1． 跟著顧客轉，直到送出門;帶著顧客走，吸引并留下他

專賣店就是宣傳產品的窗口，導購員應當用最有效的方法告訴每一位顧客產品或品牌的獨特優(yōu)勢哪里;對于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個對產品或品牌非常深刻的印象，這樣做可以對品牌或產品進行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強顧客對產品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動起來；如果店里顧客較多，可以少花些時間在閑逛型或好奇型顧客身上。

2．問一句答一句，被動介紹；主動挖掘顧客需求

3． 只說自己想說的；告訴顧客需要的和想要的

導購員如何做才能有力的說服顧客呢？要不只告訴顧客自己知道的和想要表達的，而要告訴顧客想要聽的以及顧客真正需要知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進去的方式表達。方法矣技巧如下：

把自己想要說什么先忘掉，把心放在顧客身上；留意顧客的每一個動作，眼神和語氣；顧客檢查產品是否有油漆味時，你就應該告訴顧客產品的環(huán)境優(yōu)勢及保障，并設法解除他的疑慮；顧客關注產品工藝時，你就告訴他產品的材質及做工優(yōu)勢；顧客琢磨價格時，你就告訴他企業(yè)的優(yōu)、 品牌的影響力及產品無可替代的價值；顧客不說話時，你就問他“怎么樣，”“為什么”；如果顧客沒有意識到產品的某一特性對他的好處，你要他用他愛聽的方式把好處告訴他， 讓他認識到這一點可以為他解決某種問題。

4． 出售產品；出售產品對顧客的好處

寫出各種產品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能為顧客帶來的好處；把寫出來的產品特點和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導購員不會說的“好處”說給顧客聽；把競爭對手會說的“好處”說得更好，顧客會真的認為你的產品更勝一籌；學會發(fā)現(xiàn)顧客購買產品的價值觀；讓顧客認為不買你的產品是他最大的損失。

5． 受顧客情緒的影響;用好心情感染顧客

保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土；在接待顧客的時候，有意識的培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情；可以向對方說：“冒昧問一下，你今天看起來心情不太好？”“也可以告訴顧客：“如果你拿我當朋友的話，我就告訴你一件事！”顧客會問什么事？你就充滿活力的說：“心情好，一切都美好！”注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

6． 不準備銷售說詞；不斷完善銷售說詞

總結出產品和品牌的5點優(yōu)勢，并把他整理為簡單直接的銷售語句，把他們熟記；永遠記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，并寫出最佳答案；每接待一位顧客，都要對銷售說辭進行修改和完善，保障在面隊下一名顧客時，你的語言更有針對性。

7． 守株待兔，自然銷售；設定一個目標，并盡力達成

設定并分解目標；全體人員為達成當天的目標而全力以赴；要完成目標，導購人員需隨時做好準備工作；把每一位顧客當成是今天的最后一位顧客。

8．僅僅銷售功能利益;塑造產品的感性價值

導購員在銷售過程中，應當巧秒地引導顧客，讓顧客展開他的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式。

首先，了解對方想要擁有什么的“家庭空間氛圍“；把顧客希望的 “家庭空間氛圍“和產品結合起來。

9．只說不問;攻心說服的提問法

提問也是用來判斷對方是否為目標顧客的最好的方法，擅長使用這種方法的導購員。最懂得如何輕松而又有效地工作。

問簡單的問題；問對方說“YES“的問題；問二選 一的問題ukd開放式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對方一個問題。

10．不懂利用顧客見證;利用顧客見證的力量

顧客見證，就是利用已成交顧客購買產品的事實，來說服有意向購買產品的新顧客。 在FABE銷售模式中，最后一個字母E（Evidence）就是指“證明、證實、證據“。完整的 FABE模式，就是導購員說服顧客的四大步驟-----首先告訴顧客產品的特性（Feature）,再說出產品有哪 些獨特的優(yōu)勢（Advantage）,然后讓顧客看到這種產品對他的利益或好處（Benefit），并使用顧客見證（E vidence）說服對方。

把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個專門的《顧客見證記錄冊》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細資料；準備一些相關證明資料（銷售單、媒體評論等）；與幾位老顧客建立良好 的關系，必要時讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對顧客 說， “你不相信我，但一定會相信我的客戶對吧！我可以給你電話，你自己問問好嗎？“；不僅告訴顧客誰在這里買過產品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結合起來；運用”你認為。。。。。嗎？“”你知道。。。。。嗎？“等問句，讓顧客參與對見證顧客的討論