客戶：廣州移動通信有限公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/12/15 0:00:00 一、職業(yè)化：培養(yǎng)職業(yè)化意識 1、頭腦決定路徑 2、換種思維看職業(yè) 3、工作、職業(yè)和事業(yè) 4、管理者的觀念轉換 5、職業(yè)化的標準是什么？ 6、由他律走向自律 7、德才兼?zhèn)涞木辰? 8、鐵性制度和人性關懷 案例研討 三、情商：管理者管理情商修煉 1、正常行為和過激行為 2、弱化負向思維，強化正向行為 3、壓力舒緩的治標與治本法 4、經(jīng)理人情緒管理的“天龍八步” 四、溝通：職業(yè)化的溝通模式 1、吸引關注，滿足需求 2、工作匯報的三大禁忌點 3、如何進行非正式溝通？ 4、影響溝通效果的維度 5、如何做好跨部門溝通？ 6、人性化的高效溝通模式 五、敬業(yè)：培養(yǎng)自我和員工的歸屬感 1、我的地盤我做主：成為專家 2、企業(yè)對經(jīng)理人的終極期望 3、在其位，必謀其政 4、談敬業(yè)不過時的五大理由？ 5、與企業(yè)成長的共存觀 六、言行：外形特質的塑造 1、氣質度修煉 2、示范與榜樣：由內而外 3、特質對標找差距 4、商務場合的幾種主要禮儀 七、威信：建立信任情感，培育和諧氛圍 1、充分肯定自我 2、移情式的融入 3、忠誠度的衡量準則 4、非職務影響力的塑造 5、領導力的核心在于激勵 八、團隊：皈依團隊，提高團隊凝聚力 1、解析團隊成員的兩宗武器 2、團隊沖突處理的關鍵步驟 3、理想化的團隊模式 4、如何塑造團隊凝聚力？ 5、如何讓團隊充滿活力、激情和戰(zhàn)斗力？ 6、寬容與理解，容忍與欣賞 7、贊美員工的五把小飛刀 8、體驗式：感謝行動，感恩之歌。