課程說(shuō)明： 顧問(wèn)這個(gè)角色是整個(gè)院線里面銷售的重中之重，決定了店內(nèi)百分之五十的業(yè)績(jī)，當(dāng)然也少不了與美容師的相互溝通和默契配合，才能使店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到理想的狀態(tài)，所以這堂課是針對(duì)顧問(wèn)及美容師的接待技巧來(lái)綜合性的指導(dǎo)，也要培養(yǎng)美容師能用顧問(wèn)式銷售的方法來(lái)抓住顧客的心理需求，來(lái)適時(shí)適當(dāng)?shù)募磁d銷售店內(nèi)的產(chǎn)品和項(xiàng)目，改變以往的主動(dòng)推銷和刻意銷售而引起的顧客不滿及抱怨，甚至害怕到店就會(huì)被硬性銷售，所以這堂課是針對(duì)提高員工行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)技能及操作流程中適時(shí)的銷售技巧；在銷售和操作中針對(duì)顧客的需求、問(wèn)題、期望、遠(yuǎn)景及目標(biāo)，來(lái)設(shè)定操作流程和銷售方案，幫助顧客識(shí)別需求，解決她自身的問(wèn)題，從而滿足她期望的健康和美麗。 課程大綱： 課程名稱：《顧問(wèn)式盈利模式》 培訓(xùn)意義： 1 、解決店內(nèi)疑難問(wèn)題； 2、提高項(xiàng)目自身的效果、增加效益； 3、增加顧客的期望值；讓顧客滿意；增加到店率； 4、提高顧問(wèn)的自律性和銷售主動(dòng)性； 5、增加員工的信心；為公司帶來(lái)利益。 培訓(xùn)目的： 6. 項(xiàng)目的操作技巧及方法； 7. 如何引導(dǎo)顧客認(rèn)同效果； 8. 銷售中最忌諱的問(wèn)題； 9. 全方位解決店內(nèi)項(xiàng)目常見(jiàn)的售后問(wèn)題； 10. 如何挖掘顧客潛在的需求點(diǎn)； 11. 針對(duì)項(xiàng)目制定專業(yè)的銷售話術(shù)； 12. 店內(nèi)所有項(xiàng)目的整合和搭配。 培訓(xùn)形式： 通過(guò)培訓(xùn)能為店內(nèi)創(chuàng)造效益，提高員工收入，穩(wěn)定各個(gè)項(xiàng)目的效果，提升員工操作技術(shù)，讓顧客滿意，鎖定顧客，穩(wěn)定客源，從而在原有的基礎(chǔ)上面來(lái)提升店內(nèi)的業(yè)績(jī)。 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)綱要： 1、顧客項(xiàng)目多，如何搭配療程，怎樣合理搭配才能達(dá)到更好的效果； 2、如何引導(dǎo)效果，邊操作邊引導(dǎo)效果的話訴，各個(gè)項(xiàng)目依次進(jìn)行指導(dǎo)、逐步解決問(wèn)題； 3、針對(duì)店內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品和項(xiàng)目所面臨的不理想效果，找原因進(jìn)行改善，并逐步提升效果； 4、在操作與銷售過(guò)程中如何掌握時(shí)間？如何銷售？如何說(shuō)？應(yīng)該說(shuō)什么？不應(yīng)該說(shuō)什么？往往是我們培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的對(duì)象， 在服務(wù)過(guò)程中始終伴隨著“怎么處理好顧客異議”的難題，正確處理好客戶的各種異議，會(huì)使服務(wù)質(zhì)量步步提升，所以要及時(shí)解決客戶異議，并提高項(xiàng)目本身的效果，讓顧客異議降低到最低點(diǎn)，達(dá)到員工不僅技能專業(yè)并且話術(shù)流暢、服務(wù)技巧全面提升，為店內(nèi)創(chuàng)造更大的利益。 沒(méi)有顧客不滿意的，只有我們做不到的！