客戶：某金融企業(yè) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/10/16 0:00:00 第一部分：溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題 1. 缺乏必要的信息 2. 只注重表達(dá)，未注意傾聽(tīng) 3. 不良的情緒 第二部分：溝通中的心態(tài)建設(shè) 1. 溝通的目的 2. 積極主動(dòng) 3. 尊重與理解 第三部分：改變工作與生活的“有效贊美” 1.你會(huì)贊美嗎？ 2.贊美中存在的問(wèn)題 3.有效贊美的6種方法 第四部分：如何處理溝通中的“沖突” 1.溝通中沖突的表現(xiàn) 2.產(chǎn)生沖突的原因 3.沖突的解決方法 第五部分：不同層級(jí)的“溝通技巧” 1．用心向上溝通——如何與上司溝通 A、正確理解上級(jí)的意圖 B、技巧性的說(shuō)服你的上司 2、贏得支持的力量——如何與同事溝通 A、將同事看成內(nèi)部客戶 B、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng) 3、建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——如何與下屬溝通 A、把下屬當(dāng)成績(jī)效伙伴 B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬 4、建立和諧的家庭——如何與家人溝通 A、如何與老人溝通 B、夫妻溝通中的誤區(qū) C、培養(yǎng)孩子從溝通開(kāi)始