培訓講師：陳馨賢 培訓時間：2-3天 培訓地點：客戶自定 培訓對象： 中高層干部、基層干部及公司各部門主管。 課程目標： 1、職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風范； 2、清楚認知中層管理者的角色定位； 3、培養(yǎng)、加強中層干部的執(zhí)行能力； 4、強化管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)； 5、加強管理者的職業(yè)道德和目標管理意識； 6、掌握中層干部應具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導藝術(shù)的修煉。 培訓背景： 在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個部門的業(yè)務骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20％，60％的人是勉強趕著鴨子上架，20％的人不但沒有給團隊增加新的活力，甚至將團隊高得烏煙瘴氣，團隊績效大大降低。 課程大綱：職業(yè)化培訓-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓課程大綱主要內(nèi)容概括 第一章：中層干部綜合管理技能的內(nèi)容 一、對崗位的認知與理解：中層的角色定位 1、老板為什么要設中層？ 2、部門經(jīng)理的責任與使命 3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標志 實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 分享：中間力量如何成中堅力量？（中煎—中艱—中堅） 二、中層部門經(jīng)理的主要工作 1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進……） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、工作預測與對策 實景分享：人力資源部長的尷尬與無奈 三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計劃與執(zhí)行 1、高效的時間管理 2、計劃制定的根據(jù) 3、計劃的內(nèi)容 4、計劃的實施與監(jiān)控 5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？ 6、部門經(jīng)理有所為和有所不為 7、部門的工作的計劃與運行 實景演練：其他部門經(jīng)理的主要工作 四、團隊的績效管理 1、如何進行團隊建設？ 2、提升績效的四個層面 3、影響績效的原因 4、如何進行團隊成員勝任力盤點？ 5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問題？ 實戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊的總體績效？ 五、中層怎樣與上司相處？ 1、上司需要什么樣的人？ 2、怎樣與上司相處？ 3、怎樣與上司溝通？ 4、怎樣與上司配合？ 5、怎樣“管理”上司？ 6、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣看待高層決策的隨意性？ 當行政命令與個人意見有沖突時如何排解？ 由于上層領(lǐng)導分工不清，中層干部該聽誰的好？ 如何爭取上級領(lǐng)導對本部們工作的理解和支持？ 六、中層怎樣與同級協(xié)作？ 1、同級相處的幾項原則 2、部門間的溝通方式 3、部門間的服務模式 4、部門沖突的解決與處理 5、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣獲得其他部門的支持與配合？ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 當本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經(jīng)理應該如何對待與處理？ 七、中層如何管理下屬？ 1、權(quán)威的正確解讀與使用 2、親自抄刀的好處 3、我做給你看 4、教你怎么辦 5、保持適當距離 6、把自己的想法變成下屬的自愿 7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理 8、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 中層干部如何做“壞人”？ 如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？ 當普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應該如何妥善處理？ 八、中層管理者必備的卓越職業(yè)理念 案例一：西點軍校的故事。 案例二：致加西亞的一封信。 1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者？ 2、500強企業(yè)員工一流的職業(yè)特點剖析 3、卓越管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì) 4、管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度 5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個好習慣 案例剖析：廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？ 小組討論：結(jié)合你當前的工作現(xiàn)狀，進行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進？ 第二章:中層干部目標管理內(nèi)容。 一、目標管理原理 1、不是因為有了工作才有目標，而是有了目標才能確定工作！ 2、目標是什么？方向+標準 3、什么才是好目標？ 4、目標的類型： （1）企業(yè)業(yè)績類目標 （2）管理成熟度目標 （3）個人能力開發(fā)類型目標 （4）定量指標與定性指標 分享：曹操的“望梅止渴” 案例：鯨魚擱淺海灘的報道 二、目標管理“四步曲” 1、設立目標 2、制定策略 3、分解任務 4、控制執(zhí)行 三、目標設定 1、目標設定的依據(jù) 2、目標設定的原則 3、目標設定的工具 4、SWOT分析——知己知彼，戰(zhàn)略分析 5、制定挑戰(zhàn)性目標的關(guān)鍵：計劃=目標+方法 6、如何設定公司、部門、個人的目標？ 討論：什么是真正的量化？ 案例：如何量化柜員服務水平？ 案例：如何量化客戶經(jīng)理目標管理？ 練習：這家企業(yè)的哪些目標是合格的？ 分享：聯(lián)合國千年發(fā)展目標給我們的啟示 四、目標分解 1、分解的原則 2、分解的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3、大目標分解成各級目標的方法步驟 4、目標分解的有效方法與實操演練 （1）平衡計分卡 ①互動：平衡計分卡只是從四個角度找目標嗎？ ②思考：公司級KPA目標如何落實？ （2）價值樹分解法 ①現(xiàn)場演練：運用價值樹法進行目標分解 （3）魚骨圖法 （4）關(guān)鍵成功因素法 實操演練：年度的目標分解 實操演練：季度目標的分解 實操演練：部門目標的分解 分享：《艾麗絲漫游仙境》中的名言 分享：上世紀八十后代的口號“千斤重擔人人挑，人人身上有指標” 五、目標執(zhí)行與控制（心動不如行動） 1、制定月度工作計劃； 2、制定月度OEC控制臺帳； 3、日清推進； 4、定期診斷和總結(jié)； 5、想到不一定做到：檢查的威力 六、管理者技能修煉：卓越目標管理 1、目標的理解與確定——SMART原則 2、企業(yè)年度目標下的分解與行動計劃 3、目標的執(zhí)行——檢查——監(jiān)控 4、如何完成上司制訂的工作目標？ 5、目標的實施調(diào)整與PDCA管理循環(huán) 小組練習：如何制訂工作目標？ 小組游戲：目標與方法 案例討論：杭州某知名集團公司的目標管理 七 、管理技能修煉：卓越時間管理 1、時間的特點與管理時間重要性認識 2、如何有效分配工作時間？ 3、時間管理象限分析與第五代時間管理 4、如何根除拖延時間的習慣？ 5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時間？ 小組練習：如何規(guī)劃你一天的時間？ 職業(yè)化培訓-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓總結(jié)。htm