模塊一 駕馭情緒，做快樂(lè)的職業(yè)人 1. 壓力與情緒  什么是壓力？職場(chǎng)壓力產(chǎn)生的源泉 實(shí)踐研討：哪些方面會(huì)讓你產(chǎn)生壓力？  壓力的作用：積極與消極的影響 實(shí)踐研討：如何避免壓力的消極影響？你過(guò)去是如何去做的  壓力與情緒 案例分析：面對(duì)同樣的情形，為什么不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的情緒？ 2．壓力的管理技巧  五步脫困法  壓力心理療法  接受批評(píng)法  改善睡眠質(zhì)量法  健腦操——該是喚醒大腦的時(shí)候了  突破思維盲區(qū)法—上堆下切法  他山之石可以攻玉 3．情緒管理的技巧  情緒認(rèn)知分析技巧  情緒處理四步驟 視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國(guó)的？  逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法  處理他人的情緒技巧 模塊二 培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，做享受工作的優(yōu)秀職業(yè)人 1. 心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結(jié)果 案例分析：三個(gè)牙醫(yī)的故事 2. 陽(yáng)光心態(tài)：積極帶來(lái)積極  樂(lè)觀、自信  斯托克代爾悖論：樂(lè)觀、自信，同時(shí)對(duì)困難有充分的估計(jì) 實(shí)踐研討：未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服？  調(diào)整情緒的工具：“兩個(gè)30秒”法則 3. 感恩的心態(tài)：付出愛(ài)才收獲愛(ài)  百善孝為先，感謝父母  感謝顧客（內(nèi)部顧客），創(chuàng)造顧客忠誠(chéng) 案例分析：有才又有財(cái)?shù)墓媚餅槭裁磿?huì)愛(ài)上窮小伙？ 案例分析：乾隆為什么離不開(kāi)和紳？  感謝上司的批評(píng)，批評(píng)讓我們成長(zhǎng) 實(shí)踐研討：我們應(yīng)該如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鞭策與批評(píng)？  多做就是多一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái) 實(shí)踐研討：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給我們額外的工作時(shí)，我們?cè)撊绾稳プ觯? 4. 負(fù)責(zé)任的心態(tài)  不要推過(guò)攬功，歸罪于外！ 案例分析：中外父母的不同反應(yīng)  我的責(zé)任！解決問(wèn)題第一，追究責(zé)任第二。 案例分析：忠信高級(jí)工商學(xué)校的秘密  責(zé)任與職位相對(duì)應(yīng)：要晉升到多高的職位，就要承擔(dān)多大的責(zé)任！ 案例分析：海爾小姑娘的提醒 5. 歸零的心態(tài)：歸零促進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)促進(jìn)成長(zhǎng) 實(shí)踐研討：職場(chǎng)新人的第一問(wèn)：我是誰(shuí)？ 成功寶典：心態(tài)影響人生。只有自信、樂(lè)觀、感恩惜福、不斷學(xué)習(xí)，你才能在職業(yè)生涯道路上越走越遠(yuǎn)，越飛越高！ 模塊三 高效工作，做有價(jià)值的效益職業(yè)人 1． 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力就是滿足顧客需要的能力 2． 執(zhí)行的要素：按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)  按質(zhì)完成，而不是敷衍，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！  按量完成：領(lǐng)導(dǎo)讓你完成1、2、3，你完成了多少？  按時(shí)完成：你是彈性期限還是臨時(shí)抱佛腳？ 3． 抱團(tuán)打天下：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的威力 4． 自我管理的三角形：目標(biāo)、心態(tài)、行動(dòng) 5． 自我管理的工具：目標(biāo)管理 實(shí)踐操作：試用SMART原則檢查你目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題，并重新設(shè)定你的目標(biāo)。 6． 高效的時(shí)間管理：第二現(xiàn)象工作法 實(shí)踐操作：寫(xiě)下你每天最重要的工作 7． 高效的工作方法：分析問(wèn)題解決問(wèn)題的武器  PDCA循環(huán)  ABC工作法  魚(yú)刺圖分析法 成功寶典：職業(yè)人只有融入團(tuán)隊(duì)，緊密協(xié)作，成為公司戰(zhàn)略的高效執(zhí)行者，才能成就成功的人生！ 模塊四 高效溝通，做受歡迎的優(yōu)秀職業(yè)人 1．溝通的目標(biāo)：解決問(wèn)題  溝通不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，溝通為了解決問(wèn)題  不要成為自己情緒的奴隸 案例分析：張博士為什么一次又一次的失去機(jī)會(huì)？ 2．溝通的前提：修煉好自己的心 3．對(duì)上司的溝通與服務(wù)  到位，讓領(lǐng)導(dǎo)放心 實(shí)踐研討：借鑒西點(diǎn)軍校的成就，我們應(yīng)該如何追求做事的品質(zhì)？  補(bǔ)位，幫領(lǐng)導(dǎo)思考，幫領(lǐng)導(dǎo)分憂  不越位，不制造麻煩和混亂 案例分析：張助理冤枉嗎？她錯(cuò)在哪里？  適時(shí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在干什么 4．對(duì)下屬的管理和領(lǐng)導(dǎo)  你對(duì)下屬有哪些期待？如何實(shí)現(xiàn)？  管理的四層次與三手段  4R執(zhí)行力系統(tǒng)打造下屬卓越執(zhí)行力 角色扮演游戲：英雄救美  挖掘力量的源泉——激勵(lì)員工  提升下屬的成熟度：有效的授權(quán)與教練 案例分析：張經(jīng)理的授權(quán)出了什么問(wèn)題？ 5．對(duì)同事的溝通與協(xié)調(diào) 角色扮演案例：項(xiàng)經(jīng)理、柴經(jīng)理與任經(jīng)理的故事 學(xué)員反饋 楊老師通過(guò)現(xiàn)實(shí)中實(shí)實(shí)在在的事例培養(yǎng)我們的執(zhí)行能力、執(zhí)行意識(shí)與養(yǎng)成執(zhí)行習(xí)慣，我覺(jué)得很有用，回去要傳授給我部門(mén)的員工。 ——靳總監(jiān) 南昌雙匯生產(chǎn)總監(jiān) 溝通不是練就伶牙俐齒，而是心里有對(duì)方，效果導(dǎo)向。楊老師通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的案例與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練讓我們掌握了溝通的技巧，懂得了溝通中的藝術(shù)把握，我一定要學(xué)以致用，改善工作、生活中的溝通效果。 ——鄒總 贛粵高速副總 楊老師的課程從始至終都著力于解決我們職業(yè)生涯發(fā)展中的困惑與迷茫，充滿著實(shí)用的工具與方法，對(duì)我?guī)椭罅耍? ——柳西 南昌德泰生物科技有限公司 聽(tīng)君三天課，勝讀三年書(shū)。 ——中國(guó)電信舟山分公司業(yè)務(wù)骨干 楊老師的課有視頻欣賞、角色扮演、案例分析、互動(dòng)問(wèn)答，還有性格測(cè)試，太有意思了！雖然這是一門(mén)職業(yè)素養(yǎng)課程，但我感覺(jué)一點(diǎn)說(shuō)教都沒(méi)有，我完全是在輕松快樂(lè)的氛圍中提升我的職業(yè)素養(yǎng)的！這門(mén)課真是太棒了！ ——張展玉 中牧股份員工 楊老師通過(guò)角色扮演與案例分析使我們懂得了如何通過(guò)與醫(yī)院共成長(zhǎng)來(lái)快樂(lè)工作，邁向成功的職業(yè)之路。1%的工作，100%的責(zé)任，這門(mén)課程使我獲得了真正的震撼！我提議楊老師應(yīng)該把這門(mén)課開(kāi)到學(xué)校去，讓中小學(xué)生就開(kāi)始接受這種培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)！ —— 龔明發(fā) 上海南翔醫(yī)院中醫(yī)科主任 楊老師的課旁征博引，語(yǔ)言睿智幽默，特別注重讓我們?cè)趯?shí)踐感受中把握管理精髓。楊老師的課讓我受益匪淺！ —— 周海龍 上海安亭醫(yī)院外科主任醫(yī)師