前面，我們是從制度落地的角度來(lái)看圖3-3的，有次講座上一個(gè)學(xué)員和我交流，告訴我，他當(dāng)時(shí)看到這幅圖的時(shí)候，也在思考制度的問(wèn)題，但不是如何推行，而是如何制定？

很明顯，圖中那條路正好反映的就是人性，在那條路旁邊也一定有專(zhuān)門(mén)為行人修好的水泥路，這就是制度，但為什么人們還是堅(jiān)持踩草坪，并且，硬是把它踩成了路呢？原因在于，那條水泥路并不符合人性，而被踩出來(lái)的路才代表了人性。

管理也是一樣，制度一定要符合人性，如果違背了人性，那么我們強(qiáng)制推行的力度越大，人性抵抗的力度就越大，我們遇到的阻力也會(huì)越大，而且這種阻力在很大程度上是我們無(wú)法克服的。假如原有早上9：00上班的制度，突然間調(diào)整到凌晨2：00準(zhǔn)時(shí)打卡，會(huì)引起什么樣的風(fēng)暴？我們又將通過(guò)何種手段來(lái)引導(dǎo)員工自覺(jué)或者自發(fā)的去遵守呢？

只有真正符合人性，我們才能順利的將制度落地，才能真正達(dá)到工作的快樂(lè)與管理的高效。可是問(wèn)題就出來(lái)了，現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致的把握人性并沒(méi)有那么容易。比如：我們幾乎每個(gè)人都很清楚績(jī)效考核制度既要公平還要有真正的激勵(lì)性，但是，問(wèn)題是我們恰恰很難把握公平與激勵(lì)之間的平衡。一個(gè)簡(jiǎn)單的比例調(diào)整，很可能帶動(dòng)一大片的人性問(wèn)題。而各種各樣的績(jī)效矛盾，幾乎都出現(xiàn)在某些細(xì)節(jié)之中。

制度好壞的關(guān)鍵恰恰體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，制度的問(wèn)題也恰恰出在各種各樣的細(xì)節(jié)之中。對(duì)于管理者而言，人性的大原則容易把握，但是制度中有關(guān)人性的細(xì)節(jié)卻不可能由少數(shù)人甚至個(gè)別人所把握。所以，單憑少數(shù)管理者，甚至個(gè)別負(fù)責(zé)人去發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)，并找到更合理的方式去完善去調(diào)整，幾乎是不可能做到的。

那么，我們又該如何完善制度，讓它更符合人性呢？