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張昊,張昊講師,張昊聯(lián)系方式,張昊培訓師-【中華講師網(wǎng)】

張昊

服務營銷、心理學相關講師

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張昊:服務營銷與投訴過程中的消費者心理學

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2016-01-20 22277

客戶：廣東移動客戶服務中心地點：廣東省 - 深圳時間：2014/2/20 0:00:00 1. 了解個體心理學知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關系，有效對客戶進行判斷 2. 了解消費心理學知識，運用理論設計打動客戶決策的話術 3. 了解不同投訴客戶的需求，根據(jù)客戶需求有效匹配投訴處理的技巧

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