總裁的“換位考慮”

 

　　最近聽(tīng)總裁講到兩個(gè)案例。

　　一個(gè)是給小孩打電話(huà)的故事：很多人都可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在給小孩打電話(huà)時(shí)，總是說(shuō)不上一兩句話(huà)，小孩便不耐煩地放下話(huà)筒走開(kāi)了。大家一般都認(rèn)為小孩天性就不喜歡打電話(huà)。可是總裁卻有不同的看法。他認(rèn)為是因?yàn)樾『⒛昙o(jì)小，手拿著話(huà)筒很吃力、很別扭，于是就本能地拒絕打電話(huà)。如果將電話(huà)機(jī)設(shè)定為免提，小孩肯定就會(huì)要聽(tīng)電話(huà)。后來(lái)人們按照這個(gè)辦法去做，大家發(fā)現(xiàn)小孩果然喜歡打電話(huà)了。

　　一個(gè)是手機(jī)發(fā)短信的故事：一次，總裁和幾位干部一起討論工作。大家就某個(gè)觀念的表達(dá)，各自持有不同看法。為此，總裁提議，大家暫停爭(zhēng)論，各自將自己的意見(jiàn)通過(guò)短信的方式表達(dá)出來(lái)，用同一只手機(jī)發(fā)送給信息管理部王經(jīng)理，由他來(lái)評(píng)判，到底誰(shuí)的意思表達(dá)得最清楚、最完整。大家寫(xiě)好之后，便準(zhǔn)備直接發(fā)短信。這時(shí)，總裁卻提醒大家，先問(wèn)一下王經(jīng)理身邊誰(shuí)有接收短信功能更好的商務(wù)手機(jī)，把短信發(fā)到商務(wù)手機(jī)上，這樣就能方便收閱短信，快速做出答復(fù)。果然，經(jīng)過(guò)了解，當(dāng)時(shí)王經(jīng)理旁邊的一人有商務(wù)手機(jī)。于是將短信統(tǒng)一發(fā)送到商務(wù)手機(jī)，由王經(jīng)理直接閱讀評(píng)判，5分鐘左右就做出了評(píng)判答復(fù)。

　　這兩個(gè)案例，一個(gè)發(fā)生在大人與小孩之間，一個(gè)發(fā)生在同事之間。但都說(shuō)明了同樣的道理，即“換位考慮”的重要性。這對(duì)我們的工作也具有深刻啟示。無(wú)論是管理活動(dòng)中的協(xié)調(diào)溝通，還是經(jīng)營(yíng)策劃中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，“換位考慮”思想的運(yùn)用，都能體現(xiàn)一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。孫子兵法有一句著名的話(huà)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這其實(shí)就蘊(yùn)含著“換位考慮”的智慧思想。所謂知彼，就是要站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考，并做到完全了解對(duì)方的感受和需求。這樣你才能真正掌握對(duì)方的實(shí)際情況，采取相應(yīng)有效的辦法去應(yīng)對(duì)，最終達(dá)到自己的目的。

　　我們平時(shí)在工作中，進(jìn)行“換位考慮”非常重要。尤其是各級(jí)管理者，能否進(jìn)行“換位考慮”，是衡量其管理水平高低的標(biāo)尺，是能否在員工中樹(shù)立威信，使管理者思想得到被管理者認(rèn)同的前提，更是正確分析處理問(wèn)題，高效準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵所在。很多年以前，我們就在營(yíng)銷(xiāo)工作中，根據(jù)“換位考慮”思想，提出了“四勤”———勤走訪(fǎng)客戶(hù)、勤當(dāng)消費(fèi)者、勤當(dāng)旁觀者、勤當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員；“三責(zé)任”———經(jīng)銷(xiāo)商賺不到錢(qián)是我們的責(zé)任、經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)得不好是我們的責(zé)任、經(jīng)銷(xiāo)商不滿(mǎn)意更是我們的責(zé)任。同時(shí)按照“換位考慮”思想，提出了“以用戶(hù)需求為最高標(biāo)準(zhǔn)”的原則。因?yàn)閺挠脩?hù)角度考慮，他們每提出一次意見(jiàn)都要付出很多代價(jià)，如：花錢(qián)打電話(huà)、動(dòng)腦筋思考，甚至動(dòng)手寫(xiě)信等。若是沒(méi)有道理，他們是不會(huì)花這么多時(shí)間和精力來(lái)向你訴說(shuō)的。正是有了這種“換位考慮”的思想，我們才能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制造出“質(zhì)優(yōu)價(jià)平”、老百姓買(mǎi)得起的好空調(diào)、好電表。才能最終得民心、得市場(chǎng)，創(chuàng)造奧克斯飛速發(fā)展的奇跡。

　　從上述兩個(gè)案例舉一反三，來(lái)思考和改進(jìn)我們的工作是多么重要。如果我們能夠在工作過(guò)程中做到設(shè)身處地分析思考，那么在很多事情上我們將保持良好的心態(tài)，處理問(wèn)題也會(huì)得到更好的效果。例如，一些員工有時(shí)可能會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)總在業(yè)余時(shí)間找自己商量工作，影響休息。但如果你換一個(gè)角度來(lái)考慮：領(lǐng)導(dǎo)所面對(duì)的不是你一個(gè)人，他在業(yè)余時(shí)間不僅找了你，而且還可能找了其他許

　　多人。也就是說(shuō)他所犧牲的休息時(shí)間可能比你多幾倍甚至十幾倍。這樣，相信你的心態(tài)就會(huì)得到平衡，就會(huì)更積極主動(dòng)地投入到工作中去。

　　一個(gè)聰明的管理者，必須不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)理解能力，懂得“換位考慮”，掌握別人心態(tài)，才能了解客觀實(shí)際，因地制宜、審時(shí)度勢(shì)，抓住問(wèn)題的核心要害，做出正確判斷，因勢(shì)利導(dǎo)，有的放矢，把復(fù)雜問(wèn)題解剖透徹，從而對(duì)癥下藥，達(dá)到事半功倍的效果。這樣，我們的管理思想才能得到被管理者的認(rèn)同，我們的經(jīng)營(yíng)理念才能體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的事業(yè)才能不斷邁向更高的境界。