課程時(shí)間：1--2天

課程對(duì)象：公司部門(mén)經(jīng)理、主管及基層員工

課程意義：

?    如果說(shuō)，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專(zhuān)業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力，甚至很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，那是一種至關(guān)重要的工作能力。

?    企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

?    請(qǐng)記?。喝绻阆胱寗e人支持你，你就首先要讓別人了解你并理解你，而溝通是惟一的方法 。

?    作為企業(yè)的中高層管理人員，您70%左右的時(shí)間可能是用來(lái)進(jìn)行溝通：向上級(jí)請(qǐng)示工作、匯報(bào)進(jìn)展，以爭(zhēng)取得到更多的支持；與各部門(mén)協(xié)調(diào)，以爭(zhēng)取更多幫助和理解；與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解工作狀況，以鼓舞士氣，使得項(xiàng)目能夠順利實(shí)施……韋爾奇說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”，那么如何能夠進(jìn)行有效的溝通呢?

課程收益：

?    掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧—?jiǎng)?chuàng)造成功機(jī)會(huì)

?    辨別關(guān)鍵對(duì)話(huà)情境—實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)目的

?    掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)方法—塑造權(quán)威形象

?    充分合理使用人才—發(fā)揮個(gè)人潛能

?    演繹有效溝通與管理激勵(lì)的絕美藝術(shù)

課程內(nèi)容：(簡(jiǎn)要版大綱，本課程為顧問(wèn)式培訓(xùn)，即根據(jù)客戶(hù)實(shí)際再制定具體培訓(xùn)方案)

一、溝通知識(shí)概述

l            溝通的定義及重要性

l            溝通的類(lèi)別

l            溝通的原理

二、為什么溝而不能

l            溝通渠道

l            語(yǔ)言表達(dá)不暢或缺乏技巧

l            55 38 7定律

l            情緒把控

l            未能客觀(guān)理解對(duì)方

三、溝通能力提升

l            兩個(gè)角度提升溝通能力

l            開(kāi)啟、選擇合適溝通渠道

l            良好溝通氛圍

l            選擇溝通方式，巧用語(yǔ)言藝術(shù)

? 提高表達(dá)能力

? 提高發(fā)問(wèn)能力

? 提高傾聽(tīng)能力

? 提高反饋能力

l            重視非語(yǔ)言信息傳遞

? 肢體語(yǔ)言助溝通

? 五步對(duì)抗表思想

l            運(yùn)用同理心

四、職場(chǎng)溝通理念及技巧

l            向上溝通

l            平行溝通

l            向下溝通

l            對(duì)外溝通