電話跟單5話術(shù)，客戶二次進(jìn)店不發(fā)愁！



銷售過(guò)程中，客戶能否第二次再來(lái)我們門店，我們電話中說(shuō)什么就顯得特別重要了，什么樣的活動(dòng)信息才能吸引客戶的興趣呢？現(xiàn)在，我們大部分銷售人員使用的都是促銷活動(dòng)信息傳達(dá)，結(jié)合多位頂尖銷售店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我們提供五個(gè)可以參考的電話內(nèi)容模板，拋磚引玉，希望各位銷售高手分享您的心得。

第一套話術(shù)：我們門店有促銷活動(dòng)邀請(qǐng)您參加

這是我們大多數(shù)門店導(dǎo)購(gòu)正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)導(dǎo)購(gòu)都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多客戶對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。


第二套話術(shù)：針對(duì)您的需求，我們又做了一套方案，邀請(qǐng)您來(lái)店里看一下。

這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)客戶不如用服務(wù)去跟進(jìn)客戶更好。由于很多家居建材產(chǎn)品客戶都不是選購(gòu)一件，因此，當(dāng)客戶離開(kāi)門店以后，如果結(jié)合客戶的圖紙好好給客戶研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，然后做兩套方案給客戶，更能激起客戶的好感。

注：這里也可以是針對(duì)老顧客需求為他向廠家申請(qǐng)了新產(chǎn)品，也可以是在別的（利益相關(guān)）店面發(fā)現(xiàn)了符合顧客需求的產(chǎn)品。


第三套話術(shù)：我們家的工作人員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下設(shè)計(jì)。

如果你直接詢問(wèn)“李先生，放不方便幫您做個(gè)上門設(shè)計(jì)呢”，客戶一般都會(huì)拒絕您，因?yàn)榭蛻糁馈俺匀思易燔洠萌思沂侄獭钡牡览?，給你設(shè)計(jì)了結(jié)果沒(méi)買你們家的，很不好意思。在這里我們不是去專門給您設(shè)計(jì)的，您不用欠我人情，只是順便的事。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專人上門的。


第四套話術(shù)：您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留？

給客戶制造緊張感，你看中的產(chǎn)品實(shí)在太俏了，您趕緊來(lái)買吧，再不買就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。


第五套話術(shù)：我們店里來(lái)了一批新品，邀請(qǐng)您來(lái)了解一下。

店內(nèi)有新品，如果新品又特別符合客戶家里的裝修風(fēng)格的話，應(yīng)該能夠引起客戶的興趣。


當(dāng)我們把這個(gè)話術(shù)整合起來(lái)使用的話，效果更加無(wú)敵。我們把第五套話術(shù)和第二套話術(shù)整合一下：“李先生，上次您離開(kāi)咱們店以后，正好我們店里來(lái)了一批新品，其中有一款廚房間的墻磚特別符合咱家的裝修風(fēng)格，我就和店里的設(shè)計(jì)師冒昧的幫您又做了套方案，把廚房間的墻磚換成了新品，這樣不但這套方案更適合您家的風(fēng)格，而且總價(jià)又幫您便宜了幾百塊錢?！蹦阏f(shuō)，客戶對(duì)省錢的方案感不感興趣 ？

電話跟進(jìn)客戶既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起客戶的興趣，差異化是很重要的一個(gè)前提，客戶每天都接到那么多雷同的騷擾電話，難怪人家心情會(huì)不好了。所以，電話跟單需要我們?cè)凫o下心來(lái)多思考一下，還有哪些好方法。


當(dāng)然，另外還有一些業(yè)務(wù)人員、銷售人員、跟單人員必須懂的問(wèn)題回答。回答好顧客的問(wèn)題，這是不讓顧客流失的前提。

價(jià)格怎么這么高？

答：你認(rèn)為高在那里呢？和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來(lái)我們的產(chǎn)品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的，如果您說(shuō)的是那些小廠的品牌，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。

出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：當(dāng)然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題，所以我們會(huì)仔細(xì)分析，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題，您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子？

答：現(xiàn)在市場(chǎng)上有近8000家xx生產(chǎn)廠家，品牌就更多了，這里沒(méi)什么名氣很正常，還沒(méi)有哪一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性。

質(zhì)量跟XX比怎么樣?。?br />
答：我可以這樣說(shuō)我們公司的產(chǎn)品，同檔次的我們性價(jià)比最高，同價(jià)格的我們絕對(duì)是最好的。為什么這樣說(shuō)呢，我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。

我很忙，沒(méi)時(shí)間和你說(shuō)。

答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說(shuō)個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的。

我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，過(guò)幾天在談吧！

答：過(guò)幾天在談,那我們就定個(gè)時(shí)間吧！您看是明天,還是后天呢？是上午還是下午呢？