在有一定基礎(chǔ)一定數(shù)量會(huì)員之后，俱樂部就面臨了會(huì)員有效管理的難題，在對(duì)待形形色色的會(huì)員如果都是一視同仁，無差別對(duì)待的話，這本身就違反了會(huì)員制“差異化”服務(wù)的原則。如何有效的管理俱樂部的會(huì)員，在公司俱樂部活動(dòng)中“精準(zhǔn)打擊”核心會(huì)員，提高俱樂部成員的情感轉(zhuǎn)化率，在下面的案例里大家可能有找到答案。

樂購（Tesco）超市公司是英國最大的食品超市公司之一，在中國的分店也遍布大江南北。在該公司二十年前推出他的客戶忠誠計(jì)劃里，利基俱樂部是一個(gè)經(jīng)典的戰(zhàn)略。

利基俱樂部，利基一詞“Niche”來源于法語，國內(nèi)的翻譯五花八門，在哈佛商學(xué)院案例分析中是采用這樣的譯法，在這個(gè)案例中泛指細(xì)分，高度專門化的意思。

樂購超市通過軟件分析，將這些客戶劃分成了十多個(gè)不同的“利基俱樂部”, 比如單身男人的“足球俱樂部”、年輕母親的“媽媽俱樂部”等?！熬銟凡靠ā钡臓I銷人員為這十幾個(gè)“分類俱樂部”制作了不同版本的“俱樂部卡雜志”，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關(guān)注的話題。一些本地的樂購連鎖店甚至還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動(dòng)。

目前，“利基俱樂部”已經(jīng)成為一個(gè)個(gè)社區(qū)，大大提高了客戶的情感轉(zhuǎn)換成本（其中包括個(gè)人情感和品牌情感），成為樂購有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

看完了這個(gè)案例大家不知道有沒一點(diǎn)想法，就拿現(xiàn)在的連鎖藥店來說，是不是他們也可以打造自己的“利基俱樂部”，把那些會(huì)員劃分成“小心肝俱樂部”、“哈嘍（胃）俱樂部”、“三高俱樂部”來管理呢？如果這樣的話，一些無效的服務(wù)成本會(huì)大大降低，營銷的廣告也會(huì)更精準(zhǔn)，同時(shí)，會(huì)員也將得到更體貼的服務(wù)，肯定會(huì)大大提升客戶的忠誠度，對(duì)品牌的粘性也會(huì)增加，不是嗎？

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