【培訓需求】 您企業(yè)的員工是否出現(xiàn)過(甚至經常出現(xiàn))以下困惑： 1、和他說了N多遍，就是記不住？ 2、跟他交待得好好的，他也說沒問題，可是最后做出來的卻沒達到要求？ 3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？ 4、跨部門的協(xié)作總是那么糾結？ 5、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式？ 6、人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？ …… 【課程目標】 1、正確認識溝通的相關概念及在管理、工作、生活中的重要性； 2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功； 3、學會有效溝通的理解、親和、說服三大類十二種技術； 4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式； 5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。 【課程對象】 中基層管理者、基層員工； 【課程時長】 標準時長為2天，每天7小時，可根據企業(yè)實際需求或調研情況進行調整。 【課程特色】 1、內容特色：內容為少量理論+大量實戰(zhàn)，結合工作、生活案例融匯貫通，由淺入深，融合管理心理學、人際溝通學、NLP神經語言程序學、微表情學、心理咨詢等各種先進技術，呈現(xiàn)豐富、直接、深入、簡約的溝通技巧，讓溝通從“心”出發(fā)！ 2、訓練特色：采用第三代培訓技術（國家版權號: 13-2010-A-3460），融合烙印式教學、影視教學、游戲互動、看圖說畫、案例演練等生動有趣、實用有效的訓練方法，在課程結束后送學員口袋書，以便未來當可隨身攜帶的便攜式復習查詢工具書。 【課程語錄】 1、人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結底是一件事：溝通。 2、職位越高越宏觀，職位越低越實操，但溝通于職位高低無關，同等重要。 3、成也溝通，敗也溝通。 4、一“溝”通天下。 5、破解精準溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認。 6、說的最高境界：用對方的喜歡方式說自己想說的話。 7、說什么很重要，但怎么說更重要。 8、一心一意傾聽已不夠了，要學會三心二意：專心、耐心、開心、善解人意、言外之意。 9、好的問題才有好的答案。 10、贊美的最高境界：對方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。 11、從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。 12、以彼之道還施彼身，用對方的理說服他自己，正所謂借力打力不費力，這就是以彼之道說服法。 【成功案例】（摘錄近2年） 1、2011年2月百輪服飾管理人員《攻心溝通》訓練營 2、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓練營（第一期） 3、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓練營（第二期） 4、2011年4月廈門和利多衛(wèi)浴《有效溝通》訓練營 5、2011年4月勞動局心理沙龍《攻心溝通》 6、2011年5月四川建行《攻心溝通》訓練營 7、2012年7月資陽移動《有效溝通》訓練營（第一期） 8、2012年10月資陽移動《有效溝通》訓練營（第二期） 9、2013年7月元翔航空港《有效溝通》訓練營 第一部：認識溝通 說明：溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。 1、人生一件事：溝通 （1）名人談溝通 （2）人的能力需求圖 （2）雙70%理論 （3）成也溝通，敗也溝通 2、溝通是非題 3、從“溝”看溝通 【看圖說畫】水溝圖說溝通 【數據分析】兩所大學成敗調查 【案例分析】如此閑扯的會議 【小組討論】溝通的重要性？ 第二部：溝通三境界 說明：天天講溝通，日日學溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。 1、主動溝通 （1）信息發(fā)達，人情冷淡 （2）缺少溝通，形成障礙 2、精準溝通 （1）溝通過程圖解 （2）破除溝通障礙兩把利劍 （3）溝通5W1H原則 （4）說的三要素 （5）說的四技巧 （6）讀心:肢體語言/微表情 3、有效溝通 （1）理解 （2）親和 （3）說服 【看圖說畫】如此溝通場景 【視頻教學】不主動溝通的痛 【視頻教學】“倒鴨子”的歧義 【游戲互動】話就是這么傳的 【看圖說畫】觀眼知心 【強化訓練】一“噢”四義 【強化訓練】多種信息歸類 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】“老王，你回來了” 【案例演練】如何下達指令 第三部：十二種技術 說明：溝通是藝術，但更是技術，是有規(guī)律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達到溝通目的。 1、理解技術 （1）三心二意傾聽法 （2）有效提問技術 （3）同理心換位技術 2、親和技術 （1）贊美認同技術 （2）求同存異技術 （3）模仿匹配技術 （4）回應風格技術 3、說服技術 （1）3F法則技術 （2）先跟后帶技術 （3）上堆下砌技術 （4）利益促動技術 （5）以彼之道技術 【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？ 【案例分析】喬吉拉德的傾聽 【游戲互動】聽的測試 【游戲互動】猜人名活動 【視頻教學】對話開會遲到的他 【視頻教學】面對抽煙的領導 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】指出下屬錯誤 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】回應被批的同事 【強化訓練】團隊贊美 【看圖說畫】豌豆與西瓜 【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶 【案例演練】別哭了 【現(xiàn)學現(xiàn)賣】溝通離職下屬/同事 【小組研討】別哭了 第四部：性格溝通 說明：一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。 1、SMCP四種性格 （1）完美型性格特點 （2）力量型性格特點 （3）活潑型性格特點 （4）和平型性格特點 2、自我性格測試 3、常見事例分析性格 4、四種性格之個性化溝通 【視頻教學】李敖VS李杰 【心理測試】SMCP簡易測 【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式 【小組研討】四型代表大搜羅 第五部：組織溝通 說明：溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環(huán)境，職場溝通既簡單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。 1、對上溝通 （1）了解你的上司 （2）適當保持距離 （3）對比效應巧說服 （4）先因后果提方案 2、對下溝通 （1）職場形象影響力 （2）空白定律立威信 （3）贊美與批評 3、平行溝通 （1）人際之葉公定律 （2）做個有智慧的人 （3）學會背后說好話 4、外部溝通 （1）控制“空間”顯優(yōu)劣 （2）搶奪“時間”占主動 （3）搶“發(fā)言權”定節(jié)奏 （4）引人入室：做地盤主人 5、跨部門溝通 （1）部門協(xié)調會 （2）內部服務 （3）輪崗制 （4）格外欣賞 【視頻教學】讀心神探狄仁杰 【案例分析】賣餅干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顧問們 【看圖說畫】政治局九大常委 【數據分析】長袖短袖之大不同 【看圖說畫】三角形與圓形 【小組研討】諸葛亮VS劉備 【案例分析】某公司格外欣賞墻 【案例分析】司機之績效管理