本課程的架構(gòu)從宏觀到微觀，先拋出互動(dòng)話(huà)題，引起學(xué)員的興趣和重視，再引出“銷(xiāo)售服務(wù)”的課題。

首先，導(dǎo)入銷(xiāo)售服務(wù)的定義；

其次，分析銷(xiāo)售服務(wù)的重要性；

接著，分析銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)特點(diǎn)；

進(jìn)而，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)流程進(jìn)行概括和細(xì)節(jié)分解。

最后，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)流程進(jìn)行總結(jié)歸納。

截取課件部分頁(yè)面如下：