致勝職場： 七步達(dá)成“溝溝必通” 陳馨賢 【課程背景】 一回爭吵、一次郁悶、一個(gè)失誤，都會(huì)影響一個(gè)人幾天的工作質(zhì)量、生活質(zhì)量。任何一個(gè)心理問題都不會(huì)自動(dòng)消失，如果不進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和救治，就會(huì)在人體內(nèi)快速裂變，給身心釀成大危機(jī)，不僅影響健康，同時(shí)還影響自己的工作和事業(yè)。 　溝通是職場人士最重要的工作之一，職場人士在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)職場人士工作時(shí)間分布的研究表明，在職場人士一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對(duì)于職場人士來講，溝通是一項(xiàng)重要的職業(yè)技能。要做好溝通工作，職場人士應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在工作實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。 【課程特點(diǎn)】 1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！ 2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！ 3、測評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！ 【課程收益】 1、增加你的吸引力； 2、改善你的人際關(guān)系； 3、消除他人的防衛(wèi)心理； 4、在溝通中建立人際關(guān)系； 【課程方式】 自我測評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。 【培訓(xùn)對(duì)象】 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者及員工 課程時(shí)數(shù)：6-12小時(shí) 培訓(xùn)方式：講授、學(xué)員討論、案例討論、角色扮演 【課程大綱】 溝溝必通第一步：想透 1、人人都需要溝通 2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念 3、究竟何謂溝通 4、溝通的要素 5、溝通失敗的原因 6、溝通的流程 7、最理想的溝通步驟 溝溝必通第二步：聽懂 1、你確定自己是在傾聽嗎 2、聚焦講話者 3、讓積極傾聽發(fā)揮作用 　 4、同理技巧 　 5、有效傾聽障礙及其克服 6、保持適當(dāng)?shù)某聊? 7、聽出對(duì)方的“弦外之音” 8、傾聽后及時(shí)反饋 溝溝必通第三步：說對(duì) 　 1、理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我 　 2、內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要 　 3、別忽略了你的聽 4、恰到好處地運(yùn)用說服技巧 5、用別人聽得懂的語言進(jìn)行溝通 6、幽默可以活躍溝通氣氛 7、模糊語言的玄機(jī) 8、打開悶葫蘆的方法 溝溝必通第四步：問準(zhǔn) 1、豐收的喜悅 2、掌控的魅力 3、集焦的智慧 溝溝必通第五步：行妙 1、第一印象 2、眼睛的表情語言技巧 3、面部的表情語言技巧 4、手的動(dòng)作語言技巧 5、改善自己的肢體語言 6 如何洞察對(duì)方的肢體語言 溝溝必通第六步：意誠 1、調(diào)整----對(duì)上溝通沒有膽識(shí) 如何獲得上司的賞識(shí) 十招教你和上司有效溝通 改變畏懼心理 與上司溝通的語言技巧 與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū) 2、應(yīng)對(duì)----水平溝通沒有肺腑 　　　與同事閑談也要注意分寸 善于用巧語化解同事間的誤會(huì) 避免生硬，利于融合 請求同事，動(dòng)之以情 對(duì)同事要一“事”同仁 與同事相處不要情緒化 與同事溝通要注意的禁區(qū) 3、改善----對(duì)下溝通沒有心情 取得下屬的信賴很重要 用關(guān)心贏得愛戴 以誠懇感動(dòng)下屬 充分理解下屬的立場 弄清下屬不滿的原因 讓下屬貫徹自己的想法 不要和下屬走得太近 批評(píng)下屬要講究藝術(shù) 溝溝必通第七步：處巧 五型性格溝通技巧 1、力量型 2、合群型 3、表現(xiàn)型 4、分析型 5、綜合型