下廚房創(chuàng)始人王旭升：菜譜網(wǎng)站如何社區(qū)化

來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)|發(fā)表時(shí)間：2014/02/24 09:49|收藏0次|被閱讀321次

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

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在傳統(tǒng)的菜譜網(wǎng)站里，用戶(hù)的使用流程是查詢(xún)菜譜→閱讀菜譜→離開(kāi)網(wǎng)站。但“下廚房”加入了“上傳作品”這一環(huán)節(jié)，即用戶(hù)可以上傳自己閱讀菜譜后的學(xué)習(xí)作品，這樣教學(xué)者和學(xué)習(xí)者之間自然就會(huì)產(chǎn)生交流互動(dòng)。另一方面，“上傳作品”的用戶(hù)將這一信息同步到社交網(wǎng)絡(luò)，又會(huì)吸引新的用戶(hù)來(lái)“下廚房”學(xué)做菜。“作品”成為驅(qū)動(dòng)社區(qū)的關(guān)鍵。

“作品”就是有多少人做過(guò)這道菜。有12萬(wàn)用戶(hù)在“下廚房”上傳過(guò)自己的“作品”，平均每個(gè)菜譜下面有7個(gè)“作品”，這點(diǎn)我們?cè)谒胁俗V類(lèi)應(yīng)用里遙遙領(lǐng)先。在我們的定義里，菜譜類(lèi)應(yīng)用最核心的價(jià)值就是“作品”，就像“大眾點(diǎn)評(píng)”最核心的價(jià)值是用戶(hù)的評(píng)價(jià)?！白髌贰蹦軌蜃層脩?hù)知道當(dāng)前哪個(gè)菜譜是最熱門(mén)的，其他人做這道菜時(shí)遇到了什么問(wèn)題，能幫助我們計(jì)算現(xiàn)在流行吃什么，提高我們幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的效率和質(zhì)量。這比人工編輯的效率要高得多。

如何讓更多人參與到我們的內(nèi)容體系里來(lái)，這是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心。在我看來(lái)，社區(qū)化的關(guān)鍵，就是要讓人感覺(jué)是平等的。

首先，我們讓生產(chǎn)的門(mén)檻變低。寫(xiě)一個(gè)菜譜是非常繁瑣的事情。做飯還算容易，但你同時(shí)又要是個(gè)攝影達(dá)人，還要寫(xiě)文字步驟。我們就要努力簡(jiǎn)化創(chuàng)作菜譜的流程。

學(xué)習(xí)菜譜的用戶(hù)是大多數(shù)，我們會(huì)刻意引導(dǎo)他們上傳自己的作品。第一要讓用戶(hù)認(rèn)知到作品是可以上傳的。第二是后續(xù)，上傳作品之后馬上有人和你打招呼，這樣就會(huì)有成就感。

以前，我們把學(xué)習(xí)作品按照“點(diǎn)贊數(shù)”進(jìn)行排序，但是用戶(hù)看到別人做的很好，往往就不好意思上傳自己的作品了。之后我們調(diào)整為按照“上傳時(shí)間”排序，用戶(hù)看到幾小時(shí)前有人做過(guò)這道菜，說(shuō)明這道菜很熱門(mén)。這道菜的菜譜圖片非常好看，但是最新的學(xué)習(xí)作品可能很一般，這樣用戶(hù)就有信心上傳自己的作品了。如此調(diào)整后，“作品”數(shù)得到了小幅提升。

其次，我們讓互動(dòng)的門(mén)檻變低。我們?cè)O(shè)計(jì)了幾個(gè)路徑，人和人之間有“關(guān)注”關(guān)系，還有互相贊美。給廚友“點(diǎn)贊”很容易，廚友互動(dòng)讓用戶(hù)有信心上傳自己的作品。反饋的生態(tài)讓菜譜的生產(chǎn)者愉悅。我寫(xiě)一個(gè)方子，很多人照著做，就很有成就感。社區(qū)里還會(huì)產(chǎn)生一些圈子，他們本來(lái)互不相識(shí)分散在全國(guó)各地，因?yàn)槊朗硱?ài)好聚在一起，他們會(huì)集體換頭像，或互相寄禮物，很多熱門(mén)菜譜都是由這些小圈子引爆的。

我們最近的改版就凸顯了從工具到社區(qū)的轉(zhuǎn)變。之前，“下廚房”的首頁(yè)都是圍繞著對(duì)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在，我們把人暴露出來(lái)了，所有功能都圍繞著展示人?！疤砑訌N友”，“關(guān)注的廚友”，特別是每個(gè)菜譜都強(qiáng)調(diào)了作者。人可以讓內(nèi)容有標(biāo)簽感。就像大家逛街時(shí)只會(huì)去自己喜歡的店，人就是菜譜的品牌，可以解決選擇障礙，幫用戶(hù)最快做出選擇。

但工具化和社區(qū)化有時(shí)是矛盾的，比如我們的搜索功能。搜索是用戶(hù)使用“下廚房”的典型路徑。過(guò)去兩年，我們?cè)诮鉀Q搜索上用的力氣最大。我們定義的搜索不光是主動(dòng)搜索，還有首頁(yè)推薦?！跋聫N房”首頁(yè)推薦的內(nèi)容是算法實(shí)現(xiàn)的，由之前幾天的熱門(mén)搜索和去年同時(shí)段的熱門(mén)搜索共同影響。

我們已經(jīng)有十幾萬(wàn)菜譜，如何幫助用戶(hù)最快發(fā)現(xiàn)想要的內(nèi)容是我們要解決的問(wèn)題。我們的搜索列表沒(méi)有完全按照“熱門(mén)程度”排序，在搜索列表里，有一個(gè)位置是留給新菜譜的。新菜譜剛進(jìn)到社區(qū)，沒(méi)有任何社會(huì)關(guān)系和社會(huì)化數(shù)據(jù)。我們編輯就像政府一樣，給予一定資源，讓好奇的人看到。一般我們會(huì)先給5000次曝光。高質(zhì)量的菜譜是不需要編輯干預(yù)的，編輯的主要作用就在于幫助新菜譜。

出于社區(qū)因素扶持新作者，就會(huì)影響搜索命中率。如果完全按“熱門(mén)程度”排序，首屏命中率肯定高。但這樣就會(huì)形成馬太效應(yīng)，熱門(mén)的菜譜越來(lái)越熱，缺乏信息滾動(dòng)。新用戶(hù)會(huì)覺(jué)得看到的菜譜都很經(jīng)典，但老用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得總是這些，沒(méi)個(gè)新鮮的。個(gè)性化、精準(zhǔn)化是內(nèi)容分發(fā)都想解決的問(wèn)題，我們也還在不斷調(diào)整。

不少用戶(hù)希望我們的搜索可以有排序功能。排序本身可能不復(fù)雜。但用戶(hù)覺(jué)得搜索需要排序，翻譯到我們邏輯里，就是我們現(xiàn)在的排序不夠精準(zhǔn)。如果每個(gè)人看到的都是不一樣的搜索結(jié)果，都是自己喜歡的，就不需要操作感很強(qiáng)的排序。用戶(hù)需要的是到達(dá)內(nèi)容，而不是控制排序。

在精準(zhǔn)化方面，“下廚房”北上廣的首頁(yè)推薦內(nèi)容是不同的，但還沒(méi)做到單品搜索里。北上廣三地對(duì)食物的需求是不一樣的。如果要做到單品搜索里，可能就需要挖掘更多的信息。在優(yōu)化細(xì)節(jié)上，我們不想讓用戶(hù)在選擇上產(chǎn)生困惑。用戶(hù)最終的目的是找到他想要的菜。我們希望做很多事情，但用戶(hù)用起來(lái)仍然非常簡(jiǎn)潔。

社區(qū)化很容易顧此失彼。用戶(hù)找內(nèi)容，用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，中間的分發(fā)，都是我們要一直思考和解決的問(wèn)題。

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