聽(tīng)說(shuō)馬云最近很上火、很著急、很焦慮。。。隨著互聯(lián)網(wǎng)線上的流量越來(lái)越少(在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移)，線上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。。。很多業(yè)界專(zhuān)家大佬都紛紛替馬云、替阿里著急。。。這不，哥也開(kāi)始為馬云同志擔(dān)憂(yōu)了。。。

其實(shí)，不是微信多厲害！也不是騰訊入股京東后多強(qiáng)大，阿里系畢竟也是中國(guó)電子商務(wù)界的駱駝，老大地位要想撼動(dòng)非常不易！雖然這匹龐大、可怕的駱駝最近開(kāi)始瘦了。。。開(kāi)始面臨非常強(qiáng)烈的危機(jī)了，其強(qiáng)大的綜合實(shí)力基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，仍然是騰訊系短期無(wú)法望其項(xiàng)背的。

本文為《頂層模式》創(chuàng)始人孔軍系列《傳統(tǒng)企業(yè)必死，O2O時(shí)代企業(yè)如何新生之內(nèi)幕揭秘》首篇，也是《頂層模式O2O版》的系列思想理論研發(fā)總結(jié)，歡迎專(zhuān)家大腕們猛烈拍磚。。。

一、先談第一個(gè)最關(guān)鍵的話(huà)題：O2O

短短兩三年，隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，一個(gè)全新的O2O時(shí)代已在不知不覺(jué)中迅猛來(lái)臨。

什么是O2O？

百度百科這樣解釋的：O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱(chēng)為O2O。

必須清醒看到：O2O，不是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是一個(gè)跨界的、混業(yè)的、以滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需要、需求為核心，一種全新的生活方式！

以生活方式為核心的改變，帶來(lái)了一系列全新的巨變！

社會(huì)大眾凸顯如下幾個(gè)顯著特征：

1、區(qū)域化（好友本地化、圈子本地化、活動(dòng)本地化、商務(wù)本地化）

2、碎片化（時(shí)間碎片化、溝通碎片化、做事碎片化、注意力碎片化）

3、個(gè)性化（自主、自由、獨(dú)立、自我精神和心理滿(mǎn)足）

4、微時(shí)代化（微博、微信、微視、微商城）

5、圈子化（生活圈、工作圈、人際圈、商業(yè)圈）

    6、快速化（想的快、說(shuō)的塊、走的快、做的快）

    O2O時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O企業(yè)的需要重新審視和定義的關(guān)鍵詞：

戰(zhàn)略、文化、商業(yè)模式、品類(lèi)、品牌、價(jià)格、渠道、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)

時(shí)代變了，定義必須跟著變！

二、O2O時(shí)代的第二個(gè)關(guān)鍵話(huà)題：我要

傳統(tǒng)企業(yè)場(chǎng)景：我是地產(chǎn)公司、我建最好的房子給你，你在這里生活很高貴、很舒服、很幸福。。。粗放通用型、普遍適用。

企業(yè)口頭禪：我給你！

O2O企業(yè)場(chǎng)景：你要什么樣的生活，我不但給你建什么樣的房子，我還給你提供滿(mǎn)足你想要的生活！個(gè)性細(xì)分型、專(zhuān)屬定制。

客戶(hù)口頭禪：我要！

O2O時(shí)代，是真正以客戶(hù)需求、需要為核心，打造的生活方式！

你給我什么不重要，我要什么才是最重要的！

滿(mǎn)足我的要求、甚至超出我要求的，才是最好的、最有價(jià)值的！

在2012年，我研發(fā)推出《頂層模式》1.0版本中，有關(guān)《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5大法寶》就旗幟鮮明的提出：比提供價(jià)值更重要的是提供需求的解決方案！

很多傳統(tǒng)企業(yè)做到位、做得好的依然寥寥無(wú)幾！

近幾年，商界大佬、很多企業(yè)老板熟悉的商業(yè)經(jīng)典案例：蘋(píng)果、小米、特斯拉、微信。。。。。為什么能顛覆傳統(tǒng)路線、屢創(chuàng)商業(yè)奇跡？莫不如此！

傳說(shuō)中的互聯(lián)網(wǎng)思維概念，其實(shí)很誤導(dǎo)大眾。。。只知其表，不知其里！在某種意義上，甚至是南轅北轍。。。

兄弟們，清醒點(diǎn)吧，少談點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)、微營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)多美好的概念！

O2O概念，才是奇跡幕后的真正霸主！

三、阿里系如何戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，才能壯士斷腕，完成自我救贖？

先講一個(gè)基本定義：

其實(shí)在15年前，也就是2000年的時(shí)候，我就思考過(guò)這個(gè)命題。

阿里今天的整體定位仍然是基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)商，沒(méi)錯(cuò)，但在O2O時(shí)代，特別是近幾年騰訊系憑借QQ、微信這樣的用戶(hù)數(shù)量龐大、粘度很高的戰(zhàn)略性產(chǎn)品異軍突起、傳統(tǒng)PC端客戶(hù)量急劇下降的危急時(shí)刻，如不能從戰(zhàn)略層面重新定位、考量，顯然，這個(gè)中國(guó)乃至世界電子商務(wù)界的駱駝，也許很快就面臨著全軍覆沒(méi)、淪落為二線小弟的可能！

     近期阿里系推出的類(lèi)似微信的社交產(chǎn)品來(lái)往，在微信已一統(tǒng)天下的時(shí)候，短期內(nèi)無(wú)法看到贏的太大希望！

難道，阿里系真的沒(méi)有翻身、甚至打贏騰訊系的機(jī)會(huì)了嗎？

答案很簡(jiǎn)單，完全有，而且很多。。。。

阿里，與其講是一個(gè)電子商務(wù)公司，或者互聯(lián)網(wǎng)公司，更確切講就是一個(gè)商業(yè)企業(yè)的屬性！

O2O時(shí)代的阿里，線上部分是其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)所在，但線下部分呢？這恰恰是阿里們（騰訊）最大短板所在！

粗略盤(pán)點(diǎn)下：

O2O很關(guān)鍵的幾個(gè)要點(diǎn)：品類(lèi)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)群，阿里一個(gè)都不缺，早已形成一個(gè)非常優(yōu)秀的龐大復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)！

也就是講：O2O這個(gè)生態(tài)鏈中，第一個(gè)O和連接第二個(gè)O的2，都是阿里的優(yōu)勢(shì)所在。（2是樞紐，是核心，阿里的這點(diǎn)能力不會(huì)差），但線下部分這個(gè)O呢？

近期，網(wǎng)上看到小米已在北京等地開(kāi)始建設(shè)類(lèi)似汽車(chē)行業(yè)4S店“小米客服中心”。。。。這點(diǎn)雷軍做的很有眼光！不了解內(nèi)幕計(jì)劃，后續(xù)發(fā)展待觀察。。。至少，小米已經(jīng)率先開(kāi)創(chuàng)了O2O的摸索和布局！

其實(shí)，在2004年下旬，我就在國(guó)內(nèi)理論界首次提出過(guò)這樣一個(gè)理論：服務(wù)不是成本，而是更高級(jí)別、更有深遠(yuǎn)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)！

迄今為止，能真正領(lǐng)略：服務(wù)=營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)企業(yè)，還是很少。

回到主題，阿里如何辦？

筆者認(rèn)為：首先要解決的問(wèn)題還是戰(zhàn)略重新定位的問(wèn)題！

O2O時(shí)代的阿里，應(yīng)該是這樣的一個(gè)戰(zhàn)略布局：

筆者作為阿里和淘寶最早的一個(gè)用戶(hù)，在淘寶早期，盡管之前有較好的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)如何用好、做好淘寶這些看似基礎(chǔ)的問(wèn)題，也曾煞費(fèi)苦心，多日研究，至今未摸清門(mén)道！

反倒是民間大量的高手在整天培訓(xùn)客戶(hù)！

其實(shí)，阿里早就缺少了這個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)：線下服務(wù)。我敢打賭，今天乃至今后很長(zhǎng)時(shí)間，能真正嫻熟運(yùn)營(yíng)阿里、淘寶、天貓、聚劃算等產(chǎn)品的客戶(hù)，應(yīng)該不會(huì)超過(guò)20%，甚至更少！

上面談的只是一些小的層面。

阿里完全可以按這樣一個(gè)路線圖，迅速編織線下部分的短板，搶占先機(jī)，從而具備抗衡騰訊，順利進(jìn)入O2O戰(zhàn)略的新時(shí)代！

1、以來(lái)往為核心，在全國(guó)至少縣區(qū)級(jí)的城市，建設(shè)阿里集團(tuán)服務(wù)中心（直營(yíng)店+類(lèi)似電信企業(yè)的授權(quán)店）

2、服務(wù)中心的幾個(gè)重要職能應(yīng)該是：

★教育培訓(xùn)中心：（線下的淘寶大學(xué)、阿里大學(xué)），承擔(dān)起阿里系系列產(chǎn)品的培訓(xùn)功能。

★社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心：配合阿里系相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)，發(fā)起區(qū)域性的線下主題推廣活動(dòng)，與線上活動(dòng)相匹配。

★用戶(hù)俱樂(lè)部：各產(chǎn)品系的粉絲部落群。

線下新增用戶(hù)與線上阿里多年積累的數(shù)據(jù)庫(kù)。。。。整合后可以開(kāi)發(fā)很龐大的后續(xù)商業(yè)收益。

此舉，也將為阿里落戶(hù)的區(qū)域帶來(lái)很多O2O時(shí)代的新商機(jī)，創(chuàng)造倍增的商業(yè)效益，同時(shí)，也創(chuàng)造了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)！

一舉多得，用戶(hù)、企業(yè)、社會(huì)、雙贏、多贏！

限于時(shí)間，更多細(xì)節(jié)尚未進(jìn)一步研究，不再贅述。

巨人一旦驚醒，必將創(chuàng)造奇跡!

祝福阿里越走越好！

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孔軍：頂層模式創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)首倡《頂層模式》：環(huán)境理論、體系競(jìng)爭(zhēng)力、平臺(tái)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)5字訣、單板理論等5大思想體系！暢銷(xiāo)書(shū)《天生贏家就是你》作者、多家社團(tuán)組織、大型企業(yè)總顧問(wèn)。13802752800   QQ：35055198