最近幾年?duì)I銷(xiāo)概念和營(yíng)銷(xiāo)模式不斷地翻新，什么微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、QQ營(yíng)銷(xiāo)等等，花樣繁多，令人眼花繚亂，目不暇接。其實(shí)，仔細(xì)分析后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)模式就那么幾種：面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和線上營(yíng)銷(xiāo)。其中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠涑杀镜土?、效率較高、使用方便等優(yōu)點(diǎn)而得到了廣泛的運(yùn)用和發(fā)展，如今很多行業(yè)和企業(yè)都在或多或少地運(yùn)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

既然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用如此廣泛，那么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧當(dāng)然是受到大多企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)注。于是企業(yè)花很多錢(qián)參加各種的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程，花高價(jià)招聘了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理高手來(lái)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定了很有誘惑力的激勵(lì)政策來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。。。。。。十八般武藝都使盡了，可是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然的問(wèn)題多多，困難重重，效果差強(qiáng)人意。筆者就自己電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)和大家分享一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一下粗淺見(jiàn)識(shí)，以其達(dá)到拋磚引玉的效果。

和面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)一樣，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最主要的還是業(yè)務(wù)員的心態(tài)問(wèn)題。如果業(yè)務(wù)員打電話(huà)是不自信、緊張和恐懼，你在電話(huà)中就會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次，聲音發(fā)顫，詞不達(dá)意，甚至讓對(duì)方感到不舒服和討厭。甚至有的新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在撥了半天客戶(hù)的電話(huà)卻無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，得到了很大的解脫似的，長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣，好像在說(shuō)：你看見(jiàn)了，不是我不打電話(huà)，是客戶(hù)沒(méi)有接。。。。。。人只有在完全放松和淡定的情況下才會(huì)語(yǔ)言流暢，聲音悅耳自信?？朔o張和不自信有以下幾種辦法：1、深呼吸，也就是腹式呼吸，人在腹式呼吸的時(shí)候能吸進(jìn)比平常多幾倍的氧氣，使你的大腦氧氣充足而清醒，達(dá)到消除緊張的目的；2、站起來(lái)，挺起胸膛并面帶微笑，立即可以緩解人的緊張情緒；3、想象你與客戶(hù)成交后的場(chǎng)景，越清晰越好，像播放視頻一樣；4、接受最壞結(jié)果，其實(shí)最壞結(jié)果不就是拒絕嗎，有什么大不了的？5、想象客戶(hù)欠你10萬(wàn)元，你是找他討債的；其實(shí)消除緊張的方法很多，我在做銷(xiāo)售初期曾經(jīng)有喝酒的辦法消除緊張（喝酒到七分的時(shí)候），每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就發(fā)揮特別的好。

心態(tài)調(diào)整好了，下面就是聲音的問(wèn)題了。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中聲音的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)你說(shuō)話(huà)語(yǔ)言的作用，客戶(hù)看不到你的形象和你的動(dòng)作表情，只能通過(guò)聲音來(lái)主觀臆斷你的是一個(gè)什么樣的人。我聽(tīng)過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的各種聲音：有聲音尖而高的（神經(jīng)質(zhì)），有聲音低而語(yǔ)速慢的（不自信），有聲音干巴巴的（沒(méi)人味），有鼻音比較重的（像感冒）。。。。。。我剛畢業(yè)找工作的時(shí)候，一次接到一個(gè)職介所的電話(huà)（那時(shí)還沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)求職），聽(tīng)到對(duì)方的聲音，我整個(gè)人都酥了：對(duì)方的聲音太甜了，還帶有一點(diǎn)點(diǎn)那種嗲的味道，含糖量++++++++++，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)如此美妙動(dòng)聽(tīng)的聲音。等到了一看，哇塞！就一50多歲普通的老太太！我心說(shuō)：老奶奶，你也太那個(gè)了啊。。。。。。讓對(duì)方陶醉而舒服的聲音才能讓你有機(jī)會(huì)說(shuō)下去。訓(xùn)練聲音也很簡(jiǎn)單：1、耳語(yǔ)法，也就是用丹田之氣發(fā)出的聲音，練習(xí)的時(shí)候不要用嗓子出聲，就像耳語(yǔ)一樣，用丹田之氣說(shuō)話(huà)不但有磁性和穿透力，而且嗓子不會(huì)累；2、每天多讀繞口令，每天不低于30——60分鐘。剛開(kāi)始可以一個(gè)字一個(gè)字地蹦，但吐字必須要清晰，練習(xí)久了，你就會(huì)擁有一口像專(zhuān)業(yè)播音員一樣流利的普通話(huà)；3、聲音一定要帶有感情，記得有一位著名藝人在一臺(tái)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)唱了一首誰(shuí)也沒(méi)聽(tīng)懂一個(gè)字的歌曲，而把大家哭得稀里嘩啦的，這就是感情化聲音的魅力。

通話(huà)技巧。首先，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中語(yǔ)言一定要精練再精練，切記！因?yàn)榭蛻?hù)的耐心是有限的，給你的時(shí)間也是有限的。所以一句話(huà)能說(shuō)完的絕對(duì)不要說(shuō)兩句話(huà)！你能在30秒內(nèi)把以下問(wèn)題向客戶(hù)準(zhǔn)確明了地說(shuō)清楚嗎：1、我是誰(shuí)？2、我是干什么的？3、我給客戶(hù)提供了什么？4、這對(duì)客戶(hù)有什么好處？如果可以，證明你的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有一定的基本功了；否則，你就要下一番功夫了。其次，不要在電話(huà)中去介紹你的產(chǎn)品，只要求對(duì)方給你見(jiàn)面的機(jī)會(huì)就行了，你不要指望一桶電話(huà)就可以簽單。還有一點(diǎn)一定要切記：永遠(yuǎn)不要問(wèn)客戶(hù)需要不需要產(chǎn)品或服務(wù)！這等于你在引到客戶(hù)去回答“不需要”。

好，時(shí)間關(guān)系，今天就分享到這里。明天分享關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中“如何約見(jiàn)客戶(hù)？”“如何有效介紹你的產(chǎn)品？”“如何處理客戶(hù)的異議？”如何簽單和要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹？”等問(wèn)題。謝謝，再見(jiàn)。