心理引言：很多職場(chǎng)中人，既包括職場(chǎng)新人也包括一些“老人”，在處理與主管的關(guān)系上表現(xiàn)的不知所措，把握不了動(dòng)態(tài)發(fā)展。在職場(chǎng)上除了有高IQ外，最主要的是EQ。每個(gè)主管的性情不一樣，處理的方式也就不一樣，但就類(lèi)型而言，一般有五種不同類(lèi)型的主管，如果能夠了解這些不同主管的特質(zhì)和情緒變化的規(guī)律，然后采取行動(dòng)，勢(shì)必會(huì)起到事半功倍的效果。  

很多職場(chǎng)中人，既包括職場(chǎng)新人也包括一些“老人”，在處理與主管的關(guān)系上表現(xiàn)的不知所措，把握不了動(dòng)態(tài)發(fā)展。在職場(chǎng)上除了有高IQ外，最主要的是EQ。每個(gè)主管的性情不一樣，處理的方式也就不一樣，但就類(lèi)型而言，一般有五種不同類(lèi)型的主管，如果能夠了解這些不同主管的特質(zhì)和情緒變化的規(guī)律，然后采取行動(dòng)，勢(shì)必會(huì)起到事半功倍的效果。

以下整理出五種不同類(lèi)型的主管以及相應(yīng)的情緒管理的方法：

嚴(yán)厲型主管應(yīng)對(duì)法

◆  主管特質(zhì)：具有強(qiáng)烈企圖心，一旦認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)勇往直前，要求嚴(yán)格，罵起人來(lái)也不留情面。

■  溝通與自我情緒管理：這類(lèi)主管治軍嚴(yán)格，希望凡事按照他既定的高標(biāo)準(zhǔn)走，一旦狀況不符期望，不滿與指責(zé)立刻脫口而出，毫不保留余地。

和他相處，可能隨時(shí)被罵得狗血淋頭，但職場(chǎng)倫理還是要記得遵循，建議的做法：暫時(shí)停止思考。也就是立即停止會(huì)引起怒氣的行為和想法。例如被主管責(zé)罵時(shí)，盡快停止“為什么他這么罵我？”、“他以為都是我的錯(cuò)嗎”等思考，先讓腦袋空白，拖延沖動(dòng)下舉止失措。

退一步看，老板也是人，“情緒需要宣泄，是不分層級(jí)的”當(dāng)主管發(fā)怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發(fā)泄完，理清他的壓力來(lái)源。假如他針對(duì)的問(wèn)題確實(shí)與自己職責(zé)相關(guān)，等他冷靜之后，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。

與嚴(yán)厲型主管溝通，要不吝提出疑問(wèn)。 

挑剔型主管應(yīng)對(duì)法

◆ 主管特質(zhì)：聰明、追求完美與卓越，專(zhuān)注細(xì)節(jié)，通常是個(gè)控制狂。

■ 溝通與自我情緒管理：蘋(píng)果公司創(chuàng)辦人喬布斯是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動(dòng)，向員工提出各種問(wèn)題。

美國(guó)女性人力銀行網(wǎng)站Excelle指出，當(dāng)這種老板的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導(dǎo)，反而負(fù)面回饋比較多，因?yàn)樗矚g挑錯(cuò)。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是“比他想的更多一步”。

在向主管報(bào)告前，先把手上工作的細(xì)節(jié)詳列清楚，最好設(shè)想他可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備答案，因?yàn)樗欢〞?huì)問(wèn)很多。

與這類(lèi)事必躬親的主管共事，請(qǐng)記得隨時(shí)向他更新工作進(jìn)度，例如每天一早email給他，說(shuō)明自己前一天完成哪些項(xiàng)目、今天計(jì)畫(huà)完成哪些工作、遇到的問(wèn)題或需要的協(xié)助等等。這樣一來(lái)，能讓主管覺(jué)得自己參與其中，也能讓他覺(jué)得你是負(fù)責(zé)任的。

被主管不停逼問(wèn)時(shí)，不要陷入挫折，因?yàn)檫@類(lèi)主管追求的是完美，所以通常對(duì)事不對(duì)人。這時(shí)候，請(qǐng)練習(xí)把自己的思維放在“目標(biāo)”而非“情緒”上。

情緒化主管應(yīng)對(duì)法

◆ 主管特質(zhì)：不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形于色，但強(qiáng)烈的情緒通常來(lái)得快、去得也快。

■ 溝通與自我情緒管理：這類(lèi)型主管說(shuō)話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設(shè)定底線，來(lái)與對(duì)方溝通。著有《馴服你的暴君主管》（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩．泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個(gè)溝通方式。

首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來(lái)。當(dāng)主管情緒爆裂時(shí)，得更加保持冷靜。

再者，你想怎么被主管對(duì)待，就要用那樣的方式對(duì)待主管。泰勒建議，對(duì)方情緒爆發(fā)的確會(huì)影響自己，也要找機(jī)會(huì)向主管說(shuō)明，并且在說(shuō)話時(shí)，把正面說(shuō)法放在前面，借此鼓勵(lì)對(duì)方用比較正面的行為來(lái)回應(yīng)。

重要的是，不要把焦點(diǎn)放在主管的“弱點(diǎn)”，而是“強(qiáng)項(xiàng)”上，也能讓自己保持正面態(tài)度。

數(shù)字型主管應(yīng)對(duì)法

◆ 主管特質(zhì)：重紀(jì)律和承諾，傾向以數(shù)據(jù)和分析工具作為決策思考方向，講究條理。

■ 溝通與自我情緒管理：數(shù)字型主管注重?cái)?shù)據(jù)，也懂得將事情透過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)檢視，對(duì)這樣的主管，更需要跟他“用數(shù)字對(duì)話”，臺(tái)北遠(yuǎn)東國(guó)際大飯店上海醉月樓經(jīng)理陶淑芳就是這么做。

有一次會(huì)議，主管提到要砍今年度預(yù)算，她當(dāng)下先按捺心中的不快，決定私下找主管討論。敲門(mén)前，她先把今年和去年度的所需人力數(shù)字比較表準(zhǔn)備好，讓自己講話有立足點(diǎn)，白紙黑字也讓主管容易下判斷，進(jìn)而容易買(mǎi)單。若光是表達(dá)主張卻沒(méi)有事實(shí)支撐，只會(huì)讓數(shù)字型主管認(rèn)為你吵著要糖吃，不僅無(wú)助于爭(zhēng)取資源，還可能激怒他。

數(shù)字導(dǎo)向的主管，多半有清楚的績(jī)效目標(biāo)，每次達(dá)陣的過(guò)程，正是與主管建立革命情感的好時(shí)機(jī)。蔡玉如表示，自己能與主管產(chǎn)生默契與“化學(xué)效應(yīng)”，就是來(lái)自勇于接下任務(wù)，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個(gè)人溝通時(shí)就會(huì)愈發(fā)穩(wěn)定有品質(zhì)。

焦慮型主管應(yīng)對(duì)法

◆ 主管特質(zhì)：心思細(xì)膩、負(fù)責(zé)任，總是未雨綢繆，一旦有突發(fā)狀況發(fā)生，就會(huì)開(kāi)始緊張與焦慮。

■ 溝通與自我情緒管理：當(dāng)主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應(yīng)對(duì)方法，就是想辦法“移除他的焦慮來(lái)源，也就是讓主管定心”

當(dāng)主管碰到難題又找不到解方時(shí)，最容易焦慮。此時(shí)為了阻止他的焦慮擴(kuò)大，產(chǎn)生惡性循環(huán)，身為部屬可以做的，就是替他大量搜集資訊，協(xié)助他決策。

接下來(lái)，就要加強(qiáng)主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問(wèn)題不光是他一個(gè)人的責(zé)任，你也在和他一起努力。

平時(shí)，記住隨時(shí)向主管報(bào)告進(jìn)度，而不是等到主管來(lái)找你。避免讓自己變成他的焦慮源，免得他把小事放大，突然將所有壓力都傾倒在你身上。這樣的主管容易因不確定而擔(dān)心，會(huì)一直來(lái)問(wèn)你。與其讓主管不斷“關(guān)切”，打亂工作節(jié)奏，不如主動(dòng)回報(bào)目前進(jìn)度，降低他的不安全感，合作起來(lái)自然更順心。