【課程大綱】 一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務收費調節(jié)機制缺失嚴重影響物業(yè)企業(yè)經(jīng)營利潤 7、 政府職能的缺位導致物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營成本轉嫁； 8、 經(jīng)濟發(fā)展和業(yè)主需求提高導致物業(yè)服務成本增加。 9、 風險管理意識到缺失造成物業(yè)企業(yè)經(jīng)營隱患 10、 扭曲的職業(yè)認同感導致優(yōu)秀人才流失嚴重 11、 惡性競爭導致物業(yè)管理行業(yè)秩序混亂 12、 錯誤的風險轉嫁機制導致物業(yè)企業(yè)的誠信度降低； 13、 法制環(huán)境不成熟導致物業(yè)企業(yè)利益受損。 案例分析1： 造成物業(yè)企業(yè)基層崗位難以招聘8個原因 案例分析2：導致物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營虧損的6個主要因素 案例分析3：物業(yè)服務費上調面臨的3個主要壓力 案例分析4：物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會和諧共處的6個關鍵點 二、突圍——物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營虧損突圍10種措施 1、持續(xù)改善服務品質改善物業(yè)服務消費關系 2、加強目標管理，提高企業(yè)盈利能力 3、建立標準化體系，控制企業(yè)運作成本 4、推行質價相符的消費理念，平衡企業(yè)經(jīng)營模式 5、推行文化建設，維護客戶關系和和諧社區(qū)建設 6、實施科技化和自助化管理，降低人工成本； 7、加強物業(yè)團隊建設，減少人力資源重置成本； 8、實施節(jié)能降耗管理，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 9、實施風險管理體系，轉嫁物業(yè)經(jīng)營風險 10、積極前期介入管理，降低后期運營成本 案例分析1：物業(yè)管理企業(yè)目標管理的10個關鍵控制點 案例分析2： 物業(yè)管理標準化體系建設的5個原則 案例分析3：物業(yè)服務價格定價的6個基本原則 案例分析4：物業(yè)服務團隊建設的6個步驟 案例分析5：物業(yè)管理風險管理體系建設10個關鍵 案例分析6：物業(yè)管理前期介入的12個注意點 案例分析7：物業(yè)接管驗收的5個關鍵詞 案例分析8：有效解決工程遺留問題的6個措施 案例分析9：物業(yè)服務費成功調價的8個步驟 三、創(chuàng)新——基于戰(zhàn)略考慮到六種創(chuàng)新盈利模式轉變 1. 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新 案例分析：明星品牌企業(yè)的衰落 2. 從服務管理到經(jīng)營管理 案例分析：從淘寶網(wǎng)看物業(yè)管理企業(yè)的資源平臺建設 3. 市場向專業(yè)化轉變 案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化市場定位 4. 管理向深度化延伸 案例分析：XXXX物業(yè)企業(yè)的專業(yè)縱深服務模式 5. 向技術集成商轉變 案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的技術集成經(jīng)營模式 6. 向服務集成商轉變 案例分析：物業(yè)生活管家服務經(jīng)營模式 7. 向資產(chǎn)經(jīng)營管理商轉變 案例分析：最賺錢的物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營案例 8. 向不動產(chǎn)綜合商轉變 案例分析：物業(yè)管理行業(yè)第一例成功股權收