客戶：華蘭 地點(diǎn)：重慶市 - 重慶 時(shí)間：2013/10/8 0:00:00 課程目的　　　　　　 培養(yǎng)員工自身職業(yè)化素養(yǎng)和良好的心態(tài)，努力達(dá)到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求； 將員工的心態(tài)與行為與企業(yè)的發(fā)展在職業(yè)化過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)； 推動(dòng)企業(yè)文化走向卓越、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。 從實(shí)際出發(fā)，注重操作，介紹車(chē)間管理的主要方法和分析工具； 易于掌握，方便落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)大量的討論幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)時(shí)間　 2天 授課形式 現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片展示、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、小組討論、情形模擬、錄像分析等。 課程大綱　 　　　 情景模擬：破冰活動(dòng) 第一章 用心工作，心態(tài)決定一切 一、 積極的心態(tài) 二、 歸零的心態(tài) 三、 感恩的心態(tài)、 四、 付出的心態(tài) 五、 合作的心態(tài) 六、 堅(jiān)持的心態(tài) ．．．．．． 世界500強(qiáng)企業(yè)故事+案例研討 小組討論 角色扮演 第二章 學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系 一、 英雄與用武之地 二、 人際關(guān)系 三、 擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 四、 如何處理組織外部的人際關(guān)系 五、 如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系 溝通技能視頻+案例研討 小組討論：小王與班長(zhǎng)之間產(chǎn)生問(wèn)題出現(xiàn)的原因 溝通技能實(shí)務(wù)訓(xùn)練 第三章 注重商務(wù)禮儀，做高素質(zhì)員工 一、 商務(wù)禮儀的概念 二、 個(gè)人修養(yǎng) 三、 個(gè)人形象 四、 乘車(chē)禮儀 五、 電話禮儀 六、 辦公禮儀 七、 就餐禮儀 八、 商務(wù)約會(huì)禮儀 九、 其它常見(jiàn)禮儀 禮儀視頻+案例研討 （1） 實(shí)戰(zhàn)研討：生產(chǎn)員工如何為客人帶路？ （2） 如何處理同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系