一、從心知己——知彼先知己 ?認識自己的三大障礙 ?在過去追尋自我（回顧人生） ?現場測試認識自己 ?測試：5D性格分析 二、第一眼識人 ?服飾打扮也會說話 ?面相里的科學信息 ?手相里的生理信號 ?分析：圖片對比 三、五分鐘識人 ?從語言知人 ?從表情知人 ?從行為知人 ?VS：識破說謊 四、知人要知心 ?經典測試知心 ?筆跡圖畫知心 ?設計場景知心 ?分析事件知心 ?測試：畫出心中的小屋 五、非語言溝通技巧 ?眼神溝通 ?表情溝通 ?行為溝通 ?圖片案例：他們在想什么 六、語言溝通技巧 ?表揚的技巧 ?批評的技巧 ?感謝的技巧 ?道歉的技巧 ?聊天的技巧 ?命令的技巧 ?現場演練：如何有效地表達自己 七、溝通第一難題：化解沖突 ?沖突的基礎——他不喜歡我 ?引起沖突的因素 ?緩解沖突四步曲 ?從心化解沖突 ?VS：性格迥異的五人面對沖突的有趣反應 八、溝通第一境界：說服他人 ?說服的基礎——他喜歡我 ?說服的雙途徑 ?說服的四要素 ?從心說服他人 ?說服句型 ?VS：葛大偉如何說服蔣東