[電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)]

[課程關(guān)鍵詞]
明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；

電商運(yùn)營(yíng)   管理系統(tǒng)  營(yíng)銷(xiāo)管理  團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)  推廣技巧 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

[課程背景]

市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，獲取更多有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終極追求；

本課程以電商團(tuán)隊(duì)管理為主線，運(yùn)營(yíng)推廣思路與技巧為核心內(nèi)榮，解決電商運(yùn)營(yíng)管理中營(yíng)銷(xiāo)推廣與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)性問(wèn)題！；  

[課程目標(biāo)]

1、  電商團(tuán)隊(duì)明確清晰組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，完成運(yùn)營(yíng)管理4化模型。

2、  推廣技巧實(shí)施策略執(zhí)行要點(diǎn)與核心要素，5大策略技巧；

3、  視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)思路與分析，4化模型的標(biāo)準(zhǔn)化流程化應(yīng)用；

4、  流量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析思路模型，4化模型的精細(xì)化數(shù)據(jù)化應(yīng)用技巧；

[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問(wèn)+教練！                                           以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。                                                                          化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！                                                   強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)思維！     

[課程內(nèi)容]

一、      電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化

1、    【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后；

2、    【案例研討】中國(guó)式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀；

?  綜合競(jìng)爭(zhēng)力的思考？硬實(shí)力+軟實(shí)力；

【案例研討】阿里VS京東物流之戰(zhàn)；

3、    服務(wù)品質(zhì)管理體系；

?  互聯(lián)時(shí)代服務(wù)品質(zhì)的思考？

?  服務(wù)品質(zhì)階梯；

?  優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理；

【案例研討】優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)文化管理；

4、    電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃圖解

5、    電商基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)圖解；

【案例研討】天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)；

【案例研討】店鋪裝修與寶貝管理；

6、    電商管理內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)

a)    網(wǎng)店平臺(tái)

b)   IT系統(tǒng)

c)    倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)

?  用戶體驗(yàn)管理：5類(lèi)核心；

?  圖解：超越服務(wù)品質(zhì)的用戶體驗(yàn)管理；

?  運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)：4化模型；

?  用戶管理：用戶購(gòu)買(mǎi)路徑管理；

【案例研討】網(wǎng)名購(gòu)買(mǎi)決策影響值；

【案例研討】京東七劍；

【案例研討】一號(hào)店5步戰(zhàn)略；

二、      運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)化

圖解：電商系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)四化模型閉環(huán)；方法+工具；

1、 標(biāo)準(zhǔn)化；

【情景沙盤(pán)】標(biāo)準(zhǔn)化管理：崗位工具包

2、 流程化；

【情景沙盤(pán)】標(biāo)準(zhǔn)+流程：實(shí)戰(zhàn)有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系；

【情景沙盤(pán)】流程化管理實(shí)施；

3、 數(shù)據(jù)化；

【情景沙盤(pán)】數(shù)據(jù)化任務(wù)管理

【案例研討】什么是大數(shù)據(jù)管理；

【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；

4、 精細(xì)化；

 【情景沙盤(pán)】精細(xì)化目標(biāo)精算；

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