1、 職業(yè)化導入 （1） 什么是職業(yè)化？ （2） 為什么很多人不夠職業(yè)化？ （3） 職業(yè)化團隊建設的關鍵要素？ 2、 職業(yè)化服務團隊的構成 （1） 職業(yè)化的服務思維 （2） 職業(yè)化的服務心態(tài) （3） 職業(yè)化的服務禮儀 （4） 職業(yè)化的服務技巧 （5） 職業(yè)化的服務流程 3、 職業(yè)化的服務思維 （1） 客戶服務的初期階段：上帝文化 （2） 客戶服務的中期階段：五倫文化 （3） 客戶服務的后期階段：現(xiàn)實文化 4、 職業(yè)化的服務心態(tài) （1） 積極的心態(tài) （2） 主動的心態(tài) （3） 當下的心態(tài) （4） 包容的心態(tài) （5） 堅持的心態(tài) 5、 職業(yè)化的服務禮儀 （1） 形象禮儀 （2） 行為禮儀 （3） 語言禮儀 6、 職業(yè)化的服務技巧 （1） 臉笑 （2） 眼看 （3） 頭點 （4） 手指 （5） 腰軟 7、 職業(yè)化的服務流程 （1） 銀行服務流程（柜員、大堂、理財） （2） 醫(yī)院服務流程（護士、窗口） （3） 商場服務流程（接待、導購）