第一單元：培訓(xùn)師形象 ◆第一眼印象=責(zé)任+自信+親和 ◆破冰船：開(kāi)場(chǎng)四句話怎么說(shuō)？ ◆建立信心的三句金言 ◆培訓(xùn)師的站位與手位 第二單元：情境語(yǔ)言 ◆信息傳遞的效果來(lái)源：55%+38%+7% ◆語(yǔ)調(diào)（停頓、重音、語(yǔ)速、感情色彩）比較練習(xí) ◆態(tài)勢(shì)（儀表、站位、神色、手勢(shì)）比較練習(xí) ◆三種故事的優(yōu)缺點(diǎn)及組合演練：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例+外部標(biāo)桿案例+類(lèi)比故事 第三單元：互動(dòng)技術(shù) ◆比較不同種問(wèn)題提問(wèn)的效果 ◆控制小組研討質(zhì)量的五項(xiàng)要點(diǎn) ◆構(gòu)造性練習(xí)與情境性練習(xí)的組織 ◆及時(shí)而積極的反饋技巧 第四單元：深度與實(shí)用性 ◆點(diǎn)睛：設(shè)計(jì)所授課程的總結(jié)語(yǔ) ◆畫(huà)龍：設(shè)計(jì)所授課程的結(jié)構(gòu)大綱圖 ◆實(shí)用：再現(xiàn)學(xué)員工作現(xiàn)場(chǎng) ◆跟蹤：設(shè)計(jì)所授課程的三級(jí)評(píng)估指標(biāo) 第五單元：應(yīng)對(duì)課堂困境 ◆常見(jiàn)的課堂困境 ◆策略1：積極面對(duì)，保持自信 ◆策略2：因材施教，循循善誘 ◆策略3：教學(xué)機(jī)智，靈動(dòng)生成