培訓(xùn)目的：

灌輸職業(yè)人的禮貌禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。全面提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)，增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人形象、職業(yè)形象。

 
培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)及事業(yè)單位各層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、各級(jí)員工、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)代表、商務(wù)接待以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者等。

課程收獲：

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專(zhuān)業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在商務(wù)接待以及任何商務(wù)場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

課程特色：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)講授，配合生動(dòng)活潑的PPT教材；與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式交流，并進(jìn)行模擬場(chǎng)景指導(dǎo)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑。

培訓(xùn)課時(shí)：

二天培訓(xùn)，每天6小時(shí)，共12小時(shí)。

（注1：此課程亦可為一天培訓(xùn)，但內(nèi)容上將會(huì)有所刪減。）

（注2：此課程亦可為三天培訓(xùn)，各項(xiàng)內(nèi)容將更深入講解。）

培訓(xùn)課程目錄：

一、 商務(wù)禮儀概述與作用

二、 商務(wù)交往的行為規(guī)范

三、 商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀

四、 職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神

五、 人際交往與溝通禮儀

六、商務(wù)社交與品位修養(yǎng)

七、 儀態(tài)舉止與儀表管理

八、著裝禮儀與形象塑造

 
培訓(xùn)課程大綱：

一、商務(wù)禮儀的概述與作用

        -- 商務(wù)禮儀

        --  What’s Etiquette?

        -- 禮儀對(duì)企業(yè)與個(gè)人的影響力

二、 日常商務(wù)禮儀行為規(guī)范

        --  建立良好第一印象

        -- 人際距離禮儀

        --  介紹禮儀

        -- 握手禮儀

        -- 名片禮儀

        -- 稱(chēng)謂禮儀

三、 商務(wù)接待禮儀

        -- 接待禮儀的原則

        -- 接待前的準(zhǔn)備

        -- 接待環(huán)境的要求

        -- 接待中的引領(lǐng)禮儀

        -- 茶水招待禮儀

        -- 商務(wù)座次禮儀

        --  客戶(hù)送別禮儀

      商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

        --  拜訪(fǎng)預(yù)約禮儀

        -- 到訪(fǎng)到達(dá)禮儀

        -- 入室后的禮儀細(xì)節(jié)

        --  商務(wù)會(huì)面禮儀

        --  道別禮儀與致謝

四、 職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系

        -- 溝通的目的與重要性

        --  溝通禮儀的定義與原則

        --  與客戶(hù)或商務(wù)伙伴溝通

        --  溝通的要素與溝通禮儀

        --  ALL有效溝通技巧

        --  人際交往的藝術(shù)

        --  商務(wù)聚會(huì)禮儀

五、 職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神

        -- 服務(wù)理念與意識(shí)

        --  職業(yè)人心態(tài)管理

        --  團(tuán)隊(duì)的組成和維護(hù)

        -- 認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)特征

        --  表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

        -- 辦公室禮儀

        --  電話(huà)與電子郵件禮儀

        -- 同事之間的相處禮儀

        -- 上下級(jí)之間的溝通禮儀

六、商務(wù)社交與品位修養(yǎng)

        -- 商務(wù)社交禮儀守則

        -- 商務(wù)活動(dòng)與聚會(huì)禮儀

        -- 商務(wù)酒會(huì)的類(lèi)型

        --  酒會(huì)禮儀與著裝

        --  各種聚會(huì)的恰當(dāng)?shù)竭_(dá)時(shí)間

        -- 社交見(jiàn)面交談與舉止規(guī)范

        -- 宴會(huì)與餐桌禮儀

七、 優(yōu)雅儀態(tài)與舉止禮儀

        --  坐姿

        -- 站姿

        -- 行走

        -- 步態(tài)訓(xùn)練

        -- 身體語(yǔ)言

       儀容儀表與職業(yè)形象

        -- 個(gè)人衛(wèi)生

        -- 儀表管理

        -- 儀容修飾

八、著裝禮儀與形象塑造

        -- 著裝禮儀的TOP原則

        -- 國(guó)際Dress Codes

        -- 職業(yè)著裝的規(guī)范與細(xì)節(jié)

        --  男士商務(wù)著裝禮儀

        --  女士商務(wù)著裝禮儀

        -- 商務(wù)休閑著裝

        -- 色彩搭配與飾物佩戴 

        -- 衣著的品位、搭配、格調(diào)

        -- 服飾購(gòu)置方案

        -- 塑造職業(yè)形象

        -- 提升個(gè)人形象與魅力