第一部分：良好的職業(yè)心態(tài) 一、良好心態(tài) 1、積極向上的心態(tài) “破繭成蝶”的案例；積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。 2、快樂(lè)心態(tài) 快樂(lè)源于熱愛(ài)生活的心；快樂(lè)之泉藏于心底；擁有讓自己快樂(lè)的能力。 3、寬容平和的心態(tài) 寬容平和讓自己更快樂(lè)；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。 二、工作心態(tài) 1、不要抱怨 抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。 2、我們?yōu)檎l(shuí)而工作 齊瓦勃的話；薪水背后是成長(zhǎng)。 3、專注于夢(mèng)想和目標(biāo) 清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力 4、相信自己，樹(shù)立自信 自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹(shù)立自信心的方法。 5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好 努力讓自己成為值得愛(ài)的人。 第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素質(zhì) 1、責(zé)任心 責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。（愛(ài)默生） 什么是責(zé)任心？ 不找借口，不拖延?！按蛱珮O”的案例 把簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單。倉(cāng)庫(kù)管理員的案例 2、忠誠(chéng) 全球500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：?jiǎn)T工最重要的素質(zhì)是什么？答案：忠誠(chéng)。 社會(huì)不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠(chéng)的人。 食君之祿，忠君之事。 忠心耿耿，維護(hù)公司利益。（與日常工作崗位的結(jié)合） 從老板的角度考慮問(wèn)題。 與老板分享你的想法。 在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。（案例結(jié)合） 工作時(shí)間不做私事。 3、敬業(yè) 停止抱怨，開(kāi)始工作。（行政助理的案例） 熱愛(ài)工作、專注于工作。 敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事。（細(xì)節(jié)的案例） 遵守紀(jì)律。 早點(diǎn)兒到公司，完成任務(wù)再離開(kāi)。 4、主動(dòng)性 主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法。（前臺(tái)的案例） 主動(dòng)承擔(dān)工作。 積極面對(duì)困難。（工作中常見(jiàn)案例） 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣。 充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事） 適當(dāng)表現(xiàn)自己。 5、目標(biāo)導(dǎo)向 有目標(biāo)的人生是航行，沒(méi)有目標(biāo)的人生是流浪。 每一項(xiàng)工作都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造一項(xiàng)業(yè)績(jī)。 樹(shù)立目標(biāo)。以實(shí)例說(shuō)明設(shè)立目標(biāo)的SMART原則 復(fù)習(xí)目標(biāo)、堅(jiān)持目標(biāo)。（一個(gè)求職者的案例） 幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的平臺(tái)和人。 目標(biāo)的分解。（舉例說(shuō)明） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性計(jì)劃。（舉例說(shuō)明） 偏差的糾正。 達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)時(shí)的鼓勵(lì)。（舉例說(shuō)明） 6、執(zhí)行力 令出即行。 成績(jī)是做出來(lái)的。（執(zhí)行力的視頻） 服從命令，令出即行。 克服懶惰、拖延的習(xí)性。（日常工作中的情形） 有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事） 加強(qiáng)時(shí)間管理，強(qiáng)調(diào)要事第一。（舉例分析） 有效運(yùn)用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說(shuō)明） 7、團(tuán)隊(duì)合作 什么是團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作。 團(tuán)隊(duì)精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。 高效團(tuán)隊(duì)：清晰目標(biāo)、相關(guān)技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、相互的關(guān)心幫助?！昂５讚啤钡陌咐? 團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)。 大雁團(tuán)隊(duì)的啟示 8、有效溝通 信任是良好溝通的基礎(chǔ)，尊重是有效溝通的法寶。 溝通及溝通的作用。 語(yǔ)言溝通及非語(yǔ)言溝通。 好的溝通是什么？ 如何做到好的溝通？ 積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)如何？ 團(tuán)隊(duì)中有效溝通的步驟。 分析4種溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格人的溝通。 向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項(xiàng)。 9、職業(yè)化 什么是職業(yè)化？ 職業(yè)化包含的三個(gè)部分內(nèi)容。 案例說(shuō)明企業(yè)職業(yè)化的形象。 個(gè)人的職業(yè)化形象及禮儀： 形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情 見(jiàn)面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀 10、學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定力。 學(xué)習(xí)力代表將來(lái)。個(gè)人學(xué)習(xí)力的案例 學(xué)習(xí)力的三個(gè)要素：學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。 企業(yè)的學(xué)習(xí)力。 學(xué)習(xí)的途徑