培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述管理的實(shí)踐 精髓案例指導(dǎo)：分析管理的實(shí)踐 行動(dòng)建議：管理的實(shí)踐 提升建議：引爆部門(mén)管理的實(shí)踐方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)背景： 課程收益： 在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長(zhǎng)存，完全要視管理者的素質(zhì)與績(jī)效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)與績(jī)效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢(shì)。 培訓(xùn)大綱： 陳馨賢老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐培訓(xùn)》課程容如下： 概論管理的本質(zhì) 第一部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ) 第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論 什么是服務(wù) 服務(wù)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)以及衍生服務(wù) 有形范圍 服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 為什么要研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù) 非管制行業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有特殊性 服務(wù)等于利潤(rùn) 糟糕的服務(wù) 服務(wù)和技術(shù) 新服務(wù)的潛能 提供服務(wù)的新方式 加強(qiáng)了客戶(hù)和員工雙方 服務(wù)的全球擴(kuò)張 互聯(lián)網(wǎng)就是服務(wù) 技術(shù)和服務(wù)的悖論以及負(fù)面影響 商品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 無(wú)形性 異質(zhì)性 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性 易逝性 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的挑戰(zhàn)和困難 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合 服務(wù)業(yè)中的擴(kuò)展組合 始終關(guān)注客戶(hù) 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！ 第2講 概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型 顧客差距 供應(yīng)商差距 供應(yīng)商差距1：不了解顧客的期望 供應(yīng)商差距2：未選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商差距3：未按服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 供應(yīng)商差距4：供應(yīng)商未能履行承諾 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 結(jié)語(yǔ) 管理層的責(zé)任 管理的實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié) 備注：管理的實(shí)踐培訓(xùn)網(wǎng)管理的實(shí)踐培訓(xùn)診斷咨公開(kāi)課管理的實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)管理的實(shí)踐咨詢(xún)等最備的一攬管理的實(shí)踐陳馨賢管理的實(shí)踐課程大據(jù)客戶(hù)求量身定制！