成功密碼：學(xué)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題（劉靖） ——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工” 說(shuō)明： 1.“成功密碼：學(xué)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題”課程，由暢銷(xiāo)書(shū)《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》改編研發(fā)，本課程由《帶著答案來(lái)找我》作者劉靖老師研發(fā)并主講。 2.《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》（作者：劉靖）廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國(guó)發(fā)行。 3.“成功密碼：學(xué)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題”管理課程，可深入各企業(yè)、各單位實(shí)地授課培訓(xùn)。 成功密碼：學(xué)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題（劉靖） ——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工” [之三] 主 講 ：劉 靖 課-程-背-景： 三流員工成事不足，敗事有余； 二流員工被動(dòng)思考，問(wèn)題上交； 一流員工勇于擔(dān)當(dāng)，尋找答案。 企業(yè)老板和高層干部最傷腦筋的問(wèn)題莫過(guò)于下屬業(yè)績(jī)不好、借口多、牢騷多，遇到問(wèn)題不是積極尋找解決的方法，而是相互推諉扯皮，或者干脆推給領(lǐng)導(dǎo)去處理。既錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，增加解決問(wèn)題的成本，又讓領(lǐng)導(dǎo)整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 下屬不能積極主動(dòng)解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)工作就不順暢，就沒(méi)有好的業(yè)績(jī)；遇到問(wèn)題推諉、扯皮、找借口，很多問(wèn)題就不能及時(shí)解決，就會(huì)間接增加工作成本。處于此種情況，企業(yè)就很難發(fā)展。 企業(yè)期望能在遇到問(wèn)題時(shí)積極尋找解決方法，能帶著解決方案找領(lǐng)導(dǎo)的“答案型”員工。本課程是減少員工借口，激發(fā)員工在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋找解決方法的自覺(jué)性的課程。是讓員工成長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松、省心，讓企業(yè)發(fā)展的課程。 課-程-收-益： 劉靖老師主講的“讓員工自動(dòng)解決問(wèn)題”課程，旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)積極責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)、能積極尋找工作中的問(wèn)題，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法和提高工作效率、業(yè)績(jī)的高素質(zhì)員工。 課程大綱 （續(xù)） 第四講：解決問(wèn)題的六大技能 一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn). 如何打好解決問(wèn)題的心理戰(zhàn)? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: (a)從心理上輕視問(wèn)題,在解決時(shí)重視問(wèn)題. (b)培養(yǎng)自信心. (c)多鍛煉自己. (d)提高責(zé)任感. 2.激發(fā)對(duì)工作的熱情. 如何激發(fā)解決問(wèn)題的熱情? (a)喚起工作熱情. (b)要有藐視問(wèn)題的氣度. (c)樹(shù)立解決問(wèn)題的信心. (d)把問(wèn)題看作是“紙老虎”. (e)正確對(duì)待批評(píng). (f)向工作熱情高的人學(xué)習(xí). 二.找到問(wèn)題的癥結(jié):對(duì)癥下藥是關(guān)鍵. 1.把問(wèn)題想透徹. 怎樣將問(wèn)題想透徹? (1)多聽(tīng)多問(wèn),先把問(wèn)題了解透. (2)由點(diǎn)及面,從多角度分析問(wèn)題. (3)找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn),給問(wèn)題準(zhǔn)確定位. 2.找到問(wèn)題發(fā)源地. (1)怎樣追根溯源找問(wèn)題? (a)克服急于解決問(wèn)題的浮躁心態(tài). (b)多問(wèn)幾個(gè)為什么. (c)找準(zhǔn)方向. (2)5W2H法的運(yùn)用. 三.換個(gè)角度來(lái)思考:不要吊在一棵樹(shù)上. 1.員工遇到問(wèn)題時(shí)的三種表現(xiàn): (1)短時(shí)間想不出方法就氣餒. (2)順著一個(gè)思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會(huì)在一棵樹(shù)上吊死. 2.系統(tǒng)思考問(wèn)題應(yīng)注意”三性”原則: (1)整體性思考. (2)結(jié)構(gòu)性思考. (3)要素性思考. 四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應(yīng)注意的二個(gè)問(wèn)題: (1)先找到切入點(diǎn). (2)找相關(guān)人幫助找答案. 2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢(shì): (1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問(wèn)題. (2)沒(méi)解決不了的問(wèn)題,只有想不到的方法. 五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高. 1.形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個(gè)事項(xiàng): (1)相互信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ).沒(méi)有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團(tuán)隊(duì)就是一盤(pán)散沙. (2)妥善處理與隊(duì)友之間的關(guān)系.在與隊(duì)友交往時(shí),要多一些主動(dòng)、誠(chéng)意和熱忱,用贊美緩解與隊(duì)友的沖突. (3)樂(lè)于助人. (4)培養(yǎng)主動(dòng)做事的習(xí)慣. (5)學(xué)會(huì)傾聽(tīng).傾聽(tīng)是理解和尊重隊(duì)友的客觀體現(xiàn)。 (6)讓個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致. (7)敢于創(chuàng)新.個(gè)人創(chuàng)新是提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的基準(zhǔn)因素,沒(méi)有個(gè)人創(chuàng)新,就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步. 六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務(wù)和名氣不是解決問(wèn)題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ). (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果. 2.機(jī)會(huì)等待有能力的人. (1)機(jī)會(huì)等待有能力的員工. (2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件. 3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件. 4.解決問(wèn)題需要掌握的技能. (1)解決問(wèn)題的80:20法則. (2)遞進(jìn)式清除問(wèn)題法. （未完待續(xù)） 歡迎來(lái)到華企盛世企業(yè)管理課程 講師資料： 劉靖： 實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專(zhuān)家..中小企業(yè)管理專(zhuān)家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 暢銷(xiāo)書(shū)《帶著答案來(lái)找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績(jī)》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)——適用式管理》作者.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、首席咨詢師、總經(jīng)理.. 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人.. 中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善資深咨詢師.. 中小型民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問(wèn)師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理講師.. 江門(mén)市正泰企業(yè)管理有限公司主要講師、資深管理顧問(wèn).. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深管理顧問(wèn).. 北京贏家大講堂簽約講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)師、企業(yè)管理與改善導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 東莞市智典創(chuàng)意策劃?rùn)C(jī)構(gòu)專(zhuān)家顧問(wèn).. 主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《班組長(zhǎng)素養(yǎng)與管理能力提升》、《做最給力的車(chē)間主任》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中層管理勝任力提升》、《高效時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《T T T內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。 講師授課專(zhuān)長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類(lèi)型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位13年，管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)10余年，有獨(dú)立管理6000人規(guī)模的臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師。7年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在珠三角城市兼職多家管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師，現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、首席講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書(shū)和政府辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫(xiě)、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說(shuō)創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專(zhuān)著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》。已完成管理著作《贏在士氣》、《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》，商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)《詭商》，官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷醉官場(chǎng)》等。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說(shuō)），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書(shū)） 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專(zhuān)家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門(mén)等十多個(gè)城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。