1. 眾人談流程：流程的幾個(gè)基本概念

流程與制度是同一個(gè)概念嗎？?jī)烧叩膮^(qū)別和聯(lián)系是什么？

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享

案例分享：某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)的流程建設(shè)：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)檢查表……

2. 流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)因素如何平衡？

3. 流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

4. 流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運(yùn)用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識(shí)采用流程顯性化？

6. 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)(CP)的識(shí)別三步驟

互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別客戶(hù)投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

7. 流程診斷與流程審計(jì)的方法

7.1如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析：流程績(jī)效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……

案例分享：《工作計(jì)劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問(wèn)題？

7.2什么是流程審計(jì)？

7.3流程審計(jì)的目的

7.4流程審計(jì)的方法

7.5稽查審計(jì)機(jī)制

案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計(jì)會(huì)議

第二部分：流程優(yōu)化的方法與工具

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問(wèn)題？如何克服這些問(wèn)題？

1. 流程優(yōu)化的緣由

2. 什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

3. 流程優(yōu)化需求管理

4. 流程優(yōu)化的九項(xiàng)原則

5. 流程優(yōu)化的5個(gè)關(guān)鍵方法：標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說(shuō)明

6. 如何衡量流程優(yōu)化活動(dòng)的有效性？

7. 流程增值活動(dòng)分析（ASME）

案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程增值活動(dòng)分析

8. 如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動(dòng)？

9. 流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程？

10. GE二維法

11. 如何運(yùn)用流程一般問(wèn)題診斷表格和外在動(dòng)力識(shí)別表格快速診斷流程？

12. 流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法

12.1 組織配套設(shè)計(jì)

12.2 知識(shí)配套設(shè)計(jì)

12.3 IT配套設(shè)計(jì)

互動(dòng)練習(xí)：如何做好流程運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績(jī)效考核體系？

13.審批流優(yōu)化方法

13.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)

13.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類(lèi)差異化審批

13.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡(jiǎn)化重復(fù)審批點(diǎn)

13.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合

13.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批

14. 流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實(shí)現(xiàn)流程又快又好

14.1 流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

14.2 質(zhì)量改善：減少流程的波動(dòng)，流程更穩(wěn)定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動(dòng)練習(xí)：如何優(yōu)化一個(gè)企業(yè)現(xiàn)行的一條流程？

第三部分：流程優(yōu)化的源動(dòng)力：管理創(chuàng)新

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您如何理解管理創(chuàng)新？您認(rèn)為管理創(chuàng)新重要嗎？應(yīng)該如何進(jìn)行？

1.  三大創(chuàng)新，一個(gè)都不能少？

2.  什么是管理創(chuàng)新？為什么要進(jìn)行管理創(chuàng)新？

3.  塔式創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的7個(gè)層次

案例分享：海爾大數(shù)據(jù)創(chuàng)新“海爾交互寶”

4.  企業(yè)管理創(chuàng)新的操作要領(lǐng)：項(xiàng)目組、正式的CoP 和非正式的CoP……

5.  管理者如何成為管理創(chuàng)新者？

互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽開(kāi)展創(chuàng)新思維訓(xùn)練

第四部分：互動(dòng)答疑