企業(yè)經(jīng)營(yíng)要“盈”、“贏”談何容易？因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)隨時(shí)都可能降臨，使你的企業(yè)陷入困境，唯有防范風(fēng)險(xiǎn)，做好團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)模式，才能確保企業(yè)“穩(wěn)定獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”。
公司經(jīng)營(yíng)為何會(huì)發(fā)生危機(jī)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)發(fā)生危機(jī)，筆者以為主要是因員工、干部、經(jīng)理人的“不知”、“不愿”、“不顧”、“不小心”、“不好意思”所造成：
1.不知：雖然主管機(jī)關(guān)有規(guī)定，且各公司的內(nèi)部控制制度也有規(guī)定，甚至各種工作流程也都有詳細(xì)說(shuō)明，但因員工平日忙于事務(wù)或主管疏于教導(dǎo)、提醒，再加上員工工作異動(dòng)，導(dǎo)致員工常陷于“知其然，不知其所以然”的忙、盲。
2.不愿：醫(yī)院打錯(cuò)針、吃錯(cuò)藥會(huì)置人于死是大家都知道且必須防止的，但卻必須于每一次工作細(xì)節(jié)中小心、在意，且時(shí)時(shí)互相提醒才能完全避免，然而，這些注意及溝通必須花費(fèi)更多時(shí)間、人力、物力甚至財(cái)力，因此，唯有所有員工愿意共同小心防止才能完全避免意外或錯(cuò)誤發(fā)生。
3.不顧：也就是明知故犯，在公司機(jī)構(gòu)里，難免有些人因個(gè)人恩怨或私利而不顧政府及公司規(guī)定，從事不法勾當(dāng)。
4.不小心：俗語(yǔ)說(shuō)：“人有失神，馬有失蹄。”、“人吃飯哪有不掉飯粒的?！眴T工在工作中常會(huì)因不專(zhuān)心或種種原因，導(dǎo)致一時(shí)疏忽而犯下錯(cuò)誤，甚至在手忙腳亂中釀成大禍，就如同人在開(kāi)車(chē)時(shí)，原本要踩剎車(chē)卻因緊張而誤踩油門(mén)，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重車(chē)禍。因此，在工作上必須同仁彼此互相提醒、互相協(xié)助，方能避免因“不小心”而導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。
5.不好意思：在公司內(nèi)部管理上，由于員工日日相處，通常會(huì)有同事之情誼，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同仁有缺失或錯(cuò)誤時(shí)，一方面可能“不好意思”說(shuō)，以免同仁誤會(huì)自己多管閑事，另一方面亦可能因顧及同仁之誼而睜一只眼，閉一只眼，甚至當(dāng)同仁有不當(dāng)要求時(shí)，也會(huì)因“不好意思”拒絕而勉強(qiáng)予以配合，事實(shí)上，這些都可能為有心者利用而造成經(jīng)營(yíng)上極大的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)。
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作掌握八大原則
提起企業(yè)經(jīng)營(yíng)，必須“安全第一、利潤(rùn)第二、業(yè)績(jī)第三”，就是要確保公司穩(wěn)健的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)，牽涉的人太多，只要一個(gè)環(huán)節(jié)未做好，有可能一夕之間前功盡棄，例如十幾年前香港霸菱銀行的“李生事件”，將百年以上的霸菱企業(yè)毀于一旦。從這起事件可見(jiàn)一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，不是某一個(gè)人的問(wèn)題，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，也就是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（TeamWork）的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好，一定要把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)作的八大要點(diǎn)，也就是：
1.目標(biāo)（Target）：組織首先要有共同的目標(biāo)，例如以服務(wù)為導(dǎo)向的保險(xiǎn)業(yè)、IT GOESCUSTOMER（客戶至上）的目標(biāo)、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)、收費(fèi)目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、損失率目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)……這些目標(biāo)必須要明確，不止公司目標(biāo)要明確，員工個(gè)人的工作目標(biāo)也一樣要明確，有了明確的目標(biāo)，大家才不會(huì)有“忙、盲、?！钡睦_。
2.教育（Education）：要達(dá)成公司目標(biāo)或員工個(gè)人的工作目標(biāo)，一定要通過(guò)各種教育訓(xùn)練，甚至同仁間、主管部屬間都應(yīng)該教學(xué)相長(zhǎng)，互相分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以“分享”的心態(tài)互相教導(dǎo)，如此才能在“做中學(xué)、錯(cuò)中學(xué)”當(dāng)中，快速累積寶貴的經(jīng)驗(yàn)（Experience）。
3.行動(dòng)（Action）：有了明確目標(biāo)，又有良好的教育訓(xùn)練，更重要的是要采取行動(dòng)，且要持之以恒的行動(dòng)，否則“知而不行與不知何異”，有道是“登高必自卑、行遠(yuǎn)必自邇”，每一個(gè)人都應(yīng)該從最低層開(kāi)始采取行動(dòng)，并堅(jiān)持到底才能順利達(dá)到目標(biāo)。
4.評(píng)估（Measurement）：行動(dòng)結(jié)果是否有成效，必須通過(guò)有系統(tǒng)的評(píng)估、分析，并自評(píng)估中尋求改進(jìn)之道，如此才能實(shí)時(shí)、及時(shí)的隨環(huán)境變化調(diào)整公司的目標(biāo)、教育、行動(dòng)，以順利達(dá)成公司營(yíng)利的目標(biāo)。
5.智能（Wisdom）：智能或足智多謀的意思。任何工作者，在被指定做任何工作時(shí)一定要有智能掌握重點(diǎn)，更要足智多謀的運(yùn)用各種資源，包括人、事、時(shí)、地、物的掌握，如此才能迅速有效的完成任務(wù)。
6.機(jī)會(huì)（Opportunity）：機(jī)會(huì)人人都有，就看您是否能把握機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，尤其當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，若您未準(zhǔn)備好，機(jī)會(huì)馬上會(huì)流到別人手中。圣經(jīng)傳道書(shū)第九章第11節(jié)所說(shuō)，“快跑的未必能贏，力戰(zhàn)的未必得勝，智能的未必得糧食，明哲的未必得資財(cái)，靈巧的未必得喜悅。所臨到眾人的，是在乎當(dāng)時(shí)的機(jī)會(huì)?！币虼?，任何人想把工作做好，一定要隨時(shí)把握機(jī)會(huì)充實(shí)自己，如此當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，您才能一把抓住機(jī)會(huì)，而得以發(fā)揮所長(zhǎng)。請(qǐng)記得“不是不會(huì)，是您沒(méi)有把握機(jī)會(huì)?！?nbsp;
7.人際關(guān)系（Relationship）：人際關(guān)系之建立，有人說(shuō)：“做事如果有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系?！币馑际钦f(shuō)，如果您的人際關(guān)系夠好，很多事就沒(méi)有問(wèn)題，很容易完成，身為公司的一員，不知您的人際關(guān)系如何？不只與客戶的關(guān)系，甚至您與主管、同事、部屬的關(guān)系，若關(guān)系夠，凡事好辦，若關(guān)系不好，則萬(wàn)事難成，您自己也會(huì)很痛苦，因此，平日人際關(guān)系好或不好，常會(huì)是您成敗的關(guān)鍵。
8.知識(shí)（Knowledge）：核心專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積，有智能、有機(jī)會(huì)，也有足夠的人際關(guān)系，就可以很容易做到生意，但如果專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，馬上就會(huì)流失客戶，就好像一位保險(xiǎn)從業(yè)人員足智多謀，也懂得善用各種機(jī)會(huì)建立良好的人際關(guān)系，但當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)的事，卻一問(wèn)三不知，以致服務(wù)品質(zhì)甚差，造成客戶極大的困擾，如此一來(lái)，相信客戶馬上就會(huì)因失望而離去，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員無(wú)法滿足客戶對(duì)保險(xiǎn)資訊的需求。
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