大家好，我是益至講壇的小編，歡迎大家閱讀本期益至講壇的內(nèi)容。

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       一些工廠(chǎng)企業(yè)雖然接受并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證審核，但質(zhì)量管理體系還是可能有很多問(wèn)題。如果工廠(chǎng)企業(yè)做認(rèn)證僅僅是為了拿證書(shū)，而忽視了建立一個(gè)真正有效的質(zhì)量管理體系的意義，那么這個(gè)工廠(chǎng)企業(yè)是不會(huì)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證真正受益的。

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      很多工廠(chǎng)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，質(zhì)量負(fù)責(zé)人通常都會(huì)去聯(lián)系質(zhì)量管理專(zhuān)家，他會(huì)向?qū)＜医榻B出現(xiàn)的問(wèn)題以及組織是如何的無(wú)能為力，希望專(zhuān)家出謀劃策。小編我今天就將質(zhì)量管理體系最常見(jiàn)的十大癥狀共享給各位質(zhì)量人與大家共勉。

      問(wèn)題1：經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象

      在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火行為經(jīng)常發(fā)生，并且這樣的行為經(jīng)常得到管理者的鼓勵(lì)，那些能夠救火的“英雄”受到獎(jiǎng)勵(lì)，于是，整個(gè)組織只注重解決眼前問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。

      問(wèn)題2：預(yù)防措施無(wú)效

      在一些失效的管理體系中，對(duì)預(yù)防措施的理解是完全錯(cuò)誤的。他們可能對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，但完全不涉及預(yù)防措施或風(fēng)險(xiǎn)分析，并且在成文的程序和要求中根本沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)的聯(lián)系也經(jīng)常缺失。經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并，并且對(duì)其中的過(guò)程并未清晰區(qū)別。

      問(wèn)題3：糾正措施無(wú)效，導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)

      認(rèn)為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生是不可避免的，從未對(duì)根本原因采取過(guò)措施；認(rèn)為對(duì)問(wèn)題采取創(chuàng)造性的解決辦法是多余的，從未付出必要的努力或時(shí)間；對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題的低效反應(yīng)采取姑息的態(tài)度；顧客投訴及內(nèi)部問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；解決問(wèn)題的老一套方法包括加強(qiáng)檢查和對(duì)操作人員進(jìn)行再培訓(xùn)。

      問(wèn)題4：高級(jí)管理層對(duì)質(zhì)量功能熟視無(wú)睹，戰(zhàn)略策劃中不考慮質(zhì)量的作用

      招聘或提拔的人員沒(méi)有或僅具備極少的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在工作要求中，質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證的價(jià)值不被看重、理解或考慮。在許多組織中，質(zhì)量職能還是僅被當(dāng)作一個(gè)檢查部門(mén)。質(zhì)量經(jīng)理很少或不積極參與高級(jí)管理層的討論或戰(zhàn)略策劃。

      問(wèn)題5：變革受阻，或總是舉步維艱

      不提倡變革或者不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，把改變看成對(duì)其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，僅在顧客的壓力下做出改變。

      問(wèn)題6：管理評(píng)審不起作用或頻次不足，不受員工歡迎

      對(duì)組織的進(jìn)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評(píng)審是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提供的最有價(jià)值的工具之一，但是管理評(píng)審并未得到充分的利用。為了避免讓注冊(cè)機(jī)構(gòu)看出問(wèn)題，管理評(píng)審的記錄往往清清白白，根本不涉及組織的實(shí)質(zhì)問(wèn)題的討論；管評(píng)會(huì)議要么開(kāi)得無(wú)聊，要么開(kāi)成了對(duì)參與者的批評(píng)會(huì)。

      問(wèn)題7：龐大的文件維護(hù)工作量

      質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對(duì)文件進(jìn)行檢查， 而這常常令員工望而生畏，因?yàn)槲募鷾?zhǔn)過(guò)程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對(duì)文件進(jìn)行修改。而且工廠(chǎng)企業(yè)里保存的許多程序描繪的是理想的系統(tǒng)運(yùn)作方式，但和實(shí)際操作并不吻合。這些程序也許是照搬自其他的公司，因?yàn)槟莻€(gè)公司的質(zhì)量管理體系通過(guò)了正規(guī)的認(rèn)證。

      還有的是計(jì)算機(jī)化的文控系統(tǒng)建立在原有的文件體系之上，系統(tǒng)中存放的許多無(wú)用的文件得不到清理。很多工廠(chǎng)企業(yè)都缺少員工全職負(fù)責(zé)文件體系的控制和管理。

      問(wèn)題8：保存繁瑣而龐雜的記錄

      總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經(jīng)發(fā)生的事件。一般的態(tài)度是“只要有疑問(wèn)，就保存記錄”，不對(duì)是否有必要留記錄進(jìn)行評(píng)估；沒(méi)想過(guò)在這個(gè)領(lǐng)域也要應(yīng)用精益思想，想當(dāng)然地將大量的文書(shū)工作當(dāng)成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必然產(chǎn)物。

      問(wèn)題9：趕不上客戶(hù)的成長(zhǎng)

      顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化了的質(zhì)量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，做策劃的時(shí)候，不邀請(qǐng)顧客和供應(yīng)商的參加。事實(shí)上，組織的總體戰(zhàn)略中并不包含質(zhì)量管理體系。作為一個(gè)供應(yīng)商，顧客的成長(zhǎng)速度可能比他快，因此，客戶(hù)要求的改變常常使他們措手不及。

      問(wèn)題10：在業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(zhǎng)緩慢

      高層的管理人員看重個(gè)人電腦的使用，也有相關(guān)的技術(shù)支持，擔(dān)心采用流程技術(shù)改進(jìn)將帶來(lái)高昂的技術(shù)支持費(fèi)用?？蛻?hù)雖不要求流程改進(jìn)，但并不代表流程改進(jìn)不重要，而管理層對(duì)此卻不明白。很多工廠(chǎng)企業(yè)的管理者因辦公室配備不錯(cuò)的電腦而沾沾自喜，并以此認(rèn)為自家公司在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。

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      雖然通過(guò)建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證能夠提高產(chǎn)品和過(guò)程的一致性，但重要的是始終要記得，認(rèn)證所提供的是一種結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)，如果沒(méi)有改進(jìn)，早晚問(wèn)題會(huì)找上門(mén)。

      小編建議對(duì)質(zhì)量管理體系采用系統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行糾正和改進(jìn)，比如能力要求、會(huì)議內(nèi)容、溝通方法、職責(zé)、員工激勵(lì)制度和員工參與度，以及采用質(zhì)量成本和精益思想等質(zhì)量工具，可以糾正問(wèn)題并減少員工的無(wú)效勞動(dòng)。這些都是很好的方法，能夠幫助那些存在質(zhì)量管理問(wèn)題的工廠(chǎng)企業(yè)，將問(wèn)題進(jìn)行解決。

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      以上就是今天和大家分享的內(nèi)容，大家對(duì)如何做好質(zhì)量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺(jué)得此文讓你小有收獲，別忘了轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈哦~

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