——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法的課程設(shè)計(jì)—— 課程簡(jiǎn)介： “溝通從心開(kāi)始”不是一句理念和口號(hào)，而是一門(mén)學(xué)問(wèn)，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報(bào)者得到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭贊許，溝通高手在職場(chǎng)游刃有余…… 來(lái)吧，參加基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，您將在溝通方面有一個(gè)大的提升。 課程目標(biāo)： 1、掌握溝通的心理學(xué)模型 2、在不同場(chǎng)合使用有效的溝通技巧 3、運(yùn)用與不同層級(jí)有效溝通的能力 4、運(yùn)用同理心在溝通中揮灑自如 5、駕馭整個(gè)溝通現(xiàn)場(chǎng) 課程大綱： 第一講：拔云見(jiàn)霧——認(rèn)識(shí)溝通藝術(shù) 溝通是什么？一個(gè)完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內(nèi)容進(jìn)行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對(duì)性的策略呢？我們認(rèn)識(shí)溝通，從心理學(xué)開(kāi)始。 1、溝通定義 七項(xiàng)核心技能 Game:你劃我說(shuō)，我說(shuō)你劃 2、溝通六元素 溝通渠道有哪些 溝通媒介有哪些 溝通編碼的差異在哪里 3、溝通四要素 演說(shuō)家靠什么成功 視頻：《竊聽(tīng)風(fēng)云》之事實(shí)與觀點(diǎn)篇 什么樣的觀點(diǎn)有沖擊力 視頻：《革命之路》之情緒篇 問(wèn)對(duì)問(wèn)題是成功的一般 第二講：重建根基——心理學(xué)溝通模型 同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗(yàn)證，如何做到同理心溝通，有四個(gè)步驟，在什么場(chǎng)合進(jìn)行同理心溝通呢？ 1、溝通的心理學(xué)模型 溝通從什么流程開(kāi)始 心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些？ 2、資料收集 溝通前和溝通中要收集什么資料 對(duì)于溝通資料的分類(lèi)和判斷如何識(shí)別 3、澄清事實(shí) 如何做到有效澄清事實(shí) 案例：新員工的有哪些行為？ 4、同步法則 同步的內(nèi)容有哪些？ 案例：原一平的銷(xiāo)售故事 同步的策略 5、同理心 同理心分為幾個(gè)階段 案例：如何進(jìn)行同理心溝通 第三講：職場(chǎng)形象——成功溝通四力 如何成為觀點(diǎn)大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運(yùn)轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對(duì)溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水平，讓自己的匯報(bào)工作更有思想力，如何讓別人能聽(tīng)懂你的話，溝通四力——四種專(zhuān)業(yè)的力量。 1、觀點(diǎn)的影響力 什么樣的觀點(diǎn)有影響力 如何增強(qiáng)觀點(diǎn)的影響力 2、會(huì)議的討論力 如何主持會(huì)議 會(huì)議管理的要求 如何確保會(huì)議有效的開(kāi)展 3、匯報(bào)的思想力 匯報(bào)的傳統(tǒng)模式是什么 匯報(bào)的公式 案例：我的學(xué)習(xí)匯報(bào) 4、解釋的理解力 讓你的解釋更有效 解釋中的同理心 第四講：行云流水——現(xiàn)場(chǎng)通用解法 談判不是贏在技術(shù)上，而是贏在心理上，而在實(shí)際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對(duì)方，并讓對(duì)方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場(chǎng)通用的溝通解法，你一學(xué)即會(huì)。 1、啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的力量 人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn) 如何建立標(biāo)準(zhǔn) 2、迅速同步 工作中的同步 生活中的同步 同步的注意事項(xiàng) 3、先入為主 案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn) 如何運(yùn)用先入為主確保溝通順利進(jìn)行 4、設(shè)好鋪墊 溝通是關(guān)于情緒的管理 如何給對(duì)方面子 如何給自己時(shí)間 鋪墊該怎么墊 第五講：能上能下——層級(jí)溝通高手 在組織層級(jí)中，我們有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，如何與他們溝通，讓你在職場(chǎng)上游刃有余呢？與上級(jí)溝通有什么注意事項(xiàng)，與平級(jí)溝通有哪些具體要求，與下級(jí)溝通有什么操作思路呢？與不同層級(jí)的人溝通哪些是最需要注意的問(wèn)題呢？層級(jí)溝通幫你撥開(kāi)層層，暢通無(wú)阻。 1、向下溝通 下級(jí)需要什么 在什么場(chǎng)合溝通 如何幫助下屬提升溝通能力 案例：我的任務(wù)安排 2、平級(jí)溝通 平級(jí)在乎什么 平級(jí)溝通的原則有哪些？ 案例：跨部門(mén)溝通 3、向上溝通 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？ 把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原則 第六講：沖突管理 沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對(duì)呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。 1、沖突管理的原則 為什么會(huì)沖突 把握沖突的根源 管理沖突的原則 2、沖突管理的步驟 有效管理沖突的流程 案例：工作中的沖突處理 美的的跨部門(mén)協(xié)作思路 3、沖突的應(yīng)對(duì)模型 4、因地制宜的沖突處理方式 謝言川老師 　　　中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用專(zhuān)家、資深催化師、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 　　　心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者 　　　中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 　　　中國(guó)企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 　　　山東省經(jīng)信委職教辦 高級(jí)講師 　　　卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 　　　格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 　　　某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 講師資質(zhì)： 　　　謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）等積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的體系和方法，開(kāi)發(fā)出了多門(mén)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個(gè)性化的行動(dòng)學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地。 　　　謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程： 　　　中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》共6期； 　　　中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期； 　　　中國(guó)移動(dòng)南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 　　　淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門(mén)溝通》共2期。 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目： 　　　1、廣州某五星級(jí)酒店的講師訓(xùn)練行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過(guò)七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開(kāi)發(fā)了18門(mén)優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長(zhǎng)期以來(lái)的講師弱、課程缺的狀態(tài)。 　　　2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取1+2+2+1模式，歷時(shí)3個(gè)月，應(yīng)用問(wèn)題解決六步法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時(shí)間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。 主要服務(wù)課程及項(xiàng)目： 　　　行動(dòng)學(xué)習(xí)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動(dòng)學(xué)習(xí)N+N模式課程、項(xiàng)目 　　　心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 　　　人力資源：《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》、《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》 　　　管理提升：《創(chuàng)造性的問(wèn)題分析與解決》、《執(zhí)行力訓(xùn)練》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《六維職業(yè)化塑造》 授課風(fēng)格： 　　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案； 　　　實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)； 　　　學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能； 　　　敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。 服務(wù)客戶： 　　　阿特維斯、中油BP、可口可樂(lè)、百思買(mǎi)、淘寶大學(xué)、移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、北京移動(dòng)、東莞移動(dòng)、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動(dòng)、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機(jī)場(chǎng)、中國(guó)華云集團(tuán)、山西國(guó)網(wǎng)、山西電力設(shè)計(jì)院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會(huì)、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)