前幾篇的顧問(wèn)手記中已經(jīng)就崗位設(shè)計(jì)的方法與注意點(diǎn)、崗位職責(zé)與崗位分析之間的關(guān)系、崗位職責(zé)如何梳理等內(nèi)容進(jìn)行了詳盡的描寫(xiě)。本篇文章重點(diǎn)介紹崗位職責(zé)描述的過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決的方法。在前幾篇文章中都特別提到，崗位分析輸出的最后結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)，而目前我所進(jìn)行的崗位分析，一般不再進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)的編制工作，只是就崗位分析中的崗位職責(zé)描述進(jìn)行重點(diǎn)的分析與討論

前段時(shí)間在幫助客戶(hù)完成組織結(jié)構(gòu)落地后，進(jìn)行了崗位職責(zé)描述的工作。盡管先期已對(duì)相關(guān)人員做了培訓(xùn)，但提交的職責(zé)描述初稿中，還存在很多的問(wèn)題，且很多都是一些基礎(chǔ)性的原則性的問(wèn)題。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是多方面的，一是企業(yè)本身對(duì)職位和職責(zé)不重視，二是職責(zé)描述是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，這項(xiàng)工作既需要對(duì)工作流程很熟悉、還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而缺乏相應(yīng)的方法解決這些問(wèn)題。以下是我在多年的管理實(shí)踐中，在幫助客戶(hù)進(jìn)行職責(zé)描述的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)思考和積累，所形成的解決方法

1.        輸入過(guò)程和輸出的問(wèn)題：要么輸入過(guò)于宏大，輸出卻是一個(gè)很微小的結(jié)果；要么輸入不能導(dǎo)出應(yīng)有的輸出；要么就是有輸入沒(méi)有輸出，或者沒(méi)有輸入而只有過(guò)程和輸出；要么就是輸入不夠準(zhǔn)確，隨意冠上一個(gè)輸入，不能形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式。例如，一個(gè)市場(chǎng)部的培訓(xùn)主管崗位的其中一條職責(zé)描述是：“依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，深入理解政策，掌握業(yè)務(wù)流程，第一時(shí)間提出疑問(wèn)并解決疑問(wèn)，以確保公司培訓(xùn)的要求”。一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)主管的崗位，事實(shí)上還沒(méi)法上升到公司戰(zhàn)略的高度去開(kāi)展培訓(xùn)工作的，因而這個(gè)輸入就顯得很大。再例如一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部的庫(kù)存主管崗位其中的一條職責(zé)是“每月庫(kù)存數(shù)目真實(shí)明確”，只有輸出，而沒(méi)有輸入和過(guò)程

關(guān)于輸入和輸出的問(wèn)題，在前些年我們也強(qiáng)調(diào)這個(gè)，但在多年的實(shí)踐中逐漸發(fā)現(xiàn)，很多的輸入不一定能導(dǎo)致一個(gè)輸出，很多工作結(jié)果也不是只有一個(gè)輸入能獲得的。尤其是采用以人員為導(dǎo)向的職位分析方法的時(shí)候，這些客觀的問(wèn)題更是如此，因而在最近幾年的職責(zé)描述中，已經(jīng)不再建議寫(xiě)出輸入與輸出，而只是將過(guò)程描述清楚就行

2.        職責(zé)描述的結(jié)構(gòu)：大多數(shù)的企業(yè)在進(jìn)行該項(xiàng)工作時(shí)，是隨意的，沒(méi)有一個(gè)框架，想到那里描述到那里。而事實(shí)上，職責(zé)描述也是有一個(gè)很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化的框架的。常規(guī)采用的方式是，輸入+過(guò)程+輸出，輸入采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“依據(jù)+輸入”，過(guò)程采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“動(dòng)詞+賓語(yǔ)”，輸出采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“確保+結(jié)果”

由于不再采用“輸入+過(guò)程+輸出”的結(jié)構(gòu)，因而就會(huì)對(duì)過(guò)程的描述要求比較高。嚴(yán)格采用動(dòng)賓的結(jié)構(gòu)來(lái)描述過(guò)程。例如，其中一個(gè)精益工程師崗位的職責(zé)是“應(yīng)用精益理念與技能，對(duì)生產(chǎn)中心精益推動(dòng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和督導(dǎo)”，前一句是輸入，可以去掉，中間的過(guò)程沒(méi)有按照動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。則可以調(diào)整為“評(píng)價(jià)并督導(dǎo)生產(chǎn)中心的精益推動(dòng)工作”。簡(jiǎn)單而又明確

3.        工作模塊分類(lèi)問(wèn)題：以前的工作相對(duì)比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有那么細(xì)化，所以在初期進(jìn)行崗位職責(zé)描述過(guò)程中，是沒(méi)有將工作進(jìn)行模塊化的。隨著工作的清晰度與工作要素的增加，工作也呈現(xiàn)多樣化和細(xì)節(jié)化的特點(diǎn)，因而就有必要將相似的工作模塊化。但如何將工作模塊化，也是很多企業(yè)在進(jìn)行崗位職責(zé)描述過(guò)程中遇到的一個(gè)問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的集中點(diǎn)有，一是上級(jí)崗位和下級(jí)崗位之間的工作模塊沒(méi)有統(tǒng)一，是分裂的狀態(tài)；二是工作模塊隨意性，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)

如何構(gòu)建工作模塊，在前一篇文章《如何梳理崗位職責(zé)》中已經(jīng)特別提及。模塊工作可以部門(mén)為單位，將部門(mén)的各職能作為工作模塊分解到各個(gè)崗位。另外，從流程角度來(lái)看，工作可以分為核心業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)，因而工作模塊也可以從這兩大類(lèi)流程的角度進(jìn)行劃分。例如，一個(gè)研發(fā)部的職能模塊可分為以下幾個(gè)方面，核心業(yè)務(wù)流程有，信息收集、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)；支撐流程有，技術(shù)管理、知識(shí)管理、對(duì)外合作、部門(mén)管理。這七個(gè)工作模塊也是部門(mén)的職能，基本可以涵蓋研發(fā)部的所有工作

4.        職責(zé)描述模糊問(wèn)題：崗位職責(zé)描述中，使用的一些詞匯不容易辨別具體的職責(zé)，例如大量使用“參與”“協(xié)助”“配合”等詞匯，造成工作職責(zé)描述的模糊性。例如“參與編制品質(zhì)工作流程、規(guī)章制度”，“參與供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)審”等職責(zé)描述，需要思考，該崗位在進(jìn)行品質(zhì)工作流程和規(guī)章制度的編制中，以及供應(yīng)商評(píng)審中，具體做了哪些工作，如果只是“參與”“協(xié)助”則顯得很是模糊。再如，某助理崗位的職責(zé)描述，“協(xié)助經(jīng)理安排經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)總部的拜訪”，“協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃”。究竟協(xié)助做哪些工作，其實(shí)是模糊不夠具體的

對(duì)于多樣化的工作崗位，也不能完全要求其非常明確的進(jìn)行職責(zé)描述。然而隨著工作的增加，專(zhuān)業(yè)化的要求也越來(lái)越高，因而明確的職責(zé)描述就變得很有必要。例如上述中的“參與編制品質(zhì)工作流程、規(guī)章制度”，這里面的參與工作，究竟是什么，是提供信息、編制初稿還是通知人員討論等等，就需要明確，而不能模糊的用這類(lèi)“參與”、“協(xié)助”等詞匯表述。另外，要解決這個(gè)問(wèn)題，還需要從崗位設(shè)計(jì)方面著手，澄清一些不需要設(shè)置的崗位，理清一些交叉的工作，這就會(huì)大大減少這類(lèi)模糊的情形

5.        職責(zé)描述的差異化問(wèn)題：幾乎所有的企業(yè)都存在崗位職責(zé)交叉與重疊的問(wèn)題，未能將其中的差異尋找出來(lái)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題他們還找不到一個(gè)解決的方法。例如某公司研發(fā)部的軟件工程師的工作，分為幾個(gè)層級(jí)，助理軟件工程師、軟件工程師、高級(jí)軟件工程師、主任工程師，在目標(biāo)與規(guī)劃這個(gè)工作模塊中，全部都是“實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)”，在信息收集與分析工作模塊中，則全部是“參與產(chǎn)品研發(fā)需求收集并分析”

對(duì)于一個(gè)具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，工作不僅僅需要分類(lèi)，還應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分級(jí)。將簡(jiǎn)單、一般、重要的工作分配給不同層級(jí)的崗位。崗位職責(zé)描述中的一個(gè)重要原則就是，崗位的上下和左右之間，職責(zé)不能重疊和交叉。但如果遇到同一工作的層級(jí)化問(wèn)題該如何處理這個(gè)問(wèn)題，則需要通過(guò)使用詞匯來(lái)進(jìn)行。例如同樣一個(gè)招聘工作，則可以通過(guò)開(kāi)展、組織、審核等不同的詞匯，區(qū)別招聘專(zhuān)員、招聘主管、招聘經(jīng)理三個(gè)都需要行使招聘工作的崗位職責(zé)

6.        職責(zé)描述籠統(tǒng)的問(wèn)題：在第一稿中，很多進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員，因?yàn)椴涣私鈲徫宦氊?zé)描述的重要性，以及描述的方法和工具，因而輸出的描述中有一些過(guò)于籠統(tǒng)，不能準(zhǔn)確表達(dá)崗位的職責(zé)。例如某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理助理的崗位職責(zé)描述是這樣的：業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)：努力工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，多做業(yè)務(wù)；部門(mén)管理：帶領(lǐng)大家遵守廠紀(jì)，提高功效；生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)：計(jì)劃下達(dá)明確、合理；發(fā)貨管理：按時(shí)、按單發(fā)貨，選擇合理的發(fā)貨方式。通篇描述中都不具體，不能準(zhǔn)確有效的表達(dá)該崗位的職責(zé)

職責(zé)描述要盡可能明確，且過(guò)程描述中不需要有形容詞和量詞等，例如上述提及的“努力工作”，需要思考的是，這個(gè)崗位究竟需要做什么事情，才能定義為努力工作、多做業(yè)務(wù)。至于是否是努力的，做的工作多還是少，則是下一步的事情，即績(jī)效管理中的工作