二、培訓(xùn)實(shí)施階段

　　培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。

　?。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)計(jì)劃也可以是長(zhǎng)期的計(jì)劃，例如年度培訓(xùn)計(jì)劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃，其主要包括以下幾個(gè)方面：1、希望達(dá)到的結(jié)果；2、學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；3、組織的制約，例如部門(mén)經(jīng)理必須參加等等；4、受訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲 以下等等；5、具體的內(nèi)容和方法，這里要包括：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法（例如：講授、個(gè)案討論、角色扮演等等）；6、預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類(lèi)，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100元至5000元不等。

（二）實(shí)施培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)工作實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。 實(shí)施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個(gè)方面：

1、確定培訓(xùn)師。

　　要尋找到一位合適的培訓(xùn)師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的培訓(xùn)師成本很高，而培訓(xùn)師的好壞直 接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。

　　2、確定教材。

　　一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來(lái)源主要有四種：外面公開(kāi)出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開(kāi)發(fā)的教材 和培訓(xùn)師編寫(xiě)的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)、簡(jiǎn)明扼要、圖文并茂、引人入勝。

　　3、確定培訓(xùn)地點(diǎn)。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會(huì)影響到培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)布置培訓(xùn)場(chǎng)所。

　　4、準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。

　　例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕、放像機(jī)、攝 像機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好。

　　5、決定培訓(xùn)時(shí)間。

　　要考慮是在白天，還是在晚上，工作日還 是周末，旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束等等。

　　6、發(fā)通知。

　　要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。

　?。ㄈ┰u(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。

　　1、確定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是息息相關(guān)的，只有確立了目標(biāo)才能確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo) 準(zhǔn)又是為目標(biāo)服務(wù)的，有了標(biāo)準(zhǔn)才能使目標(biāo)具體化。確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：（1）要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；（2）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；（3）要具體、要可操作。

　　2、受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)是指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，以了解受訓(xùn)者原有的水平，包括原有的知識(shí)、技能和態(tài)度。受訓(xùn)者先測(cè)可以用紙和筆測(cè)試，也可以用操作方法測(cè)試，還可以用情景測(cè)試，或用案例測(cè)試。受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：（l）有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；（2）為正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)；（3）使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過(guò)程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的 特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的種種努力。因此，培訓(xùn)控制是與實(shí)施 培訓(xùn)連在一起的。培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：（l）要注意觀察，要善于觀察；（2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；（3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；（4）與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)情況；（5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?/span>

　　4、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟的關(guān)鍵。一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：（l）與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；（2）以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；（3）與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；（4）包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等；（5）包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶(hù)服務(wù)部分、案例討論方面等等；（6）評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；（7）鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。

　　5、評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的 步驟。 結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率提高多少，這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān)，因此，正確評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一次培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵。評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn)：（1）要取得其他職能部門(mén)的支持。（2）評(píng)價(jià)工具要有效性高。（3）評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷(xiāo)量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。（4）要有時(shí)間性，有的培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，有的培訓(xùn)效果要在一段時(shí)間后才能見(jiàn)效，有的培訓(xùn)效果過(guò)了一段時(shí)間后會(huì)失效。（5）要真實(shí)，即使有的培訓(xùn)結(jié)果無(wú)轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才 能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。

（請(qǐng)孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng)；代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。）