目前，我國(guó)連鎖藥店的培訓(xùn)主要聚焦于知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)這兩大實(shí)用性培訓(xùn)，對(duì)于素質(zhì)培訓(xùn)，并沒(méi)有給予該有的重視，透出急功近利的味道。有相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)培訓(xùn)以直接提高崗位知識(shí)和技能、宣傳企業(yè)文化為主，而員工更希望在崗位技能、管理能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，接受職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)歷提升、工作態(tài)度等素質(zhì)培訓(xùn)。

　　素質(zhì)培訓(xùn)是地基

　　有人把培訓(xùn)看作是藥店提供的“福利”。有些員工覺(jué)得這項(xiàng)“福利”只是為了讓馬兒跑得快而添加的草料，且草料過(guò)于粗糙，營(yíng)養(yǎng)單一；甚至有員工直言：“我本來(lái)是貧血；需要補(bǔ)鐵，但現(xiàn)在給我補(bǔ)的都是鈣！”

　　筆者認(rèn)為，要想藥店這萬(wàn)丈高樓平地起，必須夯實(shí)每一位員工的職業(yè)素質(zhì)。目前，藥店為員工提供的培訓(xùn)，多為藥學(xué)知識(shí)、銷售技能、經(jīng)營(yíng)管理技能和企業(yè)規(guī)章、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容雖然對(duì)提升藥店經(jīng)營(yíng)水平和銷售業(yè)績(jī)大有助益，但還是相對(duì)片面，員工渴望得到的個(gè)人素質(zhì)類培訓(xùn)內(nèi)容往往得不到重視。而個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，相當(dāng)于藥店高樓的基礎(chǔ)，知識(shí)和技能類培訓(xùn)，是地面上看得見(jiàn)的樓宇。基礎(chǔ)不牢，高樓隨時(shí)可能崩塌。

　　個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，首先是解決職場(chǎng)心態(tài)問(wèn)題。職場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)包含價(jià)值取向測(cè)評(píng)、職場(chǎng)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、職場(chǎng)禮儀、勵(lì)志錦囊等內(nèi)容。比如，讓員工明白自己到底是為了什么而做這項(xiàng)工作，每天繁復(fù)工作的深層次動(dòng)力在哪里，應(yīng)以什么樣的職業(yè)態(tài)度對(duì)待上司、顧客和同事，遇到困難和挫折如何尋求幫助等。