醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)。禮儀可以塑造銷(xiāo)售人員完美的個(gè)人形象，給客戶留下良好的第一印象，銷(xiāo)售失敗，80％的原因是銷(xiāo)售人員留給客戶的第一印象不好。中國(guó)有句古訓(xùn)，“未曾用藝先學(xué)禮”，西方也有類似的名言，“沒(méi)有良好的禮儀，你會(huì)成為驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢的代表”。所以，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)之中，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。 培訓(xùn)講師：陳馨賢 課程時(shí)間：1-2天 課程對(duì)象：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員、醫(yī)藥店面營(yíng)業(yè)員、醫(yī)藥銷(xiāo)售經(jīng)理等 助理：1503**8399**727 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)— —課程背景： 做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。那么，作為醫(yī)藥銷(xiāo)售人員，如何將銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售知識(shí)、銷(xiāo)售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷(xiāo)售工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。 課程收益： 通過(guò)培訓(xùn)幫助藥品銷(xiāo)售人員塑造完美的個(gè)人職業(yè)形象； 通過(guò)培訓(xùn)提升藥品銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)形象； 通過(guò)培訓(xùn)提高銷(xiāo)售人員商務(wù)場(chǎng)合禮儀交際能力，展示個(gè)人魅力； 通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員與高端客戶的商務(wù)應(yīng)對(duì)能力； 通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀； 課程提綱： 第一部分：藥品銷(xiāo)售人員心態(tài)修煉 一、銷(xiāo)售服務(wù)的角色定位 二、銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài) 三、能力自我晉升的階梯 四、銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)修煉： 陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作 積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā) 老板心態(tài)——多快好省 共贏心態(tài)——修煉情商 感恩心態(tài)——珍惜擁有 第二部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員的儀表禮儀 ——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。 1、整潔且精神的儀容 2、積極且有親合力的表情 信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言 3、敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分 人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。 第三部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員職業(yè)服飾禮儀 1、銷(xiāo)售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧 2、著裝基本要求與搭配 3、工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀 第四部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員規(guī)范用語(yǔ) 1、禮貌用語(yǔ)多多益善 2、親切問(wèn)候常掛嘴邊 3、服務(wù)忌語(yǔ) 4、贊美之詞不絕于口 第五部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員舉止風(fēng)度 一、銷(xiāo)售人員的姿態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共場(chǎng)所行為要求 入座、離座 出入房門(mén) 進(jìn)出電梯 上下樓梯 遞接物品 常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ) 通過(guò)以上五部分的介紹，相信你已經(jīng)對(duì)我們“醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課程有所了解，那么接著看一下的部分您會(huì)有什么想法呢？可以與我們聯(lián)系：一五零三八三九九七二七。 第六部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員工作交往禮儀 一、基本禮儀 1、職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ) 2、電話接打禮儀 二、商務(wù)交往基本禮儀 1、接待禮儀基本程序 招呼與引導(dǎo) 介紹與握手 名片 三、銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀 1、溝通的三大法則：聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái) 2、語(yǔ)言溝通的禮儀 傾聽(tīng)禮儀 交談禮儀 四、怎樣和各種類型的顧客打交道 1、根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分 2、根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分 3、根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分 4、根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分 5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分 第七部分：顧客抱怨處置 一、產(chǎn)生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 1、不合理的客戶需求 2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 3、客戶投訴過(guò)程中的四個(gè)心理效應(yīng) 4、一般投訴的處理原則 5、各種投訴場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)： 面對(duì)情緒激動(dòng)的投訴者 找茬占小便宜 破口大罵 醉翁之意不在酒 出爾反爾 第八部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀　 一、宴請(qǐng)的種類　 二、銷(xiāo)售人員出席宴請(qǐng)的禮儀　 三、招待的宴請(qǐng)禮儀　 四、中餐禮儀　 五、西餐禮儀 六、宴會(huì)向客人敬酒的禮儀　 第九部分：醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié) 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，出門(mén)拜訪客戶總是要謹(jǐn)小慎微的注意這客戶的所有的表情和動(dòng)作，俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人，禮多人不怪”。那么，怎樣用微笑打動(dòng)客戶，又怎樣用禮儀贏的客戶呢? 醫(yī)藥銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)的課程全面為你講解。