第一模塊 “滿(mǎn)意-共贏”現(xiàn)場(chǎng)管理流程梳理（1天） 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳綜合營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng) 第三節(jié)：班組長(zhǎng)日常管理控制篇——（營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的一天） 第四節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理要求 第五節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù) 第六節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中四面鏡子 第二模塊 “滿(mǎn)意-共贏”現(xiàn)場(chǎng)管理落地實(shí)施（1.5天） 專(zhuān)題一：全程貼心式服務(wù)和客戶(hù)管理（1天） 第一節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造之總體規(guī)劃 第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造之布局原則 第三節(jié)：氛圍塑造之生動(dòng)陳列 第四節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之流程監(jiān)控 第五節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為塑造 第六節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為監(jiān)督 第七節(jié)：客戶(hù)心理分析與現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度管理 第八節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升方法 專(zhuān)題二：嵌入顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理（0.5天） 第一節(jié)：嵌入式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理之客戶(hù)細(xì)分 第二節(jié)：嵌入式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理之指標(biāo)分配 第三節(jié)：嵌入式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理之嵌入管理 第三模塊 “滿(mǎn)意-共贏”管理修煉與保障（2天） 專(zhuān)題一：做情緒的主導(dǎo)者——基層管理者壓力舒緩與情緒管理（授課時(shí)間：1天） 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來(lái) 第二節(jié)：幾種不良情緒管理 第三節(jié)：自我提升，破解工作中壓力 專(zhuān)題二：做知識(shí)的傳授者——內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程開(kāi)發(fā)篇（授課時(shí)間：1天） 第一節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師演講表達(dá)技巧提升 第二節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師授課開(kāi)場(chǎng)與收尾技巧 第三節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)技巧之七巧板 第四節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課把控技巧 第五節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)授課模擬訓(xùn)練（以增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為例，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)） 第四模塊：“和諧-健康”品質(zhì)班組管理（0.5天） 第一節(jié)：知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工溝通與管理 第三節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工激勵(lì)與管理 第四節(jié)：和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)