創(chuàng)造忠誠的顧客 在當今，市場上的商品已趨向于飽和，當產品不能給你優(yōu)勢的時候,就只能指望你的客戶。怎樣的客戶才是你的保障，怎樣創(chuàng)造這種客戶？ 忠誠的客戶是企業(yè)的保障，這是不用質疑的，忠誠的客戶分為兩種，一種就是企業(yè)的內部客戶，一種是企業(yè)的外部顧客。兩者的關系是：內部顧客創(chuàng)造、服務外部顧客。 　　 如何照顧好忠誠的內部客戶呢？首先用家的元素把企業(yè)的成員親密化。首先確立功能總經(jīng)理：是整個公司的方向，出戰(zhàn)略、思路。企劃部：按照方向、思路出方案。研發(fā)部：按照方向，按照細則以市場為參照出樣品。人力資源部：按照方向，思路找到合適的人，并且調動他的積極性。生產中心：按照需求生產出大批與樣品相同的產品。營運中心：利用門店、市場銷售好生產部生產的產品，其他公司的代銷品。財務部：根據(jù)公司運轉需要精準的統(tǒng)計分析、財物結算。 公司的結構比做一棵大樹，總經(jīng)理：樹根，企劃研發(fā)：枝，生產：葉，營運：花，財務：果，行政：土壤，外部：水分、空氣、陽光等。一棵大樹的成長需要營養(yǎng)，需要樹根、樹干、樹葉、最后開花結果。樹是一個整體，缺了哪一環(huán)節(jié) 就影響未來。 內部顧客的組織關系分工合作，息息相關，為此要具備的分格是包容、分享、榮辱與共，尤其是對待85、90后要發(fā)揮他們的特點，有夢想，上進，創(chuàng)新進行正面輔導。融化自我為中心、散漫、嬌生慣養(yǎng)、我行我素、的負面因素。告戒他們年輕屬于昨天，每個人都會告別年輕的年齡，但要樹立年輕人的活力。 　 照顧外部顧客，就是外部顧客的感覺，這種感覺來自“看到、聽到、嘗到的”，生產顧客需要的產品，用服務方便顧客，讓顧客享受價值高的尊榮。 顧客喜歡什么樣的產品“有品質、健康、新鮮”，顧客喜歡什么樣的服務員 ：“和他一樣或相似的，他想成為的，有能力的，有一定距離感的，幫助過他的，有親和力” 創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造顧客喜歡接受的條件（有品質的產品，優(yōu)質的服務，），創(chuàng)造忠誠的顧客就是 忠誠的為顧客服務。