回顧2012年，社交戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。借助這些社交媒體，企業(yè)可以去傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，宣傳自己的產(chǎn)品，在潛移默化中去影響你的客戶(hù)。但是制定社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之前，你必須要花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)制定一份完善的計(jì)劃，確保自己具備足夠的資源去貫徹執(zhí)行，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而選擇單一性的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)模式的主流，如何選擇社交平臺(tái)并協(xié)同管理，關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效的整合。
國(guó)內(nèi)的社交平臺(tái)最初發(fā)源于BBS，但論壇存在互動(dòng)性等多方面的缺失而逐漸衰落。隨著國(guó)外Facebooke、MySpace等SNS社交網(wǎng)站的興起，國(guó)內(nèi)急速涌現(xiàn)了一批新興社交平臺(tái)如人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。而電子商務(wù)及Pinterest的興起，又讓社交電商平臺(tái)美麗說(shuō)、蘑菇街等快速崛起。國(guó)外Twitter的便捷快速、交互性、開(kāi)放性，讓國(guó)內(nèi)的微博用戶(hù)很快超越了傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站。近幾年手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端用戶(hù)量的增長(zhǎng)，讓微信這樣的移動(dòng)社交軟件不到兩年時(shí)間用戶(hù)量激增到了3個(gè)億。
縱觀國(guó)內(nèi)的社交媒體平臺(tái)，基本上都是抄襲美國(guó)現(xiàn)成的社交網(wǎng)站模式。但騰訊微信的出現(xiàn)，徹底擺脫了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)創(chuàng)新的窘境。微信不單單只是包含了移動(dòng)通訊、即時(shí)通訊、社交平臺(tái)的應(yīng)用軟件，同時(shí)讓二維碼技術(shù)，CRM會(huì)員管理等應(yīng)用得到了發(fā)展和升級(jí)。更是幫助了傳統(tǒng)品牌商家通過(guò)各種現(xiàn)有渠道，例如企業(yè)網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、媒體渠道來(lái)識(shí)別客戶(hù)并提供激勵(lì)性方案，讓客戶(hù)用口碑傳播的方式，將品牌快速推薦給他們的朋友。其核心是隨時(shí)隨地，擺脫了的PC端的負(fù)擔(dān)，還可以結(jié)合線下體現(xiàn)快速有效的社交營(yíng)銷(xiāo)及傳播效果。
社交媒體的出現(xiàn)，對(duì)于熱衷于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)無(wú)疑是鋪滿(mǎn)荊棘道路上的一道曙光。搜索競(jìng)價(jià)、導(dǎo)航網(wǎng)、廣告聯(lián)盟等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告投放成本的增加，流量不斷聚集在網(wǎng)絡(luò)巨頭的趨勢(shì)，讓那些將網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道為主的企業(yè)倍感壓力。如何整合利用好以人人、微博、微信等為代表的新興社交媒體，并有效的提升營(yíng)銷(xiāo)傳播效果，最好的方式是根據(jù)行業(yè)特性及目標(biāo)客戶(hù)群，有針對(duì)性的制定符合自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的受眾人群較為年輕，其核心架構(gòu)是倡導(dǎo)實(shí)名、真實(shí)人群關(guān)系的交往，但相對(duì)微博平臺(tái)又相對(duì)封閉，在這個(gè)系統(tǒng)里面很難與外界的平臺(tái)產(chǎn)生交流。形象的比喻SNS是一個(gè)大學(xué)校園，學(xué)校檔案能清晰的查詢(xún)到每位同學(xué)的年齡、所屬院系班級(jí)，興趣愛(ài)好等情況。當(dāng)我們登錄人人，其實(shí)會(huì)很少發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中的廣告不多，但有時(shí)也能不定時(shí)收到站內(nèi)推送的廣告單元。但這些廣告并不讓人厭煩，因?yàn)槿巳司W(wǎng)都是針對(duì)細(xì)分人群所推送的品牌廣告。人人網(wǎng)這類(lèi)型的平臺(tái)非常適合快消品、汽車(chē)、電子數(shù)碼等廣告的投放，一旦抓準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，口碑傳播速度會(huì)很快。
微博能在短短三年積累如此多用戶(hù)量和受歡迎程度，關(guān)鍵是讓社交媒體從單一的封閉圈，演變成了如今的全網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)。微博所整合的各種第三方應(yīng)用非常豐富，從企業(yè)的品牌推廣、人才招聘、產(chǎn)品銷(xiāo)售、活動(dòng)促銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查等。選擇微博營(yíng)銷(xiāo)正是因?yàn)楦采w人群廣，可以跨平臺(tái)、多渠道的整合各種平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。單從微博營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)看，往往都是通過(guò)培養(yǎng)擁有龐大粉絲量的賬號(hào)，來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論相關(guān)熱點(diǎn)信息。一般的企業(yè)微博賬號(hào)可能只有一個(gè)，沒(méi)辦法去培養(yǎng)那么多大號(hào)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在主流的方式是支付費(fèi)用，請(qǐng)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)或是專(zhuān)門(mén)的微博代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)運(yùn)營(yíng)。
展望2013年，人人、微博等社交媒體的增長(zhǎng)會(huì)放慢，而微信依然會(huì)保持較高的增長(zhǎng)勢(shì)頭。未來(lái)幾年，O2O（線上+線下），SoLoMo（社交+本地化+移動(dòng)）等模式，會(huì)讓電商社交媒體，無(wú)線社交媒體快速爆發(fā)。不管是什么樣模式或形態(tài)的社交平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力終歸還是以流量、用戶(hù)為基礎(chǔ)，能為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這樣才能產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。具備商業(yè)價(jià)值的社交平臺(tái)，才是企業(yè)關(guān)注及投入的焦點(diǎn)。
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