處理問(wèn)題的“標(biāo)準(zhǔn)五原則”

隨著一個(gè)企業(yè)不斷前進(jìn)發(fā)展，員工隊(duì)伍的不斷壯大，企業(yè)的管理水平正面臨著更大的挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程當(dāng)中總會(huì)碰到許許多多的問(wèn)題。那我們又應(yīng)該如何來(lái)分析解決呢？

目前在很多企業(yè)里，，當(dāng)出現(xiàn)異常問(wèn)題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的時(shí)候，很多的管理人員第一反應(yīng)就是員工在工作時(shí)出錯(cuò)，沒(méi)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，甚至把所有的責(zé)任全部推到員工頭上，對(duì)員工進(jìn)行處罰。長(zhǎng)久下來(lái)，不但使員工產(chǎn)生對(duì)抗情緒，造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，而且同樣的問(wèn)題仍然一再發(fā)生，得不到根本的解決。那問(wèn)題究竟在哪里呢？

    在此，本人跟大家分享一下處理問(wèn)題的“標(biāo)準(zhǔn)五原則：（為了便于理解，采取流程圖的形式）

當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，不能完全依靠“人治”，而是應(yīng)該逐步向“法治”轉(zhuǎn)化，必須做到“有法可依”。

1、 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候管理者首先應(yīng)先檢查在做這件事時(shí)有沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，如果因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，那么在我的理解是管理者自身出了問(wèn)題。

2、 如果有標(biāo)準(zhǔn)，那么標(biāo)準(zhǔn)是否對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，如果標(biāo)準(zhǔn)只是存在于管理者的書(shū)柜里和電腦里，形同虛設(shè)，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，那么這也是管理者的問(wèn)題。

3、 如果已對(duì)員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，員工也清楚這件事應(yīng)該如何去做，那么應(yīng)檢查員工在做的時(shí)候有沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)。

4、 如果員工按標(biāo)準(zhǔn)去做了出問(wèn)題，那么我們應(yīng)該檢查標(biāo)準(zhǔn)本身是否存在不合理的地方。

5、 如果標(biāo)準(zhǔn)不存在問(wèn)題，那么管理者應(yīng)該反思下在日常標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上有沒(méi)有進(jìn)行定期的檢查監(jiān)督。要知道,只要是人都有惰性，員工只會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情。

綜上所述，我想，作為一名管理人員在處理問(wèn)題上只要能把握“標(biāo)準(zhǔn)五原則”，在最大程度上將大大減少甚至杜絕一些異常問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。在公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定上也將起到積極的促進(jìn)作用。