故事是這樣的。
自從新近買(mǎi)了一部龐帝雅克轎車(chē)后，只要他每次買(mǎi)的冰淇淋是香草口味，他從店里出來(lái)時(shí)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)。但如果買(mǎi)的是其他口味，車(chē)子發(fā)動(dòng)就很順利。 太奇怪了！這可能嗎？
公司總經(jīng)理對(duì)這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發(fā)現(xiàn)這位車(chē)主不像是亂開(kāi)玩笑的人。當(dāng)他同車(chē)主用完晚餐去買(mǎi)冰淇淋回到車(chē)上后，車(chē)子果然發(fā)不動(dòng)。試了幾次，每次都是這樣。而買(mǎi)別的口味的冰淇淋就沒(méi)有問(wèn)題。
工程師當(dāng)然不相信這輛"奇怪"的車(chē)子對(duì)香草氣味過(guò)敏。他又開(kāi)始記錄車(chē)主的其他資料，發(fā)現(xiàn)這位車(chē)主買(mǎi)香草冰淇淋所花的時(shí)間比買(mǎi)其他口味的要少些。 他又發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄悴荼苛茏顣充N(xiāo)，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨(dú)陳列在店面最前端的冰柜里，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。
隨著工程師把問(wèn)題縮小到"為什么這部車(chē)從熄火到發(fā)動(dòng)的時(shí)間較短就會(huì)出問(wèn)題"時(shí)，一個(gè)答案浮出水面：是因?yàn)?quot;蒸氣鎖"，一定是它！當(dāng)這位車(chē)主買(mǎi)其他口味冰淇淋時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是買(mǎi)香草冰淇淋時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱，以至于還無(wú)法讓"蒸氣鎖"有足夠的散熱時(shí)間。

故事告訴我們－－遇到問(wèn)題，要透過(guò)現(xiàn)象，看本質(zhì)；

故事還告訴我們－－遇到問(wèn)題，要學(xué)會(huì)問(wèn)5個(gè)why.