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孫軍正:孫老師談建立COO制度

執(zhí)行力

2016-01-20 58491

（引言：八月至九月，孫老師在這兩個(gè)月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進(jìn)行培訓(xùn)，并取得圓滿(mǎn)成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）

孫老師談建立COO制度

——摘自銀行培訓(xùn)專(zhuān)家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》

COO是英文Chief Operating Officer的縮寫(xiě)，COO實(shí)際上就是企業(yè)5I運(yùn)營(yíng)管理的首席運(yùn)營(yíng)官。COO的主要職責(zé)就是，作為獨(dú)立第三方對(duì)執(zhí)行的結(jié)果情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，COO有依照制度與承諾進(jìn)行檢查監(jiān)督權(quán)，裁決與糾正的權(quán)力，但沒(méi)有發(fā)布任何命令的權(quán)利。而COO只對(duì)企業(yè)管理者或者所有者直接負(fù)責(zé)、匯報(bào)。

COO在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位非常特殊，雖然不是決策者，卻有非常大的管理權(quán)力。從工作性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，COO就是企業(yè)的中層管理人員，卻能夠直接與企業(yè)的決策層一起工作，并且COO的意見(jiàn)和建議，每一個(gè)決策者都是非常重視的。以下就是COO在5I管理機(jī)制模式中的崗位職責(zé)：

（1）結(jié)果管理：COO負(fù)責(zé)制定周、月計(jì)劃，匯報(bào)、匯總、審核企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并且主持質(zhì)詢(xún)會(huì)，以及負(fù)責(zé)執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、公布與講評(píng)。以上的這一系列的工作，都是COO對(duì)5I管理機(jī)制模式結(jié)果的管理工作。

（2）檢查改進(jìn)：COO需要根據(jù)計(jì)劃或者企業(yè)管理者或者企業(yè)家的指令，對(duì)執(zhí)行的過(guò)程與完成的情況，進(jìn)行跟蹤和檢查，并且需要把檢查結(jié)果匯總公布，在做好裁決、獎(jiǎng)罰的同時(shí)，進(jìn)行糾正工作。檢查改進(jìn)也是COO的一項(xiàng)非常重要的崗位職責(zé)。

（3）體系完善：COO的崗位職責(zé)還包括總結(jié)、改進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)模式與制度、流程，并且把如何完善運(yùn)營(yíng)體系的報(bào)告匯總給總經(jīng)理辦公室，得到批準(zhǔn)之后，要在企業(yè)各個(gè)部門(mén)中進(jìn)行推廣使用，目的就是要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（4）文化傳播：COO的崗位職責(zé)還要負(fù)責(zé)管理品牌的積分制度、三級(jí)警告制度、5I宣傳墻、以及撰寫(xiě)執(zhí)行文化中的經(jīng)典故事，或者案例。COO還要負(fù)責(zé)在企業(yè)里弘揚(yáng)執(zhí)行文化。企業(yè)的執(zhí)行力培訓(xùn)也是COO的日常工作內(nèi)容之一。

企業(yè)要想建立COO制度，就必須先要選出合適的人選。因?yàn)镃OO本身需要具備一定的管理能力，以及職業(yè)道德和職業(yè)精神，才能夠使得企業(yè)的5I管理機(jī)制模式順利的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)在建立COO制度的時(shí)候，一定要耐心的選撥人才，COO的人選一定要符合以下的幾個(gè)基本條件：

（1）堅(jiān)持原則——COO需要公正、客觀、冷靜，并且在任何時(shí)候都要保持與企業(yè)一致的價(jià)值觀。

COO比較具備合格的職業(yè)道德，一個(gè)不能夠堅(jiān)持原則，不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)論如何都無(wú)法成為合格的COO的。因?yàn)镃OO在企業(yè)中的地位非常特殊，既要參與到整個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制當(dāng)中，負(fù)責(zé)每一個(gè)具體的步驟，又沒(méi)有決策權(quán)和獎(jiǎng)罰權(quán)。這種特質(zhì)就決定了COO一定不能夠是一個(gè)以權(quán)謀私的人，而要是一個(gè)堅(jiān)持原則的人。

（2）熟悉業(yè)務(wù)——COO需要掌握企業(yè)全部情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必須第一時(shí)間知道誰(shuí)負(fù)責(zé)，如何有效解決問(wèn)題。

COO必須對(duì)企業(yè)的一切資源配比，人員情況等等都要了如指掌，只要是企業(yè)的事情，無(wú)論是大事還是小事，COO都應(yīng)該是最了解和熟悉的人。如此一來(lái)，無(wú)論工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，COO都會(huì)第一時(shí)間找到應(yīng)該負(fù)責(zé)任的人，糾正錯(cuò)誤并且解決問(wèn)題。

（3）工作有方——清楚用什么方法，在什么時(shí)間里進(jìn)行檢查監(jiān)督，以及知道如何糾正、指導(dǎo)、獎(jiǎng)罰。

對(duì)于COO來(lái)說(shuō)，每一天的工作內(nèi)容都離不開(kāi)5I管理機(jī)制模式中的那5個(gè)I，因此，COO必須是有自己的有效工作方式，不僅可以完成每一天的工作，而且能夠做出正確的判斷。因?yàn)镃OO的有著企業(yè)中無(wú)人能及的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

（4）善于溝通——任務(wù)前，講清楚意義；任務(wù)后，要懂得溝通和改進(jìn)。

工作有原則也有靈活性。通俗的說(shuō)，COO必須是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人。因?yàn)閷?duì)于COO來(lái)說(shuō)，每一項(xiàng)工作都是通過(guò)有效溝通，才能夠最終順利完成的。因此，有效溝通是COO的必修課，也是COO必須具備的工作技能。無(wú)論面對(duì)的是企業(yè)中哪一個(gè)階層的人，COO都要善于溝通，只有如此才能夠出色的完成工作。

COO的制度特點(diǎn)就是，COO只有檢查的權(quán)利，而沒(méi)有決策權(quán)和獎(jiǎng)罰權(quán)，完全是以“第三人”的身份參與企業(yè)的5I管理機(jī)制模式中。因此，COO在5I管理機(jī)制模式的每一個(gè)階段中，都不是一個(gè)決策者，而只是一個(gè)管理者。那么企業(yè)為什么還要建立起COO制度呢？

俗語(yǔ)說(shuō)：“當(dāng)局者迷，旁觀者清。”而COO就是企業(yè)5I管理機(jī)制模式中的獨(dú)立第三方，也就是通俗意義上的“旁觀者”。COO在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制當(dāng)中的身份，決定了他看待事物的角度是特殊的，也是企業(yè)中任何一個(gè)人都無(wú)法做到的。準(zhǔn)確的說(shuō)，COO可以看到其他人看不到的錯(cuò)誤和問(wèn)題，也就能夠幫助企業(yè)及時(shí)的糾正這些錯(cuò)誤，并且解決這些問(wèn)題。

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)說(shuō)，COO是一雙非常特殊的眼睛，他能夠通過(guò)檢查、跟蹤等工作方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)糾正問(wèn)題。因此，企業(yè)在運(yùn)用5I管理機(jī)制模式作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，必須建立起COO制度，以此來(lái)保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式能夠更加有效率的運(yùn)行。

【孫軍正老師簡(jiǎn)介】：

孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授