跨部門(mén)溝通協(xié)作雙贏

——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力（2天 ）

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)各層管理者（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理者）等

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、讓前后端各部門(mén)的管理者能夠認(rèn)清其部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門(mén)的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)中發(fā)揮作用；而僅僅完成部門(mén)任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｍ瑫r(shí)讓管理者們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門(mén)管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。

2、讓管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門(mén)克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙。并用落地的方法和技能來(lái)支撐觀念的轉(zhuǎn)變。

3、讓管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。

課程提綱：

一、部門(mén)的使命—我們對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)值

通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績(jī)目標(biāo)為什么在跨部門(mén)協(xié)同作業(yè)中失落，什么是各部門(mén)存在的真正價(jià)值，來(lái)讓管理者們擺脫部門(mén)的局部，看清企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的大圖景，從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大，起到警示和啟示作用。并通過(guò)局部工作對(duì)整體業(yè)績(jī)的真實(shí)價(jià)值的梳理，幫助管理者找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。

l  錄像案例：我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的

l  小組討論：是誰(shuí)“殺害”了到手的定單？

l  障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o(wú)法為部門(mén)的“客戶”提供價(jià)值

-   見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局

-   混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門(mén)責(zé)任

-   缺乏影響他人行為的能力

-   缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法

l  課堂總結(jié)：任何部門(mén)都沒(méi)有自然而然存在的權(quán)利，除非它能創(chuàng)造價(jià)值

l  歸納與概述：什么是各部門(mén)存在的最重要的價(jià)值

l  討論與分析：什么是部門(mén)是最重要的利益關(guān)系人及其關(guān)鍵利益

l  部門(mén)的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求

l  工作能力的兩個(gè)層面：解決問(wèn)題的能力與人際溝通協(xié)作能力

二、把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)的人

在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下如何讓其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，是部門(mén)之間達(dá)成有效合作的人際關(guān)鍵。該章節(jié)能夠給予管理者技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)的概念，落實(shí)到方法、乃至人際技巧，從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正的商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。

l  案例分析：什么原因?qū)е码娫挏贤ǖ氖。?/p>

l  我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：

-         不了解其實(shí)無(wú)法讓他人改變自己的目的

-         采用告知的方法其實(shí)無(wú)法激勵(lì)他人與你合作

-         不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開(kāi)

l  人際合作的兩個(gè)重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突

l  討論與呈現(xiàn)：我們?cè)趯?shí)際的跨部門(mén)合作中的人際障礙有哪些？

l  解決人際合作障礙的主要方法

-         踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷(xiāo)售”你的主張

-         剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

-         讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)并提供自己的建議

-         讓對(duì)方清晰自己的重要作用

l  把自己的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)的人的步驟：

l  第一步：讓他人接受自己

l  第二步：清晰陳述自己的主張

l  第三步：了解他人的問(wèn)題

l  第四步：與他人共同解決問(wèn)題

l  第五步：處理分歧

l  第六步：達(dá)成合作協(xié)議

l  用實(shí)際案例做綜合練習(xí)

三、跨部門(mén)協(xié)作—障礙、方法、實(shí)戰(zhàn)

把管理者們放入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下，讓他們?cè)跒樽约翰块T(mén)要完成的職責(zé)而與其他部門(mén)發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門(mén)之間協(xié)同作業(yè)的最大的障礙。學(xué)習(xí)在沒(méi)有垂直指揮權(quán)力的情況下正確引領(lǐng)他人共同解決復(fù)雜的、不是一個(gè)部門(mén)能夠解決的問(wèn)題。培養(yǎng)管理者如何將部門(mén)的“利益”和“重點(diǎn)”放到服務(wù)總體業(yè)績(jī)目標(biāo)的大局下帶領(lǐng)來(lái)自不同部門(mén)的人解決跨部門(mén)問(wèn)題，并學(xué)習(xí)到如何在配合完成總體業(yè)績(jī)目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成部門(mén)之間合作的雙贏效果。

l  案例分析：跨部門(mén)協(xié)作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)

- 部門(mén)設(shè)施對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的影響

- 規(guī)章制度對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的影響

- 人員能力對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的影響

l  跨部門(mén)合作成功的決定因素

- 目標(biāo)

- 方法

- 利益

- 心態(tài)

- 風(fēng)格

l  對(duì)合作成功的關(guān)鍵因素的鑒別練習(xí)

l  實(shí)戰(zhàn)演練：為一個(gè)總體業(yè)績(jī)召開(kāi)跨4個(gè)部門(mén)的協(xié)作會(huì)議

l  演練分析：為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題？

l  在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對(duì)他人的幫助

l  缺乏對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙

l  克服障礙的方法：從理解、說(shuō)服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟

4)   鼓舞士氣

5)   監(jiān)督和評(píng)估

6)   慶祝階段勝利并分享成果

2.   學(xué)習(xí)把握細(xì)節(jié)的方法和工具

3.   案例學(xué)習(xí)，大衛(wèi)是如何把握正確的細(xì)節(jié)的

4.   清楚理解獲取持續(xù)支持的關(guān)鍵點(diǎn)

1)   執(zhí)行計(jì)劃時(shí)牢牢把握利益關(guān)系人，并建立及時(shí)、有效的溝通

2)   積極爭(zhēng)取贊助人

5.   了解及時(shí)慶祝階段勝利的意義

6.   了解及時(shí)分享計(jì)劃實(shí)施成果的作用

7.   案例學(xué)習(xí)，完成“秘訣”之旅

8.   單元小結(jié)

六、回顧與總結(jié)

1)   回顧和小結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)、分享培訓(xùn)收獲

2)   根據(jù)自己實(shí)際情況，建立行動(dòng)計(jì)劃，將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中

3)   培訓(xùn)評(píng)估

4)   培訓(xùn)結(jié)束