缺人成了美容院老板心中揮之不去的痛，“人，太難招了”幾乎成了美容院老板的口頭禪。在留人這個(gè)問(wèn)題上，眾老板莫衷一是，各自使出渾身解數(shù)，最后是誰(shuí)達(dá)到了理想的效果呢？

   蘇州一家美容連鎖機(jī)構(gòu)的王老板向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現(xiàn)有員工流失，天天提心吊膽地營(yíng)業(yè)，不敢管得太嚴(yán)，管吃管住還要經(jīng)常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，他除了給員工正常的底薪和銷(xiāo)售提成外，還跟每個(gè)人簽了為期兩年的合同，并收取了800元的培訓(xùn)費(fèi)，承諾合同期滿(mǎn)這800元會(huì)全額退還?？墒莾H靠這充當(dāng)了押金角色的800元能留住員工嗎？
    美容師離職率高，原因是多方面的：同事間存在著業(yè)績(jī)和收入上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，常因意見(jiàn)不合而起矛盾導(dǎo)致流失；眼見(jiàn)老板掙得多，自己掙得少又沒(méi)有成長(zhǎng)空間，看不到成長(zhǎng)的希望而離職；美容同行挖墻角；自己離職去創(chuàng)業(yè)開(kāi)美容院；工作時(shí)間長(zhǎng)，社交少，找男朋友都成問(wèn)題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；感覺(jué)自己社會(huì)地位低，急于改變現(xiàn)狀……
    顯然，問(wèn)題的存在是多方面的，單靠800元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。那么如何才能有效地留住員工呢？浩美咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年做美容行業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，得出結(jié)論：留人的關(guān)鍵是留心！
    創(chuàng)建正向的團(tuán)隊(duì)文化
    美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，在價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面形成標(biāo)準(zhǔn)，正向的文化可以讓美容師樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、工作觀(guān)，形成團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。
    咸陽(yáng)麗水花亭自然美美容院院長(zhǎng)史小麗在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化方面就獨(dú)樹(shù)一職。她不允許美容師傳播負(fù)面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎(jiǎng)罰分明，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，她的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，招人相對(duì)容易，且招來(lái)的人也很穩(wěn)定，大家打心眼里熱愛(ài)這個(gè)集體。史院長(zhǎng)在自然美系統(tǒng)業(yè)績(jī)持續(xù)名列前茅，團(tuán)隊(duì)是其成功的核心要素。
    建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
    美容師工作的直接目標(biāo)是掙錢(qián)，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，讓員工通過(guò)自己的努力能掙到錢(qián)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
    浩美咨詢(xún)專(zhuān)家為安康送美堂做過(guò)一個(gè)這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從400～1200元不等，分為新美容師、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有業(yè)績(jī)指標(biāo)，達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就拿相應(yīng)級(jí)別的底薪，不論資排輩；第二部分是績(jī)效獎(jiǎng)金，完成哪個(gè)等級(jí)的指標(biāo)，就拿哪個(gè)級(jí)別的績(jī)效獎(jiǎng)金；第三部分是全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月正常休假除外，沒(méi)有請(qǐng)假、遲到和早退現(xiàn)象，另獎(jiǎng)100元全勤獎(jiǎng)；第四部分是工齡工資獎(jiǎng)，員工每做夠1年，加30元工齡工資，每年年終一次性發(fā)放；第五部分為季度分紅，全店達(dá)到季度任務(wù)目標(biāo)，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)值比例分配。這樣有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，完全打破了過(guò)去“做與不做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣”的格局，實(shí)施后，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
    提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)平臺(tái)
    教育培訓(xùn)是給員工最好的福利，可以滿(mǎn)足員工學(xué)本領(lǐng)的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，所有的投入必將反饋到回報(bào)上。培訓(xùn)內(nèi)容可涉及涵養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、心態(tài)激勵(lì)等。另外要善于運(yùn)用化妝品廠(chǎng)家、代理商的教育培訓(xùn)資源，比如品牌有大型培訓(xùn)會(huì)，一定要盡量帶上所有美容師前去學(xué)習(xí)，同時(shí)，要投入一部分資金聘請(qǐng)美容行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家和培訓(xùn)師到美容院授課。國(guó)內(nèi)很多大型的連鎖機(jī)構(gòu)，在教育培訓(xùn)方面就做得很到位。此外，還要給員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，比如如何從美容師、銷(xiāo)售顧問(wèn)、連鎖店店長(zhǎng)到成為股東，讓美容師清晰自己的發(fā)展道路，才能留住她的心。渭南華特美業(yè)，每年僅投入到員工教育培訓(xùn)上的資金就多達(dá)數(shù)十萬(wàn)，筆者年初到華特美業(yè)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其員工心態(tài)、狀態(tài)和能力比一般美容院突出。
    建立健全股權(quán)激勵(lì)機(jī)制
    很多美容師離職去開(kāi)店，是因?yàn)樗氲玫礁嗟幕貓?bào)。很多美容院老板一聽(tīng)員工要離職去開(kāi)店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當(dāng)?shù)氖侄?。與其成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如合作共贏(yíng)。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)優(yōu)秀員工與美容院共命運(yùn)，可以運(yùn)用股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，把核心員工變?yōu)槊廊菰旱墓蓶|，特別優(yōu)秀的還可以合股開(kāi)店。
    浩美咨詢(xún)專(zhuān)家為湖南魅力嘉美容院做了一個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案：凡在美容院工作滿(mǎn)2年的員工均可向老板申請(qǐng)入股，遞交書(shū)面申請(qǐng)，老板根據(jù)其德能勤績(jī)進(jìn)行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬(wàn)元，按投入占比老板再贈(zèng)送同等比例股份。正常薪資標(biāo)準(zhǔn)不變，又能拿到分紅，現(xiàn)在，從店長(zhǎng)到員工都比較穩(wěn)定，責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)績(jī)也提高了。
    建立人文關(guān)懷制度
    美容師更需要關(guān)懷，建立人文關(guān)懷制度是留住美容師人心的重要一環(huán)。比如提供免費(fèi)食宿、家庭遇到困難時(shí)及時(shí)資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開(kāi)生日PARTY、節(jié)假日問(wèn)候、按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)福利等，這些都直接關(guān)系到員工的情緒，是體現(xiàn)老板人品和魅力的好機(jī)會(huì)。
    在員工關(guān)懷方面，渭南靚點(diǎn)美容連鎖機(jī)構(gòu)張老板的做法值得借鑒，她專(zhuān)門(mén)聘人為員工做飯，每天單是買(mǎi)菜的錢(qián)就將近100元，筆者曾去該店培訓(xùn)，品嘗過(guò)員工餐，不但營(yíng)養(yǎng)搭配好，而且非常可口，員工對(duì)老板打心眼里熱愛(ài)，5年以上工齡的美容師很多。
    總而言之，做老板，一定要有舍得心態(tài)，有舍才有得。將心比心，對(duì)待自己孩子般對(duì)待美容師，員工也會(huì)給你一個(gè)驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時(shí)間后，又會(huì)回到你的身邊。
    佛徒對(duì)佛崇敬有加，是因?yàn)樾闹杏蟹穑●S人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會(huì)追隨你。美容院老板從以上5個(gè)方面著手進(jìn)行整改，一定會(huì)把美容師的心留下來(lái)，你也不會(huì)整天再為挽留員工而煞費(fèi)苦心，事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。