【課程收益】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠： 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質(zhì)量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系； 7、通過(guò)高效溝通贏的客戶(hù)； 8、掌握會(huì)議溝通技巧。 【課程對(duì)象】 企業(yè)高層、中層管理者、部門(mén)主管、想提高個(gè)人口才和溝通能力的人 【課程大綱】 課堂破冰：氣氛調(diào)控 一、什么是溝通 二、溝通的目的 三、溝通的藝術(shù) ①說(shuō)話(huà)的藝術(shù) ②贊美的藝術(shù) ③批評(píng)的藝術(shù) ④感謝的藝術(shù) 四、溝通的形式 （1）正式溝通/非正式溝通 （2）上行溝通/下行溝通/平行溝通 （3）單向溝通/雙向溝通 （4）口頭溝通/書(shū)面溝通 （5）非語(yǔ)言溝通 五、溝通練習(xí) 練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 練習(xí)二：怎樣與下級(jí)溝通 練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 六、傾聽(tīng)的藝術(shù)和技巧 七、非語(yǔ)言的溝通藝術(shù)和技巧 ① 眼睛的溝通 ② 姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通 ③ 手勢(shì)／面部表情的溝通 ④ 聲音／言語(yǔ)表情的溝通 ⑤ 人體空間位置的溝通 ⑥ 穿著／裝飾的溝通 八、有效授權(quán)技巧 九、總結(jié)和回顧