【課程大綱】 導(dǎo)讀：  如何理中國(guó)式班組建設(shè)創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設(shè)  重心下移建三基——啟動(dòng)企業(yè)、首先啟動(dòng)人的精神  班組建設(shè)缺失的后果——企業(yè)細(xì)胞衰退，企業(yè)原動(dòng)力缺失  如何走出現(xiàn)代班組建設(shè)的誤區(qū) 第一模塊：塑造原動(dòng)力：新時(shí)期班組建設(shè)模式 第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路  第一步：如何建立班組共同愿景？  第二步：如何建立班組共同使命？  第三步：如何建立班組共同宗旨？  第四步：如何開(kāi)發(fā)班組共同價(jià)值觀？  第五步：如何塑造班組精神？  第六步：如何創(chuàng)建班組圖騰？  第七步：如何開(kāi)發(fā)班組口號(hào)？  第八步：如何持續(xù)活躍班組？  班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)  班組文化墻建設(shè)  …… 第二節(jié)：用共同理念塑造班組  班組團(tuán)隊(duì)理念建設(shè)  班組質(zhì)量理念的建設(shè)  班組工作理念的建設(shè)  如何開(kāi)發(fā)班組文化？  班組文化案例的開(kāi)發(fā) 第三節(jié)：用文化的力量管理班組  班組文化建設(shè)的高效手段——文化  前臺(tái)班組文化建設(shè)要點(diǎn)  “漁”文化導(dǎo)入  “員工滿(mǎn)意”文化體系之“戰(zhàn)場(chǎng)文化”  “客戶(hù)滿(mǎn)意”文化體系之“服務(wù)文化”  支撐部門(mén)班組文化建設(shè)要點(diǎn)  支撐部門(mén)班組目標(biāo)的設(shè)定  “員工滿(mǎn)意”文化體系之“無(wú)形文化”  “領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”文化體系之“有形文化”  打造和諧向上的班組文化 第二模塊：關(guān)鍵原動(dòng)力：班組長(zhǎng)勝任力修煉 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問(wèn)題，提供成長(zhǎng)路徑， 履行角色，打造行動(dòng)力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力嚴(yán)重缺失  認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)  能力上不足  被培訓(xùn)遺忘的一組 第一節(jié)：班組長(zhǎng)——班組靈魂  班組長(zhǎng)---“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力（協(xié)作與激勵(lì)藝術(shù)）  熱情做事,平靜做人的班長(zhǎng)精神  班組長(zhǎng)管理的中庸之道  在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越  語(yǔ)言能力：班長(zhǎng)溝通的藝術(shù)  班組長(zhǎng)類(lèi)型模型  班組領(lǐng)導(dǎo)之要：同舟共濟(jì)，互利互惠  兩件不能做的事情  對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé)  害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任 第二節(jié)：班組長(zhǎng)心智修煉  樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——角色使命  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——角色宗旨與心智  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——愿景與價(jià)值觀  培植“感恩”的思想  修煉良好的職業(yè)心態(tài)  打造富有魅力的個(gè)人文化 第三節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五類(lèi)知識(shí)  以專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)  以管理知識(shí)提高素質(zhì)  以心理知識(shí)把脈班組管理  以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)  以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá) 第四節(jié)：班組長(zhǎng)必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力  引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色  執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 第五節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績(jī)效管理技能  環(huán)境控制技能 第六節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第七節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種思維  系統(tǒng)思維  創(chuàng)新思維  辯證思維  逆向思維  邏輯思維 第八節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種品格  敬業(yè)樂(lè)業(yè)  主動(dòng)積極  善于思考  樂(lè)于助人  團(tuán)隊(duì)至上 第九節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種價(jià)值觀  責(zé)任、榮譽(yù)、使命的精英人生觀  自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)觀  操之在我精神觀  以人為本管理觀  團(tuán)隊(duì)效率行為觀 第三模塊：引爆原動(dòng)力：卓越班組實(shí)務(wù)管理 “班組管理是一種實(shí)踐，既在于知，更在于行，無(wú)知無(wú)以行，無(wú)行知自亡，其驗(yàn)證在于班組長(zhǎng)的能知與會(huì)做。” 專(zhuān)題一：管理梳理——班組管理流程梳理 第一節(jié)：班組管理自測(cè)評(píng)估  針對(duì)公司階段性活動(dòng)，是否同步推出內(nèi)部推動(dòng)計(jì)劃  除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動(dòng)力與滿(mǎn)足  團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)是否充分傳遞  為了保障管理的執(zhí)行，營(yíng)業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”  是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋 第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理  班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨  班后會(huì)：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無(wú)罪申訴與問(wèn)題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專(zhuān)業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等 第三節(jié)：班組綜合管理核心  順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào)  班組長(zhǎng)應(yīng)該向成員講解時(shí)勢(shì)造英雄,而非英雄造時(shí)勢(shì)的道理  共同進(jìn)退  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓成員明白，只有全體成員共同進(jìn)退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長(zhǎng)的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù) 專(zhuān)題二：共同成長(zhǎng)——班組人員管理 第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心  個(gè)性  價(jià)值觀  東西方文化一知半解  兩種文化碰撞  沒(méi)有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮  崇尚自由，沒(méi)有信仰  個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族  心理  擬成人化  松圈主義  極情體驗(yàn)  一心多用 案例分享：自殘很快樂(lè)  行為模式  頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展  自我管理能力弱 性格解析：?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng) 第二節(jié)： 知人善任——充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 思索：你有做過(guò)一件事讓你下屬感動(dòng)嗎？ 第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)  有效教練技術(shù)  我示范，你觀察  我知道，你試做  你試做，我指導(dǎo)  你匯報(bào)，我跟蹤 避免：口頭命令  教練技術(shù)核心  賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)  信任：你來(lái)做，你負(fù)責(zé)  期望：我知道你可以的 第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通  用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢(xún)問(wèn)、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過(guò)程  接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策  給予嘗試機(jī)會(huì) 案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通  與員工溝通技巧  用建議代替直言  提問(wèn)題代替批評(píng)  讓對(duì)方說(shuō)出期望  訴求共同利益 案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？  組織內(nèi)四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛(ài)找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 第五節(jié)：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式  尋找新的激勵(lì)資源  每個(gè)人身上都有的  不需要花錢(qián)得到的  很容易實(shí)施的  很受人歡迎的  取之不盡、用之不絕的  很多人都忽略的  目標(biāo)激勵(lì)法  設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)  協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)  鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)  讓員工參與目標(biāo)制定  行為強(qiáng)化法  基本內(nèi)容  正確的表?yè)P(yáng)方式  正確的批評(píng)方式  需要滿(mǎn)足法  馬斯洛需求層次理論  工作激勵(lì)法  保健因素  激勵(lì)因素  期望引導(dǎo)法  激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值  公平激勵(lì)法  改變比較對(duì)象  減少可比性  不公平感也是一種激勵(lì)力量 第六節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣  列馬揚(yáng)鞭：沒(méi)有興趣的工作與生活是不健康的  魚(yú)骨圖分析：?jiǎn)T工為什么士氣低落？  興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣  矯枉過(guò)正，牢騷也變生產(chǎn)力 專(zhuān)題三：績(jī)效杠桿——在績(jī)效溝通中成長(zhǎng) 第一環(huán)節(jié)：績(jī)效目標(biāo)溝通——執(zhí)行控制點(diǎn)  本環(huán)節(jié)溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  本環(huán)節(jié)溝通核心要素  鼓勵(lì)下屬參與并提出建議  傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮  通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在  對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受  本環(huán)節(jié)溝通達(dá)成目標(biāo)  對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí) 第二環(huán)節(jié)：績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通——執(zhí)行控制點(diǎn)  本環(huán)節(jié)溝通情景  員工出現(xiàn)問(wèn)題溝通  員工行為偏差糾正溝通  本環(huán)節(jié)溝通方式  正式溝通與非正式溝通  定期與不定期溝通  匯報(bào)與檢討方式 第三環(huán)節(jié)：績(jī)效反饋溝通——執(zhí)行控制點(diǎn)  本環(huán)節(jié)溝通核心  員工目標(biāo)完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠(chéng)、具體  正面反饋具體步驟  具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響  負(fù)面反饋  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷  描述此行為帶來(lái)的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議  本環(huán)節(jié)溝通問(wèn)題  下屬不接受你建議的方法  你沒(méi)有第一手真實(shí)依據(jù)  下屬?zèng)]有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  本環(huán)節(jié)溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)  將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比  搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶(hù)、同事等  提前通知員工做好準(zhǔn)備 專(zhuān)題四：?jiǎn)栴}杠桿——班組執(zhí)行力塑造 第一節(jié)： 問(wèn)題解決——實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)  問(wèn)題原因的冰山理論  簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧  異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)  挖掘問(wèn)題的類(lèi)型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)  問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。  問(wèn)題改善的思考步驟  問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 課堂體驗(yàn)：BS頭腦風(fēng)暴法 第二節(jié)：沖突管理——塑造班組和諧競(jìng)爭(zhēng)  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽(tīng)則明—容忍下屬說(shuō)“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第三節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程  具有可量化考核的清晰目標(biāo)  有先后馴熟及急緩事項(xiàng)計(jì)劃  有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃  下達(dá)指示，指標(biāo)要簡(jiǎn)明、指令不偏誤、最好以文字為依  善于思考、分析、判斷及應(yīng)對(duì)能力  設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn)  確保到位、監(jiān)督人同時(shí)向上級(jí)承諾  及時(shí)根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn) 請(qǐng)思考：《鷹為什么能夠重生》 第五模塊：健康原動(dòng)力——班組“去壓力”氛圍塑造 第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來(lái)的革命價(jià)值  實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點(diǎn)”  心本管理的6大方面 第二節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營(yíng)造  司空見(jiàn)慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤  指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”  請(qǐng)君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴  門(mén)可羅雀：管理者不要和下屬爭(zhēng)功  一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神  千金買(mǎi)鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人  員工心理資本開(kāi)發(fā)技巧  自我效能感的開(kāi)發(fā)  希望與樂(lè)觀的開(kāi)發(fā)  韌性的開(kāi)發(fā)  感恩和寬恕的開(kāi)發(fā)  如何減輕壓力進(jìn)行管理  組織員工學(xué)習(xí)無(wú)壓力思維  組織員工的無(wú)壓力行為  團(tuán)隊(duì)間的無(wú)壓力溝通和批評(píng)  藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理  運(yùn)用時(shí)間壓力  運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)壓力  運(yùn)用權(quán)力壓力  運(yùn)用危機(jī)壓力 第三節(jié)： “去壓力”組織內(nèi)部輔導(dǎo)模式 輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造  工作現(xiàn)場(chǎng)美化 ——感謝貼紙  早晚會(huì)鼓勵(lì)教育 ——每日一笑  當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤 ——讓職場(chǎng)充滿(mǎn)贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時(shí)分享好消息 ——班組園地的充分利用 輔導(dǎo)要義二：行為塑造  團(tuán)體輔導(dǎo)模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問(wèn)題，以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)  個(gè)體輔導(dǎo)模式：解決員工各種心 理問(wèn)題，化解員工的心理危機(jī)——面對(duì)面咨詢(xún)、電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)，建立員工咨詢(xún)檔案  素質(zhì)拓展模式：通過(guò)系列拓展項(xiàng)目或多樣化員工活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的組織氛圍 課程內(nèi)化關(guān)鍵點(diǎn)  現(xiàn)場(chǎng)演練一：班組勝任力  現(xiàn)場(chǎng)演練二：班組管理實(shí)物