文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正研究得出，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系的主要有兩種方法：職責(zé)分析法（也稱為功能分析法）和流程分析法。

1、職責(zé)分析法

職責(zé)分析法，也稱為功能分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始，通過(guò)識(shí)別與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門(mén)職責(zé)，尋找到與關(guān)鍵成功因素有驅(qū)動(dòng)邏輯關(guān)系的部門(mén)職責(zé)，由部門(mén)職責(zé)作進(jìn)一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。功能分析法的原則是：公司和部門(mén)之間以及部門(mén)和崗位之間（或者上下級(jí)）之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問(wèn)題；下一層級(jí)的KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的必要條件，下一層級(jí)KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的充分條件。

功能分析法可以用魚(yú)骨圖來(lái)分解。所謂魚(yú)骨圖，就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具。在使用魚(yú)骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖形。

運(yùn)用魚(yú)骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解時(shí)，要明確幾個(gè)問(wèn)題：

1）每個(gè)維度的內(nèi)容；

2）怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；

3）每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么；

4）維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，到這一步可以提煉KPI了。

某公司人力資源部目標(biāo)—魚(yú)骨圖示例

2、流程分析法

流程分析法，主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過(guò)價(jià)值樹(shù)模型尋找那些能夠驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程推導(dǎo)出相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，由戰(zhàn)略目標(biāo)和流程推導(dǎo)出來(lái)的KPI根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門(mén)層面考核。流程績(jī)效通常從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制等五個(gè)維度來(lái)衡量，用這種方法來(lái)確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)，最后完成KPI指標(biāo)體系。
1、時(shí)間：衡量流程運(yùn)行的速度;
2、成本：衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo);
3、數(shù)量：從數(shù)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果;
4、質(zhì)量：在質(zhì)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果;
5、風(fēng)險(xiǎn)控制：關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來(lái)的危害。

某公司價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程

價(jià)值樹(shù)模型提高資產(chǎn)利用率示例