項(xiàng)目經(jīng)理就是：

——被團(tuán)隊(duì)成員討厭的人：既不給團(tuán)隊(duì)成員發(fā)錢(qián)也不能決定團(tuán)隊(duì)成員的升遷，還讓大家干活的人！

——被職能經(jīng)理討厭的人：給各部門(mén)經(jīng)理（職能經(jīng)理）添麻煩的人??！

——被老板們討厭的人：見(jiàn)面就是進(jìn)度滯后了、成本超支了、質(zhì)量出問(wèn)題了、客戶不滿了——從未帶來(lái)好消息?。?！

——郭致星

不被待見(jiàn)的人—項(xiàng)目經(jīng)理—拒絕被噴！屌絲項(xiàng)目經(jīng)理的逆襲

今天又被研發(fā)同學(xué)說(shuō)（pen）了！

什么？你被交互設(shè)計(jì)師說(shuō)（pen）了？！

這都什么世道啊？！天天被說(shuō)（pen）！—某產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心OS。

幾家歡喜幾家愁，做項(xiàng)目經(jīng)理不被噴真的是太不正常了！真的是這樣嗎？以前大家都說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，又真的是這樣嗎？

拒絕被噴！屌絲項(xiàng)目經(jīng)理的逆襲

一、被研發(fā)同學(xué)抱怨

 抱怨之來(lái)源：

①需求文檔缺少細(xì)節(jié)；

需求文檔寫(xiě)的不清楚，缺少流程圖，缺少臨界條件，缺少一切可能缺少的東西，你說(shuō)研發(fā)同學(xué)怎能不抱怨呢？如果中槍了，回去先補(bǔ)全吧。

②大量的需求變更；

這個(gè)應(yīng)該是研發(fā)同學(xué)最痛恨的了，寫(xiě)過(guò)的代碼需要大量的調(diào)整，自己需要投入更多精力去補(bǔ)充，還有可能對(duì)項(xiàng)目周期有很大的影響，真是無(wú)奈至極。前期盡可能的想清楚，不要趕鴨子上架。

③不明確的需求；

有的項(xiàng)目經(jīng)理在拿著“需求”去和研發(fā)同學(xué)交流的時(shí)候，自己都似乎講不清楚，這其中的為什么，怎么做，什么時(shí)候做，都是大大的問(wèn)號(hào)。所以在每次交流之前，對(duì)自己沒(méi)有把握的方面自己前期先做一些功課，讓研發(fā)同學(xué)聽(tīng)明白你的意圖和初衷，很多問(wèn)題都迎刃而解。

④努力實(shí)現(xiàn)的功能被很快推翻；

研發(fā)同學(xué)使了好大的勁才實(shí)現(xiàn)出來(lái)的功能，結(jié)果一下子就下線了，這真是情何以堪?。縿e的不說(shuō)了，找找源頭，看看問(wèn)題出在了哪里吧。

⑤溝通方式欠妥；

“這個(gè)功能很簡(jiǎn)單，做一下吧！”某項(xiàng)目經(jīng)理的一句經(jīng)典的臺(tái)詞有可能讓研發(fā)同學(xué)陷入幾天的加班。這怎么能不郁悶?zāi)亍Ｗ⒁鉁贤ǚ绞?，給足研發(fā)同學(xué)尊重和信任，他們會(huì)給你一個(gè)不一樣的答案。

二、被交互同學(xué)抱怨

 抱怨之來(lái)源：

①隨意更改交互原型；

因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理角色特殊的關(guān)系，在信息承接的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)信息不同步的情況，也就是說(shuō)有可能由于實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題而導(dǎo)致修改了產(chǎn)品交互原型而沒(méi)有與交互設(shè)計(jì)師一起商榷，而是單方面的修改交互原型后通知交互設(shè)計(jì)師，導(dǎo)致的結(jié)果就是交互設(shè)計(jì)師內(nèi)心覺(jué)得受到了不重視，甚至是覺(jué)得自己是輸出工具。

這種情況是由于前期溝通不暢導(dǎo)致，沒(méi)有一個(gè)“事前”的概念，交互設(shè)計(jì)師在易用性方面是非常專業(yè)的，所以在有任何修改和調(diào)整的情況下，與交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行商榷，這樣保證了最后實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品與原型的一致性，也保證做出的產(chǎn)品是最專業(yè)的，幾全齊美。

②專業(yè)的事交給專人來(lái)做；

其實(shí)在創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)中，是沒(méi)有專門(mén)的交互設(shè)計(jì)師崗位的，產(chǎn)品原型都是由產(chǎn)品經(jīng)理自己完成。所以這個(gè)原因也導(dǎo)致了工作的重疊區(qū)域，大公司，例如BAT，是一定有交互設(shè)計(jì)師崗位的，而這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理自己也仍然會(huì)畫(huà)產(chǎn)品原型，往往這個(gè)度沒(méi)有把握好，就會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理畫(huà)線框圖用來(lái)溝通，表達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理的想法，再深入的就交給交互設(shè)計(jì)師吧，他們更專業(yè)，所以該放手的就放手，互相配合才能出好產(chǎn)品。

被視覺(jué)同學(xué)抱怨

抱怨之來(lái)源：

①指點(diǎn)江山；

這是最著名的一個(gè)案例了，項(xiàng)目經(jīng)理站在視覺(jué)設(shè)計(jì)師身后，拖著眼鏡說(shuō)：“這個(gè)button往右移動(dòng)一個(gè)像素，邊框加大一個(gè)像素，顏色加深一點(diǎn)，加上高光效果，輸出一個(gè)JPG給我放手機(jī)上看一下?！边@畫(huà)面簡(jiǎn)直是真的不能再簡(jiǎn)直了。溝通注意方式，表達(dá)意見(jiàn)注意深度，不要試圖挑戰(zhàn)某個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)的人才，給足視覺(jué)設(shè)計(jì)師足夠的信任和發(fā)揮的空間，這是小P一貫的風(fēng)格。很多時(shí)候“指點(diǎn)江山”會(huì)給對(duì)方造成一定的心里壓力，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方很難產(chǎn)生主人翁的態(tài)度，這點(diǎn)其實(shí)是一個(gè)很難根除的后遺癥，所以用最好的方式表達(dá)自己的建議或者意見(jiàn)，時(shí)刻抱著信任對(duì)方的態(tài)度，借助視覺(jué)設(shè)計(jì)師的力量去把產(chǎn)品描繪的更加美麗，這才是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該的所作所為。

三、被測(cè)試同學(xué)抱怨

 抱怨之來(lái)源：

①需求文檔缺少細(xì)節(jié)；

為什么這里也有這點(diǎn)呢？因?yàn)闇y(cè)試同學(xué)要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的需求文檔寫(xiě)測(cè)試用例呀！“這里點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到哪里？”、“當(dāng)前若網(wǎng)絡(luò)異常/弱網(wǎng)絡(luò)給用戶返回什么提示語(yǔ)？”、“查看這里需要登錄嗎？”、“用戶名允許用戶輸入多少個(gè)字符？”、“這里是否需要默認(rèn)的背景圖？”、“需求文檔更新了嗎？/需求文檔更新到SVN上了嗎？”

說(shuō)白了就是依據(jù)，測(cè)試同學(xué)是為產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，那么衡量質(zhì)量需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和閥值，所以需求文檔就是制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。這里不需要我多說(shuō)了，事無(wú)巨細(xì)的寫(xiě)清楚需求文檔吧。

四、被運(yùn)營(yíng)同學(xué)抱怨

 抱怨之來(lái)源：

①關(guān)注表面；

由于某些原因，產(chǎn)品經(jīng)理給運(yùn)營(yíng)同學(xué)傳遞的信息就只剩下：這個(gè)按鈕的顏色對(duì)不對(duì)、這個(gè)Banner和整體的協(xié)調(diào)性如何，整體布局如何等，這個(gè)輪播圖不好看，這些展示層面的問(wèn)題。至于用戶使用時(shí)長(zhǎng)、留存率、UV等等指標(biāo)與我無(wú)關(guān)的態(tài)勢(shì)。

其實(shí)這里是一個(gè)美麗的誤會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注展示層的問(wèn)題這是天經(jīng)地義的，因?yàn)檎故緦拥膯?wèn)題多少與產(chǎn)品的易用性有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系?？墒琼?xiàng)目經(jīng)理也絕對(duì)是關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)的，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品健康與否，還有哪些不足和需要改進(jìn)的方面。問(wèn)題還是出在信息不對(duì)稱，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該本著運(yùn)營(yíng)的思路去處理運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，孩子的爹和娘都同樣重要。

五、被用戶抱怨

 抱怨之來(lái)源：

這里只能呵呵了，原因千種萬(wàn)種，也千奇百怪，但是，注意這里我又要說(shuō)但是了，項(xiàng)目經(jīng)理是產(chǎn)品的第一責(zé)任人，不管用戶如何抱怨，這都是我們的問(wèn)題，我們都應(yīng)該好好的分析其中的原因，找到問(wèn)題所在并將它解決。

這里的方法有很多，如果可能，你可以和用戶直接溝通，面對(duì)面/QQ/電話，可以用上的方法都可以嘗試。分類也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，將提出類似問(wèn)題的用戶進(jìn)行匯總，找到問(wèn)題定量與定性的轉(zhuǎn)換關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，匯總問(wèn)題。還有經(jīng)常去論壇/App store的評(píng)論中去看看端倪，或許有不一樣的收獲。

六、被老板抱怨

 抱怨之來(lái)源：

這里其實(shí)我要恭喜你，因?yàn)槟闼幍奈恢靡词钱a(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，要么是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，位置關(guān)鍵，可以與老板面對(duì)面交流。

①進(jìn)度太慢

本來(lái)不想說(shuō)，說(shuō)多了都是淚。項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理用，臣妾做不到啊！我還是給您端茶倒水吧！

進(jìn)度也是考量項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力的一個(gè)指標(biāo)，該推動(dòng)的推動(dòng)，該制定里程碑的制定里程碑，節(jié)點(diǎn)定好，按時(shí)監(jiān)控。

②體驗(yàn)太差

我真的盡力了！用戶體驗(yàn)是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的一種感官感受，很難用標(biāo)準(zhǔn)去衡量，這里的趕潮流走時(shí)尚很多都是不得已而為之，說(shuō)擬物化就擬物化，說(shuō)扁平化就扁平化。這可如何是好？

給出的產(chǎn)品方案，不管是功能、交互、視覺(jué)，都是經(jīng)過(guò)競(jìng)品分析的縝密思考的，采用了某個(gè)方案必然有其中的原因，與老板深入溝通，同步信息。

③與目標(biāo)偏離

迭代計(jì)劃與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出的樣子存在差異，往往不是老板心目中所想。這里其實(shí)存在一個(gè)度的關(guān)系，在實(shí)際操作產(chǎn)品的時(shí)候一定存在一些取舍，而這些取舍往往就造成了偏差。

這里其實(shí)沒(méi)有特別好的辦法，需要和老板不定期的review項(xiàng)目計(jì)劃，報(bào)備產(chǎn)品進(jìn)度和產(chǎn)品問(wèn)題，看看是否會(huì)有一些效果。

④戰(zhàn)略調(diào)整

這點(diǎn)就有點(diǎn)難控制了，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >戰(zhàn)略的調(diào)整可能觸發(fā)了產(chǎn)品方向的變化，進(jìn)而導(dǎo)致了一些轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目經(jīng)理需要有快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)的能力，不要等老板說(shuō)出來(lái)才去做，很多事你都是可以預(yù)見(jiàn)的，提前一點(diǎn)轉(zhuǎn)變，效果事半功倍。還有盡可能的參與到某些你可以參與進(jìn)去的環(huán)節(jié)，收集更多的情報(bào)，做足功課吧。

我不完全的列出了可能被抱怨（pen）的原因和處理辦法，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)這其中也是有著某種關(guān)系的。之前提過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理最重要的幾項(xiàng)能力的其中之一，影響力：溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、決策（你可以試著回復(fù)能力二字查看這篇文章），占著很大的比例，所以，修煉好內(nèi)功，才可蛻變逆襲，一起加油吧。