課程內(nèi)容： 一、溝通與跨部門(mén)溝通 1.高效溝通的重要性 協(xié)調(diào)與障礙 溝通與協(xié)調(diào) 沖突與控制 2.溝通中的“道”與“術(shù)” 溝通的基本法則 溝通的要點(diǎn) 3.高效溝通核心要素 團(tuán)隊(duì)及角色 情緒和觀念 4.什么是跨部門(mén)溝通 溝通與跨部門(mén)溝通的差異 跨部門(mén)溝通對(duì)組織的重要性 二、企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝通問(wèn)題總結(jié)、分析 1.跨部門(mén)溝通問(wèn)題類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法 2.跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論 3.期望什么樣的跨部門(mén)溝通，聚焦重要問(wèn)題 4.問(wèn)題背后的問(wèn)題查找：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，跨部門(mén)溝通背后的問(wèn)題 三、跨部門(mén)溝通目的與渠道 1.常見(jiàn)的溝通模式在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用 2.沒(méi)有了解，就不可能有理解 3.沒(méi)有沖突的組織就不可能有變革 4.部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么 5.沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通 6.如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議 四、跨部門(mén)溝通的解決策略 1.跨部門(mén)溝通解決之道 2.調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標(biāo) 3.建立跨部門(mén)溝通的情感氛圍 4.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的化解 五、跨部門(mén)高效溝通化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì) 1.跨部門(mén)溝通四大原則 2.跨部門(mén)溝通五大技巧 3.跨部門(mén)溝通六個(gè)方法 4.跨部門(mén)溝通七個(gè)習(xí)慣 5.跨部門(mén)溝通八個(gè)建議 6.跨部門(mén)溝通的最佳方式 7.跨部門(mén)溝通中的性格分析與運(yùn)用 8.與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn) 9.高情商溝通在跨部門(mén)中應(yīng)用